“變的是機(jī)構(gòu)，沒(méi)變的是你們一如既往的貼心服務(wù)。”
“剛好有稅務(wù)方面的疑惑，沒(méi)想到你們就主動(dòng)來(lái)解答了!”
“你們不僅關(guān)注大企業(yè)，還為我們小微企業(yè)送來(lái)了優(yōu)惠政策和細(xì)致服務(wù)，我們也更有信心了!”
……
10月份，莒縣稅務(wù)局“三定”塵埃落定，新的稅務(wù)機(jī)構(gòu)帶著新的職責(zé)使命開(kāi)展大走訪活動(dòng)，向納稅人“問(wèn)好”。這次“大走訪”成立了10個(gè)需求征集小組，走訪納稅人2057戶次，征集到6大方面的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，不僅贏得了納稅人的信賴，樹(shù)立了莒縣稅務(wù)的美好形象，更迎來(lái)了納稅服務(wù)的新天地。
“新稅務(wù)機(jī)構(gòu)成立，這次大走訪現(xiàn)場(chǎng)告知新稅務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)情況，并征求意見(jiàn)建議，更準(zhǔn)確地把握納稅人服務(wù)需求，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從而持續(xù)提升納稅人的滿意度、遵從度和獲得感。”莒縣稅務(wù)局征收管理股股長(zhǎng)孫元濤告訴記者，在大走訪開(kāi)始之前，由征收管理股牽頭，專門成立了納稅人需求征集大走訪工作小組，并制定了《納稅人需求征集大走訪工作方案》。
全縣的納稅人那么多，如何走訪才能最科學(xué)有效呢?工作小組在制定方案時(shí)充分考慮了這個(gè)問(wèn)題，將應(yīng)該走訪的納稅人大致分為重點(diǎn)稅源企業(yè)、納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查涉案納稅人、其他納稅人三大類，通過(guò)金三系統(tǒng)中導(dǎo)出納稅人名單，由相關(guān)科室審核，結(jié)合莒縣納稅人實(shí)際情況設(shè)計(jì)了《涉稅需求調(diào)查表》和《涉稅需求征集單》，調(diào)查問(wèn)卷，印制最新政策宣傳單頁(yè)進(jìn)行同步發(fā)放。
“沒(méi)法參加座談會(huì)覺(jué)得挺遺憾，沒(méi)想到稅務(wù)部門還特地打來(lái)電話征求意見(jiàn)。”日照金禾博源生物化工有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人安豐民近期在外出差，沒(méi)能參加座談會(huì)，莒縣稅務(wù)局第二稅務(wù)分局的電話專訪帶給他不少驚喜。
筆者從莒縣稅務(wù)局了解到，這次大走訪活動(dòng)主要采取了上門走訪、電話調(diào)查和召開(kāi)輔導(dǎo)座談會(huì)三種方式開(kāi)展，結(jié)合新機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)調(diào)整，對(duì)于重點(diǎn)稅源企業(yè)，由征收管理股專門上門走訪，對(duì)于納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查案件涉及的納稅人，則由各稅源管理單位上門走訪，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”輔導(dǎo)。對(duì)身處外地不便走訪、不便參加輔導(dǎo)座談會(huì)的一般納稅人逐一進(jìn)行電話訪問(wèn)，根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容了解納稅人需求，對(duì)納稅人具體問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，確保需求得到完整傳達(dá)。
此外，還組織召開(kāi)了行業(yè)輔導(dǎo)座談會(huì)、納稅服務(wù)需求懇談會(huì)等，從主動(dòng)服務(wù)、完善辦稅設(shè)施等方面，對(duì)涉稅需求進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)建議。針對(duì)納稅熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、稅收業(yè)務(wù)新文件等與納稅人息息相關(guān)的稅收知識(shí)、政策，邀請(qǐng)稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師事務(wù)所稅務(wù)師等經(jīng)驗(yàn)豐富、理論基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)人員站在納稅人的角度講解稅收新政策及實(shí)務(wù)操作，確保改革紅利充分釋放。
“納稅需求大走訪只是一種途徑、一個(gè)開(kāi)始，而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意度，這才是目的。”莒縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，莒縣稅務(wù)局一直牢記始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的納稅服務(wù)理念。
這次大走訪共填寫(xiě)收回《涉稅需求調(diào)查表》《涉稅需求征集單》2057份，需求征集分為辦稅簡(jiǎn)便性、發(fā)票相關(guān)工作、稅收政策宣傳、網(wǎng)上申報(bào)軟件、發(fā)票開(kāi)票軟件、辦稅服務(wù)廳服務(wù)等6大指標(biāo)，18個(gè)小指標(biāo)，各走訪小組將納稅人提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行了總結(jié)歸納，共梳理出意見(jiàn)建議19條。
目前，莒縣稅務(wù)局已組織相關(guān)科室對(duì)征集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行了討論，制定出具體的整改措施13條，并立下“軍令狀”，確保整改到位。本報(bào)通訊員 劉旭
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