今年以來，馮家鎮(zhèn)紀(jì)委不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，改進工作方法，通過創(chuàng)新實施“一真心兩清單三制度四強化”方法處理信訪工作，信訪件辦結(jié)率保持較高水平。

　　恪守“一真心”，把握信訪基調(diào)。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委在處置信訪舉報案件中，以真心對待來訪群眾，做到態(tài)度好、作風(fēng)實、方法穩(wěn)。在與來訪者接觸的過程中，堅持“心中三條線”：一是打破心理防線，把來訪者當(dāng)自家人，站在來訪者角度想問題，察利益，找癥結(jié)，解疑難;二是塑造情感專線，與來訪者產(chǎn)生利益共鳴的基礎(chǔ)上，針對信訪問題去做思想工作，曉之以情動之以理，將真正的利益擺出來，盡量將信訪問題了結(jié)在初訪階段;三是堅定法制底線，信訪要信法，始終堅定法制底線，明晰工作職責(zé)，依法及時就地解決群眾信訪問題。

　　列好“兩清單”，厘清信訪動態(tài)。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委制定了信訪來訪清單，明確初訪、復(fù)訪分類。對于初次來訪信訪件，第一時間與上訪人建立聯(lián)系，及時全面展開調(diào)查，調(diào)查資料保證夯實有力;對于復(fù)訪多訪信訪件，經(jīng)復(fù)查復(fù)核后依舊對處理結(jié)果不服的，進行接談勸導(dǎo)、法律釋明和思想疏導(dǎo)工作，促使信訪人息訴罷訪，謹防越級訪。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委還制定了信訪跟蹤清單，針對信訪復(fù)訪多、陳年舊訪、越訪人員，發(fā)展維穩(wěn)信息員隊伍，由包片領(lǐng)導(dǎo)進行對接，明確責(zé)任，第一時間掌握信訪人的動態(tài)，提前做好預(yù)警，做好信息狀態(tài)跟蹤記錄。

　　落實“三制度”，完善信訪平臺。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委始終遵循“信訪無小事”的原則，不斷用制度完善信訪工作平臺。通過建立平臺保障制度，成立信訪接待室，對通過書信、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、走訪等形式反映訴求的信訪人，全部逐一核實、登記，主動每周與上訪人溝通一次，保證聯(lián)系暢通。通過建立案件分流制度，進一步明確處理信訪訴求工作流程，嚴把受理關(guān)，從訴求內(nèi)容和性質(zhì)、職能管轄和地域管轄三個方面審查甄別群眾訴求類型。該鎮(zhèn)還實行了信訪責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認領(lǐng)制度，兩委成員、站所干部認領(lǐng)屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的信訪問題、復(fù)訪人員，對照相關(guān)法律依據(jù)，提供處理意見。

　　堅持“四強化”，推進工作提升。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委不斷強化思想認識，加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平;強化溝通協(xié)調(diào)，工作邊開展、邊總結(jié)、邊完善，始終保持干部間的溝通協(xié)調(diào);強化宣傳工作，通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布信訪知識和反面事例，引導(dǎo)群眾學(xué)法、用法，規(guī)范信訪維權(quán)行為;強化監(jiān)督督導(dǎo)，對監(jiān)察對象做好監(jiān)督工作，每月開展廉潔學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時約談，切實以督查來推動信訪工作根源的清理。