(記者 亓若琳) “現(xiàn)在政府的工作越來越人性化了，處理問題速度很快，而且你們的服務(wù)態(tài)度也特別好。對這次反映問題的處理過程及結(jié)果我非常滿意。”李女士在茶業(yè)口鎮(zhèn)的12345熱線回訪中對工作人員說。

　　8月25日，家住茶業(yè)口村的李女士將自家的自來水斷流問題反應(yīng)到12345熱線，茶業(yè)口鎮(zhèn)“接訴即辦”，聯(lián)系水利站維修恢復(fù)生活用水，解決李女士的困擾。在濟南市萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委書記就是全鎮(zhèn)熱線工作“首席”接單辦理員。熱線工作人員以群眾訴求為哨聲，抓落實、抓效率、抓推進，以“傾聽群眾呼聲，接收群眾監(jiān)督”為宗旨，扎實做好市民熱線服務(wù)工作。

　　在茶業(yè)口鎮(zhèn)黨委書記畢文杰、鎮(zhèn)長尹連學的親自部署、正確領(lǐng)導(dǎo)、直接推動下，12345熱線工作在全區(qū)的評比中排名第一，滿意率得到雙百分。茶業(yè)口鎮(zhèn)設(shè)立市民服務(wù)熱線辦公室，并安排專職工作人員三名，有效解決群眾關(guān)心的熱點問題、訴求問題。茶業(yè)口鎮(zhèn)12345熱線分管負責人、黨委委員、副鎮(zhèn)長李凱實告訴記者：“民有所乎，我必有應(yīng)。我們一直把群眾送上門的工作作為中心工作，對于原本可在5個工作日內(nèi)回復(fù)的水、路、電之類的民生問題工單，我們都爭取當天回復(fù)，抓緊解決。”

　　為進一步明確責任，提高效率、滿意率，更好更快更優(yōu)地服務(wù)廣大人民群眾，茶業(yè)口鎮(zhèn)實施了首接負責制。將第一次承辦熱線工單的部門單位作為首接責任單位;第一個承接工單的人員為首接責任人，負責記錄、調(diào)查辦理來電人反映問題，并向來電人反饋辦理結(jié)果。并要求首接責任人全程調(diào)查、跟蹤，掌握實情，及時反饋。首接責任制的實施，增強了做好熱線工作的責任感，提高了茶業(yè)口鎮(zhèn)12345熱線的辦件效率。

　　茶業(yè)口鎮(zhèn)多次召開工作推進會進行部署安排，并圍繞熱線辦理工作中存在的問題，進行對照檢查，明確整改方向和措施，補短板，促提升。為解決群眾訴求，茶業(yè)口鎮(zhèn)健全臺賬、落實責任，確保熱線工單落地落實;針對熱線反映的問題，認真研究分析、分類施策，提高工作效率、群眾滿意度;強隊伍、轉(zhuǎn)作風、聚合力，提高作風建設(shè)標準。鎮(zhèn)熱線辦相關(guān)工作人員，結(jié)合工作實際，認真做好不滿意工單原因分析并落實整改;時刻武裝自己，著力提高處理問題、化解矛盾能力;以“事不過夜”和“事不避難”的攻堅意識解決每一條熱線，強化責任，落實措施。

　　據(jù)悉，茶業(yè)口鎮(zhèn)將繼續(xù)強化硬件武裝，引進12345熱線錄音設(shè)備，做好工作人員的監(jiān)督與提升，切實做到與群眾之間的“連心橋”，做好群眾送上門的工作，努力將12345政府服務(wù)熱線打造為政府信任、群眾信賴、社會信服的服務(wù)平臺。