一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為社會的熱點(diǎn)話題。2024年，山東煙臺促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需政策有為有效，全市消費(fèi)市場持續(xù)回暖，消費(fèi)活力不斷激發(fā)。從年初的冰雪經(jīng)濟(jì)到每個長假的假日經(jīng)濟(jì)，文旅消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等熱點(diǎn)為消費(fèi)市場的恢復(fù)不斷增添新動力。但一些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

　　根據(jù)煙臺市2024年度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，煙臺市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315平臺等渠道共接收訴求157318件，同比上升16.16%，已辦結(jié)153432件，處結(jié)率97.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元。

　　日前，煙臺市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2024年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，記者梳理發(fā)現(xiàn)，煙臺市消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)涉及多行業(yè)、多場景，從預(yù)付式消費(fèi)糾紛，到食品類投訴，再到新型電商投訴、旅游出行投訴、教育培訓(xùn)投訴、保健品投訴等等，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務(wù)等方面存在著問題。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。

　　預(yù)付卡里的充值資金缺乏安全保障，一直是消費(fèi)者投訴的熱門問題。近年來，煙臺一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店等頻繁出現(xiàn)“老板跑路”的現(xiàn)象，涉及的行業(yè)范圍也在不斷擴(kuò)大，包括蛋糕店、水果店等不斷涌現(xiàn)，引發(fā)群體性消費(fèi)維權(quán)事件。

　　“消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)做到理性評估需求，杜絕占小便宜的心理。同時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營時(shí)間較長、規(guī)模較大的商家。此外，還應(yīng)與商家簽訂書面合同，仔細(xì)審閱合同中有關(guān)商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、違約責(zé)任等核心條款，發(fā)現(xiàn)不合理之處時(shí)及時(shí)提出異議。”煙臺市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　眼下，隨著直播電商規(guī)模的爆發(fā)式增長，投訴量也與日俱增，新型電商行業(yè)成為投訴重災(zāi)區(qū)。在2024年煙臺市電商消費(fèi)類投訴中，消費(fèi)者主要反映虛假促銷、信息不對稱等問題。對此，煙臺市消費(fèi)者協(xié)會提醒，消費(fèi)者應(yīng)警惕先漲后降、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為，同時(shí)，注意售后服務(wù)條款，購物前，消費(fèi)者需要了解商家的退換貨政策、維修服務(wù)等，確保購物無憂。

　　在煙臺市2024年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，旅游出行投訴增幅明顯。首先，旅游市場中的虛假宣傳問題屢見不鮮，導(dǎo)致游客在到達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳大相徑庭，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。其次，旅游市場中的價(jià)格欺詐問題也時(shí)有發(fā)生，一些商家在旅游旺季或節(jié)假日期間提高價(jià)格，甚至存在高價(jià)門票、住宿等費(fèi)用。

　　針對旅游市場中存在的問題，煙臺市消費(fèi)者協(xié)會提醒，消費(fèi)者在選擇旅行社或在線旅游平臺時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核查其資質(zhì)和信譽(yù)，避免被虛假宣傳所誤導(dǎo)。同時(shí)，對于旅游項(xiàng)目的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)了解和比較，避免陷入價(jià)格欺詐的陷阱。