本報(bào)3月11日訊近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)正式公布2024年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果。青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)以卓越的綜合表現(xiàn)，斬獲亞太地區(qū)2500萬(wàn)-4000萬(wàn)旅客量級(jí)別"最佳機(jī)場(chǎng)"稱號(hào)。此次獲獎(jiǎng)，不僅是國(guó)內(nèi)外旅客對(duì)青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，也為中國(guó)民航在國(guó)際舞臺(tái)上贏得了聲譽(yù)。

　　此次評(píng)選由國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)嚴(yán)格依據(jù)全球旅客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，覆蓋安檢效率、設(shè)施便利性、環(huán)境舒適度及服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)等多項(xiàng)核心指標(biāo)。青島機(jī)場(chǎng)成功超越東京成田、曼谷廊曼等同量級(jí)國(guó)際知名機(jī)場(chǎng)，位列亞太區(qū)第二名，“世界一流”的服務(wù)品質(zhì)再獲肯定。

　　2024年，青島機(jī)場(chǎng)全年累計(jì)完成運(yùn)輸航班19.3萬(wàn)架次、旅客吞吐量2618萬(wàn)人次、貨郵吞吐量27.9萬(wàn)噸，同比2023年分別增長(zhǎng)13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)航以來(lái)歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航科院旅客滿意度測(cè)評(píng)連續(xù)11個(gè)季度位列全國(guó)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)第1名，連續(xù)兩年以綜合排名第2的成績(jī)獲得年度1000萬(wàn)以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)，用實(shí)力詮釋了高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。

　　2024年青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)國(guó)內(nèi)外城市128個(gè)，航空“朋友圈”不斷擴(kuò)大。“本來(lái)以為趕不上航班了，結(jié)果到了機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)還可以值機(jī)。”近日乘坐SC4093航班從青島前往日本大阪的李先生驚喜地說(shuō)。為給旅客出行爭(zhēng)取更多的時(shí)間裕度，本著“把壓力留給自己、把時(shí)間留給旅客”理念，青島機(jī)場(chǎng)將國(guó)內(nèi)出發(fā)值機(jī)截載時(shí)間壓縮為40分鐘、國(guó)際值機(jī)截載時(shí)間壓縮至50分鐘;從標(biāo)識(shí)引導(dǎo)、優(yōu)先值機(jī)、快速安檢等方面推出6項(xiàng)“優(yōu)享”服務(wù)，將“快線航班”的值機(jī)截載時(shí)間壓縮至38分鐘，無(wú)托運(yùn)行李旅客截載時(shí)間壓縮至35分鐘;靠橋率實(shí)現(xiàn)總體航班靠橋率98%，各項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為及時(shí)響應(yīng)旅客訴求、助力旅客順暢出行，青島機(jī)場(chǎng)從旅客視角出發(fā)，全面升級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，圍繞值機(jī)、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識(shí)340余處，并在旅客出行主動(dòng)線上設(shè)置7處問(wèn)詢點(diǎn)及服務(wù)咨詢電話標(biāo)志，充分發(fā)揮“飛訴快辦”旅客需求受理平臺(tái)效能，24小時(shí)受理、3分鐘內(nèi)響應(yīng)旅客意見(jiàn)訴求，整體問(wèn)詢滿意度達(dá)96%，讓旅客出行不再“焦慮”。(觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島記者徐美中)