“春華園東區(qū)有一個下水道井蓋缺失了，影響小區(qū)居民出行。”近日，花官鎮(zhèn)興安社區(qū)的網(wǎng)格員趙大燕將問題反映給了花官鎮(zhèn)社會治理網(wǎng)格化服務(wù)管理中心平臺。在花官鎮(zhèn)，還有許多像趙大燕這樣的專職網(wǎng)格員，他們身穿藍馬甲，背著工作包，穿行在花官鎮(zhèn)的大街小巷中，走家串戶的了解情況，將發(fā)現(xiàn)的問題一一記下，統(tǒng)計上報。在他們心中，無關(guān)大事小事，只要是居民關(guān)心的事，都是他們的心頭事。
小網(wǎng)格助力社會治理
基層社區(qū)治理是社會治理的重點。花官鎮(zhèn)轄區(qū)面積117.3平方公里，有39個行政村和6個居民小區(qū)。由于轄區(qū)面積大，網(wǎng)格員力量有限，加之缺乏統(tǒng)一高效的信息平臺和指揮機制，網(wǎng)格化在開展初期難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，花官鎮(zhèn)積極探索社會治理服務(wù)管理體系，通過全面整合目前在基層劃分的黨建、綜治、公安、環(huán)保、安監(jiān)、城管等網(wǎng)格，將涉及基層社會治理的服務(wù)管理工作納入網(wǎng)格，實行一網(wǎng)運行。網(wǎng)格劃分按照人口規(guī)模適度、服務(wù)管理方便、資源配置有效、功能相對齊全、區(qū)劃統(tǒng)一完整的原則，將全鎮(zhèn)劃分為73個網(wǎng)格，實現(xiàn)全覆蓋。在基礎(chǔ)網(wǎng)格，重點做好戶籍、人口、房屋、建檔立卡貧困戶等18項基礎(chǔ)信息采集;在專屬網(wǎng)格，重點做好流動人口、安評環(huán)評等13項基礎(chǔ)信息采集。
網(wǎng)格員隊伍服務(wù)居民生活
在網(wǎng)格員隊伍建設(shè)上，花官鎮(zhèn)按照“3+N”的模式，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，1名網(wǎng)格指導(dǎo)員，1支專業(yè)服務(wù)隊伍，N名網(wǎng)格協(xié)管員，組成網(wǎng)格團隊。專職網(wǎng)格員，參照村“兩委”推選辦法，選聘農(nóng)村專職網(wǎng)格員42名，公開選聘社區(qū)專職網(wǎng)格員10名，任命21名專屬網(wǎng)格員。在健全專職網(wǎng)格員隊伍建設(shè)的同時，花官鎮(zhèn)還加強兼職網(wǎng)格員隊伍建設(shè)。設(shè)置14名網(wǎng)格巡查員，負責對專職網(wǎng)格員工作情況和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心交辦事項完成情況進行巡查。
提高網(wǎng)格員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平是網(wǎng)格員隊伍建設(shè)的重中之重。對此，花官鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)定期開展網(wǎng)格員培訓(xùn)活動，目前已培訓(xùn)1500人次。“為了提高網(wǎng)格員的素質(zhì)，我們開展了網(wǎng)格員手拉手指導(dǎo)教學(xué)活動，指導(dǎo)網(wǎng)格員理解自己的工作內(nèi)容，用好手中的工具。更好的服務(wù)居民。”花官鎮(zhèn)社會治理網(wǎng)格化服務(wù)管理中心副主任成婷婷介紹到。
多部門聯(lián)動解決管理難題
小事不出網(wǎng)格，大事不出中心。對網(wǎng)格員上報的突發(fā)情況、重要情況等棘手問題通過鎮(zhèn)網(wǎng)格中心、聯(lián)席會議，落實多部門聯(lián)動處置，共同做好事件處置工作。6月12日，有網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，在草橋北村有村民在濟清河北岸建設(shè)養(yǎng)殖大棚，這幾座養(yǎng)殖大棚既影響了河道泄洪又不利于水源地保護。網(wǎng)格員將此事上報給了網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。網(wǎng)格中心在接到這一棘手問題后，立刻提交聯(lián)席會議研究，第二天就成立了由農(nóng)業(yè)辦牽頭的多部門聯(lián)合整治指揮部并出臺了整治方案。同時，在經(jīng)過網(wǎng)格員與村“兩委”的積極溝通協(xié)商后，養(yǎng)殖大棚的拆除工作也得以順利進行。在網(wǎng)格員上報6天后，該問題順利辦結(jié)，網(wǎng)格中心指令網(wǎng)格員現(xiàn)場確認后，隨即關(guān)閉流轉(zhuǎn)程序。
自4月1號平臺啟動以來，網(wǎng)格化服務(wù)管理充分發(fā)揮數(shù)字化、扁平化優(yōu)勢，實現(xiàn)了社會治理重心下移和關(guān)口前移，截至7月底，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員共上報事項17187余件，辦結(jié)16885件，事項按時辦結(jié)率98%以上，有效提升了社會治理水平，群眾獲得感、幸福感、滿意度持續(xù)攀升。(劉健陽 李聰聰) |
