按照市局黨委關(guān)于“小警務(wù)”工作的統(tǒng)一部署，近期，荊河派出所在前期推出一系列便民利民措施的基礎(chǔ)上，不斷強化措施，開拓創(chuàng)新，積極創(chuàng)建“自助語音服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)公安服務(wù)在線、人工咨詢服務(wù)熱線新渠道，全面深入開展戶政服務(wù)活動，用親民之舉架起“警民連心橋”，受到廣大群眾的一致好評。
建立戶政自助語音服務(wù)電話，24小時全天候解答群眾咨詢。為最大限度地滿足群眾需求，實現(xiàn)24小時全天候、全時段為群眾解惑答疑，荊河派出所大膽創(chuàng)新，從方便群眾、服務(wù)群眾、增加政策透明度的角度出發(fā)，積極聯(lián)系電信部門，于今年初開通了戶政業(yè)務(wù)自助便民語音電話，將日常辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)涉及的11類20種問題進行了錄音整理，使群眾可以隨時根據(jù)語音提示進行查詢。自助語音電話線路不受來電數(shù)量限制，不僅有效解決了過去人工解答因線路緊張導(dǎo)致群眾咨詢電話難以打進的問題，還徹底解決了因警力緊張造成的無法實現(xiàn)24小時為群眾解答咨詢的困難。自戶政業(yè)務(wù)自助語音電話開通以來，先后接答群眾來電2000人次，極大地方便了群眾。
依托互聯(lián)網(wǎng)公安服務(wù)在線，連線千家萬戶開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。荊河派出所依托市局民生服務(wù)在線，相繼推出了二代證、暫住證、戶口、門樓牌網(wǎng)上受理和預(yù)受理，群眾只需登陸互聯(lián)網(wǎng)“公安民生服務(wù)在線”，點擊戶政相關(guān)業(yè)務(wù)，足不出戶就可申請辦理所需事項，從而為群眾節(jié)省了大量時間和精力。特別是其中的二代證網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，為大量外出務(wù)工、經(jīng)商等長期在外人員異地辦證提供了極大方便。同時，荊河派出所還依托公安民生服務(wù)在線，強力打造便民服務(wù)平臺，對群眾通過網(wǎng)絡(luò)咨詢的各類戶政事項，堅持在一個工作日內(nèi)予以答復(fù)。自“公安民生服務(wù)在線”開通以來，戶政處通過網(wǎng)絡(luò)解答群眾咨詢2.4萬人次，群眾總滿意率達到98%以上。
規(guī)范人工咨詢服務(wù)熱線，塑造文明和諧的戶政窗口服務(wù)形象。在設(shè)立全天候戶政咨詢自助語音電話的基礎(chǔ)上，針對一些群眾咨詢的戶政業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，自助語音電話無法有針對性地給予全面解答的實際問題，戶政處管理進一步加強了窗口人工咨詢服務(wù)電話管理力度，對人工熱線電話的管理、接聽、處理、辦結(jié)進行了全面規(guī)范。
加強新聞報刊宣傳力度，集中解答群眾關(guān)心的熱點問題。為使廣大群眾及時了解戶籍政策，戶政處始終把媒體宣傳置于工作的首要環(huán)節(jié)，今年以來，通過各類媒體報道達20余篇。特別是對一部分具有共性和代表性、群眾咨詢頻率較高的問題，定期進行收集整理，將辦理方式通過新聞媒體向群眾連續(xù)宣傳報道。 |
