記者 陳景郁 通訊員 杜娜 報道

　　本報臨沂訊 臨沂素有“物流之都”的美譽(yù)，物流專線星羅棋布，蘭山區(qū)作為臨沂市商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)主要承載地，交通物流發(fā)達(dá)。運(yùn)輸途中難免出現(xiàn)貨物損毀、延誤、賠付之類的糾紛，如何在這些矛盾初現(xiàn)端倪時就高效化解，切實(shí)保障群眾權(quán)益?臨沂市交通運(yùn)輸部門緊緊抓住深化“放管服”改革這一契機(jī)，秉持“群眾訴求無小事”的理念，踐行“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨，在蘭山物流構(gòu)建起“云端調(diào)解”這一便捷高效的工單處理新模式，為物流行業(yè)治理提供了具有參考價值的創(chuàng)新范例。

　　近期，身處外地的崔先生撥打12328熱線求助，反映自己通過某運(yùn)輸有限公司發(fā)貨至新疆和田市，貨物到達(dá)后，卻遲遲未配送的問題。接到群眾訴求后，臨沂市交通運(yùn)輸部門迅速行動，第一時間與崔先生、運(yùn)輸有限公司取得聯(lián)系，嘗試電話調(diào)解，可雙方各執(zhí)一詞，未能達(dá)成一致。得知崔先生身在濰坊，往返不便，工作人員當(dāng)即搭建起矛盾調(diào)解遠(yuǎn)程“云端辦”平臺，通過視頻連線，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸工作人員、訴求人、物流公司三方“云端面對面”溝通調(diào)解。一番耐心協(xié)調(diào)后，雙方就運(yùn)費(fèi)問題達(dá)成共識，物流公司也履行承諾盡快將貨物送達(dá)目的地。崔先生對這種視頻線上調(diào)解方式及調(diào)解結(jié)果十分認(rèn)可。

　　從過去“群眾跑腿”解決糾紛，到如今“數(shù)據(jù)跑路”化解矛盾，臨沂市巧用“放管服”改革這一有力杠桿，成功撬動物流糾紛治理的全新路徑，為物流行業(yè)糾紛處理注入新活力。