崖頭街道海崖村81歲的張淑新老人這幾天真可謂是人逢喜事精神爽。盼了幾年的舊村改造搬遷上樓終于有了眉目，村里的回遷樓開(kāi)始了抽簽分配。張淑新手氣不錯(cuò)，抽到了一樓的東邊戶(hù)，“東邊戶(hù)的東山墻上有一個(gè)大窗戶(hù)，家里的采光非常好!”張淑新滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　可是就在前些日子里，抽簽分房這事，讓張淑新心里七上八下的。村里張貼的分房公示榜上，一樓住戶(hù)里沒(méi)有她的名字，咨詢(xún)市村改辦的工作人員得到的答復(fù)是，2011年村里征求她個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，她本人沒(méi)有住一樓的要求。八九年的時(shí)間過(guò)去了，耳聾眼花的張淑新已記不得當(dāng)年的事，而且在這八九年里張淑新及老伴的身體更是大不如以前。

　　正在張淑新不知怎么辦的時(shí)候，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　張淑新的子女將這個(gè)情況反映到市民生110公共服務(wù)平臺(tái)，民生110第一時(shí)間將訴求派發(fā)到崖頭街道，崖頭街道接到辦件后，馬上安排駐片干部協(xié)調(diào)海崖村村委會(huì)解決問(wèn)題。海崖村村委會(huì)最后經(jīng)過(guò)研究決定，將村里的這批回遷樓的一樓集中起來(lái)統(tǒng)一抽簽，以方便照顧高齡或行動(dòng)不便的居民，主動(dòng)報(bào)名并符合報(bào)名條件的居民可以參與抽簽分房。張淑新老人便在這次抽簽中很幸運(yùn)地抽了一個(gè)一樓的東邊戶(hù)。

　　解決了一樁大心事，張淑新對(duì)崖頭街道及海崖村村委會(huì)心懷感激，連聲稱(chēng)謝。

　　崖頭街道地處市區(qū)，群眾需求和利益訴求逐漸呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的趨勢(shì)，每天都要受理20多件各種各樣的民生訴求。

　　群眾利益無(wú)小事。崖頭街道始終把民生訴求工作作為重點(diǎn)工作，著力增強(qiáng)群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為, 把更多的時(shí)間和精力用在為民辦實(shí)事、做好事、解難事上，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感。

　　今年以來(lái)，該街道共受理各類(lèi)民生訴求6223件，回復(fù)率達(dá)到100%，辦結(jié)率接近90%，有效營(yíng)造和諧環(huán)境、提升群眾生活質(zhì)量。

　　崖頭街道牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”和“屬地管理”意識(shí)，把群眾的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，將其作為密切黨群關(guān)系、維護(hù)政府良好形象的抓手和紐帶。

　　崖頭街道立足區(qū)域?qū)嶋H，聚焦群眾訴求熱點(diǎn)，從解決群眾最關(guān)心、最期盼、最直接的問(wèn)題入手，圍繞城中村改造、城市社區(qū)建設(shè)、社會(huì)治理等方面工作，在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平、增加村居集體經(jīng)濟(jì)、豐富居民物質(zhì)精神生活、維護(hù)群眾利益等方面下大力氣，對(duì)能夠解決的事項(xiàng)及時(shí)解決，對(duì)因職能權(quán)限等原因不能立即解決的事項(xiàng)，積極主動(dòng)對(duì)接相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

　　崖頭街道構(gòu)建了由主要負(fù)責(zé)人牽頭，班子成員負(fù)責(zé)具體工作，其他班子成員按照分工領(lǐng)域分頭抓的民生訴求工作架構(gòu)，配備4名人員專(zhuān)職辦理民生訴求工作，建立健全了相關(guān)工作制度和保障監(jiān)督機(jī)制，主要負(fù)責(zé)人定期牽頭召集研討，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究解決。

　　在制度上，崖頭街道實(shí)行民生訴求工作責(zé)任倒查制度，對(duì)處理民生訴求工作出現(xiàn)問(wèn)題的人員進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，將工作責(zé)任和壓力傳導(dǎo)到位，打通服務(wù)群眾最后一公里，確保群眾訴求解決通暢、快捷、高效。

　　除工作責(zé)任倒查制度外，崖頭街道還建立了每日調(diào)度、提示督辦、定期研判三項(xiàng)工作機(jī)制。每日調(diào)度就是通過(guò)街道民生訴求工作微信群，每天對(duì)群眾訴求辦理情況進(jìn)行匯總，街道主要負(fù)責(zé)人每天審閱調(diào)度，及時(shí)全面掌握第一手情況。提示督辦即安排專(zhuān)人跟進(jìn)，對(duì)每名班子成員、部門(mén)承辦的民生訴求工作進(jìn)行分類(lèi)梳理，根據(jù)辦理時(shí)間要求提前進(jìn)行提示督辦，杜絕拖延、超期等現(xiàn)象。定期研判即定期召開(kāi)民生訴求工作研判會(huì)議，交流處理和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)典型問(wèn)題和疑難問(wèn)題集中研判，研究制定有效措施集中處理。同時(shí)，該街道還加強(qiáng)對(duì)苗頭性問(wèn)題的分析預(yù)判，探索建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　結(jié)合區(qū)域網(wǎng)格化工作，崖頭街道將民生訴求工作下沉到村居，在轄區(qū)村居設(shè)立民生訴求處理工作辦公室，教育引導(dǎo)村居干部強(qiáng)化民生意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，把工作做在前頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，力促問(wèn)題解決在網(wǎng)格、解決在村居。