(通訊員 劉希彬 記者 焦同帥)鄄城縣李進(jìn)士堂鎮(zhèn)將12345市長(zhǎng)熱線、信訪信息系統(tǒng)、政協(xié)聯(lián)絡(luò)辦公室作為解民意，聽(tīng)民聲、解訴求的重要途徑，通過(guò)落實(shí)一系列扎實(shí)有效的措施，切實(shí)解決了很多群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使群眾信訪滿意度得到進(jìn)一步提升。

　　依托12345市長(zhǎng)熱線解決民眾訴求，鎮(zhèn)長(zhǎng)為12345市長(zhǎng)熱線工作的第一責(zé)任人，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，做到熱線辦理由專人負(fù)責(zé)、一抓到底。按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成一套完整的工作流程，及時(shí)將熱線問(wèn)題交付相關(guān)部門(mén)辦理，創(chuàng)建服務(wù)便捷、辦事高效、群眾滿意的“12345市長(zhǎng)熱線”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到及時(shí)處理，并主動(dòng)通過(guò)電話交流、上門(mén)走訪等方式做好群眾回訪。

　　依托電話訪問(wèn)中心及信訪系統(tǒng)聽(tīng)取民聲，全面了解群眾的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。建立健全信訪相關(guān)制度，李進(jìn)士堂鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“屬地管理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，與各部門(mén)密切配合，積極變上訪為下訪，切實(shí)解決群眾問(wèn)題，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”。通過(guò)信訪問(wèn)題集中化解、重復(fù)疑難案件梳理督辦、受理件交叉回訪等方式，主動(dòng)服務(wù)，拉近與百姓距離，獲得群眾的一致好評(píng)。

　　同時(shí)，依托人大、政協(xié)暢通社情民意。通過(guò)組織政協(xié)委員深入各村，察民情，解民意，搭建黨委政府與群眾的便捷溝通渠道，建立快捷、高效的綜合服務(wù)平臺(tái)，充分聽(tīng)取群眾對(duì)政府各項(xiàng)工作的意見(jiàn)與建議。將群眾需求擺上臺(tái)面，列入計(jì)劃，用心解決，真心解百姓憂，打造惠民連心線。