□本報記者 趙曉雯

　　3月13日，中國消費者協(xié)會揭曉《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，淄博以86.03分佳績強勢躋身全國15強。從2021年的44位到如今進入15強，這座老工業(yè)城市在消費升級的賽道上跑出了驚艷全國的“淄博加速度”。

　　當提振消費成為2025年的頭號任務，市場監(jiān)督管理部門肩負著凈化消費環(huán)境、守護消費者權(quán)益、維護市場秩序等多項重任。在創(chuàng)新打造消費治理新范式的過程中，通過構(gòu)建“安心消費‘強磁場’、多元供給‘活力源’、維權(quán)服務‘快車道’”三維體系，我市正逐漸蛻變?yōu)榻鼝傔h來的消費目的地。

　　安心消費“強磁場”

　　在博山陶瓷琉璃大觀園，“消費維權(quán)服務站”的紅色標識格外醒目。游客張女士此前購買的琉璃擺件出現(xiàn)瑕疵，僅用15分鐘就完成退換。“沒想到景區(qū)維權(quán)效率這么高!”她的感嘆印證著淄博“放心消費”金字招牌的含金量——全市36.7萬家誠信商戶構(gòu)建起覆蓋56.5%市場主體的“誠信生態(tài)圈”，2.7萬家商戶實現(xiàn)“無理由退貨”，年退換貨量超27萬件。

　　這套“安心組合拳”已延伸至城市每個角落：我市在全省率先建立了市場主導、企業(yè)參與、消協(xié)引導的多層次先行賠付機制。市消保委聯(lián)合市場監(jiān)管、發(fā)改、文旅、商務等18個委員單位，構(gòu)建市場主導、企業(yè)參與、消協(xié)引導的先行賠付機制，將小糾紛、小爭議納入先行賠付程序;選取周村大街、博山陶瓷琉璃大觀園等旅游消費集聚地，設立消費維權(quán)服務點26處;化解消費糾紛215起，涉及金額1.36萬元。推動魯中家具城等43家單位與5194家場內(nèi)經(jīng)營者簽訂先行賠付協(xié)議條款，解決糾紛3727次，為消費者挽回經(jīng)濟損失50多萬元。

　　數(shù)據(jù)背后，是全市市場監(jiān)督管理部門連續(xù)三年開展“鐵拳行動”，對消費市場違法行為零容忍的硬核監(jiān)管。

　　多元供給“活力源”

　　2024年全市創(chuàng)新打造260余場特色活動，從青島啤酒節(jié)到新能源汽車巡展，從家電“煥”新季到“燒烤+”美食矩陣，75億元消費額的背后，是傳統(tǒng)工業(yè)城市向青年友好型消費天堂的華麗轉(zhuǎn)身。

　　這種轉(zhuǎn)身在數(shù)據(jù)中具象可見：5231萬元汽車換新補貼催生7000份申請，5500萬元家電讓利帶動34.55萬臺銷售，2000萬元家居專享券激活存量市場。此外，去年全市11個品牌獲評“好品山東”，25家企業(yè)入選省高端品牌培育名單。

　　消費產(chǎn)品既要豐富多彩，更要質(zhì)優(yōu)供給。我市市場監(jiān)督管理部門聚焦食品、藥品、特種設備等領域，嚴抓安全監(jiān)管。在購物節(jié)、美食節(jié)等活動舉辦前，提前介入、全面排查、全程監(jiān)管。加大旅游景區(qū)及其周邊、大型商圈、網(wǎng)紅打卡地等重點區(qū)域的食品安全隱患排查力度;以商場、景區(qū)等公共密集場所的電梯、觀光車、大型游樂設施、客運索道以及鍋爐、壓力容器等設備為重點，開展隱患排查，全年檢查特種設備生產(chǎn)、使用單位1040家，暗訪253家，排查電梯2547臺，消除隱患96項，全力保障特種設備安全。

　　維權(quán)服務“快車道”

　　特急事項2小時回復，1個工作日內(nèi)辦理完畢，緊急事項3個工作日、一般事項5個工作日內(nèi)辦理完畢。

　　在守護消費者權(quán)益的過程中，“2135”維權(quán)機制成績單令人矚目：8.9萬件投訴舉報99.99%按時辦結(jié)，853萬元經(jīng)濟損失被追回。這套機制更衍生出跨部門“組合拳”——教育部門規(guī)范2.1萬份培訓合同，公安部門破獲135起食藥犯罪，文旅系統(tǒng)100%辦結(jié)旅游投訴。

　　此外，我市多部門創(chuàng)新建立的消費糾紛調(diào)解委員會成為矛盾化解新陣地，2024年調(diào)解糾紛7800件，成功率98%;經(jīng)營者約談制度讓博山某藥企投訴量下降4.6%;26個景區(qū)維權(quán)點化身“流動服務站”……從“單兵作戰(zhàn)”到“多元共治”，治理創(chuàng)新將消費矛盾化解在萌芽。

　　“人好物美心齊的消費生態(tài)，是淄博呈現(xiàn)給每位消費者的誠意。”市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長郭亦華說。當下，我市正以“沒有最好，只有更好”的執(zhí)著，持續(xù)建設“近者悅、遠者來”的消費新高地。