一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，消費者權(quán)益保護再度成為社會的熱點話題。2024年，山東煙臺促消費、擴內(nèi)需政策有為有效，全市消費市場持續(xù)回暖，消費活力不斷激發(fā)。從年初的冰雪經(jīng)濟到每個長假的假日經(jīng)濟，文旅消費、數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等熱點為消費市場的恢復不斷增添新動力。但一些消費維權(quán)熱點事件話題反映出部分行業(yè)領域當下仍存在消費者權(quán)益保護痛點、難點、堵點，影響消費體驗。

　　根據(jù)煙臺市2024年度投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告，煙臺市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315平臺等渠道共接收訴求157318件，同比上升16.16%，已辦結(jié)153432件，處結(jié)率97.53%，為消費者挽回經(jīng)濟損失700余萬元。

　　日前，煙臺市消費者協(xié)會發(fā)布2024年消費投訴十大熱點和消費維權(quán)十大典型案例，記者梳理發(fā)現(xiàn)，煙臺市消費者投訴熱點涉及多行業(yè)、多場景，從預付式消費糾紛，到食品類投訴，再到新型電商投訴、旅游出行投訴、教育培訓投訴、保健品投訴等等，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務等方面存在著問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。

　　預付卡里的充值資金缺乏安全保障，一直是消費者投訴的熱門問題。近年來，煙臺一些早教機構(gòu)、健身房、理發(fā)店等頻繁出現(xiàn)“老板跑路”的現(xiàn)象，涉及的行業(yè)范圍也在不斷擴大，包括蛋糕店、水果店等不斷涌現(xiàn)，引發(fā)群體性消費維權(quán)事件。

　　“消費者在進行預付式消費時應做到理性評估需求，杜絕占小便宜的心理。同時，應選擇信譽良好、經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大的商家。此外，還應與商家簽訂書面合同，仔細審閱合同中有關商品或服務的具體內(nèi)容、違約責任等核心條款，發(fā)現(xiàn)不合理之處時及時提出異議。”煙臺市消費者協(xié)會相關負責人表示。

　　眼下，隨著直播電商規(guī)模的爆發(fā)式增長，投訴量也與日俱增，新型電商行業(yè)成為投訴重災區(qū)。在2024年煙臺市電商消費類投訴中，消費者主要反映虛假促銷、信息不對稱等問題。對此，煙臺市消費者協(xié)會提醒，消費者應警惕先漲后降、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為，同時，注意售后服務條款，購物前，消費者需要了解商家的退換貨政策、維修服務等，確保購物無憂。

　　在煙臺市2024年消費投訴十大熱點中，旅游出行投訴增幅明顯。首先，旅游市場中的虛假宣傳問題屢見不鮮，導致游客在到達目的地后，發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳大相徑庭，從而引發(fā)消費糾紛。其次，旅游市場中的價格欺詐問題也時有發(fā)生，一些商家在旅游旺季或節(jié)假日期間提高價格，甚至存在高價門票、住宿等費用。

　　針對旅游市場中存在的問題，煙臺市消費者協(xié)會提醒，消費者在選擇旅行社或在線旅游平臺時，應仔細核查其資質(zhì)和信譽，避免被虛假宣傳所誤導。同時，對于旅游項目的價格和服務內(nèi)容，消費者應進行詳細了解和比較，避免陷入價格欺詐的陷阱。