近日，到石島政務服務中心辦理不動產證的群眾發(fā)現，以前作為慣例的身份證復印環(huán)節(jié)取消了，只要拿出原件，剩下的問題工作人員來解決。更方便的是，表格上多了“是否郵寄”一欄，只要打個勾，不管省內省外，不動產證都能免費郵寄到家。據了解，這是石島政務服務中心創(chuàng)新便民服務的新舉措。今年以來，該中心以“雙提”工程為抓手，積極推行“店小二”式服務，不斷提高群眾滿意度和獲得感。1月至6月，該中心各窗口累計辦理業(yè)務20523件，辦件差錯率為零，按期辦結率為100%。

　　“減證便民”是窗口今年工作的重點之一。在政務服務工作中，該中心著力解決審批環(huán)節(jié)多、服務效率低等問題，讓企業(yè)和群眾少跑腿，最終實現“只跑一次腿”或“零跑腿”。目前，該中心在完成部分個人業(yè)務中，試行取消了提交身份證復印件這一環(huán)節(jié)，只要居民提供身份證原件即可驗證辦理業(yè)務。該中心在全國率先推行了“1113”服務新模式，將原不動產登記、納稅業(yè)務全面整合，兩個部門的工作人員全部對桌辦公、業(yè)務同步，實現“辦事群眾只叫一次號，提交一次資料，一個窗口受理，交易、征稅、登記3項業(yè)務聯辦”的目標，群眾辦理不動產證的時間縮短一半以上，最大限度地為群眾節(jié)約了時間成本。

　　“綠色通道”實現服務常辦常新。該中心將市場準入、經貿、建設等窗口動員起來，把管理區(qū)27家市級重點企業(yè)、成長型企業(yè)及新規(guī)劃的市級重點項目作為重點服務對象，開通項目辦理綠色通道，在承諾的工作日內以最短時限優(yōu)先辦理相關手續(xù)，并為重點企業(yè)和大項目提供“送證上門”服務。對于在節(jié)假日期間有特殊需求的項目單位，開通預約辦理熱線，組織窗口單位加班加點辦理相關手續(xù)，實行急事急辦、特事特辦、義務代辦，為區(qū)內重點企業(yè)、大項目、招商引資項目提供“店小二”式服務，為項目落地提供最優(yōu)服務環(huán)境。針對今年房地產交易火熱、業(yè)務量增大的情況，中心組織不動產登記、稅務等窗口持續(xù)改善服務流程，全面提升服務效能，著力打通便民服務“最后一公里”。外來辦證人員急于返鄉(xiāng)的，通過出示機票、車票等，即可進入綠色通道快速辦理。當天下班前未能辦完業(yè)務的群眾，也可進入綠色通道窗口，國土、稅務工作人員加班辦理，不管多晚也要實現業(yè)務日結日清，絕不讓群眾再跑一次腿。

　　審批事項辦理力求標準規(guī)范。該中心管理辦公室梳理進駐的所有事項，重新制作窗口事項公示牌，公開事項名稱及辦理時限。細化事項的辦理依據、申請材料、辦理流程等內容，印發(fā)了《辦事指南》和工作人員《業(yè)務手冊》。群眾和企業(yè)只要通過《辦事指南》即可了解申報材料、辦理程序、收費標準、承諾時限等，避免了因提供材料不全而引起的“兩頭跑”問題。該中心每周召開業(yè)務工作調度會，總結當周工作，掌握窗口動態(tài)。對中心現有的不合時宜的工作制度予以取消，對需要修改的進行完善，建立行之有效的管理制度和工作規(guī)范。該中心定期走訪窗口派駐單位，就業(yè)務辦理等情況進行溝通對接，形成監(jiān)管合力。

　　狠抓紀律全面提升精神面貌。該中心按照“5S”管理標準對窗口工作人員服務行為、工作期間前臺及辦公桌面物品數量、擺放位置、使用規(guī)則等進行規(guī)范，營造干凈整潔的辦公環(huán)境。在原有上下班實行4次臉譜考勤的基礎上，增加“特殊情況簽到表”，因特殊原因當日打卡未成功的工作人員，需到中心管理辦公室報備。每天不定期巡查窗口人員工作紀律、業(yè)務辦理、服務質量等情況，指導窗口規(guī)范辦件，解決群眾投訴和突發(fā)事件。每月編印《督查專報》，評選“優(yōu)秀窗口”和“服務之星”，并將評選結果向窗口所在單位通報。設立負面清單制度曝光臺，通過監(jiān)控截屏等手段，公開違紀現場圖像，同時公布處分決定。設立意見箱，隨時聽取意見建議，改進工作不足。開通投訴舉報電話，暢通網上投訴渠道，積極處理群眾投訴。7月底，該中心管理辦公室為視頻監(jiān)控系統(tǒng)新增17個高清攝像頭和拾音器，與榮成、威海政務服務中心三級聯網，及時監(jiān)督各窗口工作人員辦理審批業(yè)務的全過程，實現了監(jiān)控下的“透明審批”。