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        無棣推進流程再造!促審批服務提質增效

        2020-12-03 07:41:28  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號: T   T
         

          通訊員 崔曉暉

          今年以來,無棣縣行政審批服務局圍繞“營商環(huán)境評價進入全省20強”的目標,以自我革命的精神、刀刃向內的勇氣,大力推進流程再造,在濱州市首創(chuàng)全領域無差別“一窗受理”新模式,在山東省率先實現(xiàn)投資項目“一廳辦理”“全流程幫辦代辦”服務,促進行政審批服務提質增效。

          清單顆;嵙鞒叹。為打造一套群眾易知、科室易審的審批流程,無棣縣行政審批服務局梳理審批事項246個主項、380個子項、702個事項情形,形成《政務服務事項情形顆粒化統(tǒng)計表》,制作了“事項情形標準化服務指南”,形成了與國脈系統(tǒng)一致、內容詳盡的標準化受理流程。按照“一個窗口、一套材料、一張表單、一個流程”的要求,編制并公示《無棣縣2020“一鏈辦理”服務指南》、《無棣縣2020“一件事一鏈辦理”主題服務二維碼一次性告知匯編》,涉及“一件事”主題服務100項(比如我要開煙酒超市、我要開便利店等)。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,實行“受審分離”,前臺開展全領域無差別“一窗受理”,后臺推行“不見面”“并聯(lián)審批”審批,統(tǒng)一窗口出件。截至目前,“一窗受理”股室受理咨詢業(yè)務328件,受理業(yè)務1206件,辦結業(yè)務1120件,群眾滿意率100%。

          人員專業(yè)化,抓實業(yè)務培訓。為進一步提升“一窗受理”窗口人員業(yè)務能力和審批效率,無棣縣建立了18人的“一窗受理”專職隊伍,成立了“一窗受理”科室,專職負責“一窗受理”工作。對“一窗受理”專職人員進行了多輪次系統(tǒng)培訓,實現(xiàn)了受理人員由“?”變“全能”、窗口服務由“單一型”向“綜合型”的轉變。

          審批集成化,抓實模式創(chuàng)新。按照“一窗受理、并聯(lián)審批、集成服務、一窗出件”原則,在政務服務大廳設置全流域無差別“一窗受理”專區(qū)、工程建設項目審批“一廳辦理”專區(qū)和自助服務區(qū),打造設置簡明、辦事便捷的高效便民新模式,讓企業(yè)“跑窗口”變成“數據內部跑”, 為企業(yè)群眾提供“一站式”“無差別”“智能化”的高效服務。積極推行“只說Yes不說NO”“多問一句話”等服務理念,設置“24小時材料雙向收發(fā)柜”,實行“24小時不打烊服務”“延時服務”“預約服務”“上門服務”“幫辦代辦服務”,實現(xiàn)審批有速度、服務有溫度。

          服務高效化,抓實滿意測評。自建政務服務好差評系統(tǒng),為進駐部門統(tǒng)一配置評價器,實現(xiàn)了政務服務大廳評價設施全覆蓋,實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”,以及時有力的評價監(jiān)督推動效率再提升、服務再提質。通過政務服務好差評系統(tǒng),該局實現(xiàn)了好差評系統(tǒng)線上線下全面融合,政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋,做到了每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實參與評價,每個依申請政務服務事項均可評價,每個工作人員都接受評價。截至目前,該局好差評評價率達到100%,好評率達到98.4%,差評整改率達到100%。

          幫辦品牌化,抓實高效代辦。堅持秉承“店小二”精神,推行“全流程”幫辦代辦服務,努力打造全省一流的幫辦代辦服務品牌。設立企業(yè)開辦幫辦代辦團隊和工程建設項目幫辦代辦服務團隊。各鎮(zhèn)街、園區(qū)及涉審部門均成立了幫辦代辦隊伍,無棣縣幫辦中心成立了61人專職幫辦團隊,為辦事群眾及時高效地提供營業(yè)執(zhí)照、印章刻制、項目審批等全流程幫辦代辦服務,推動項目早落地、早開工、早投產。截至目前,共計為全縣500多個項目提供了幫辦代辦和跟蹤服務,為來政務服務大廳的辦事群眾和企業(yè)提供服務5000余次,電話或微信為企業(yè)和群眾提供業(yè)務指導7800余次,受到了企業(yè)和辦事群眾的一致好評。

          今年9月份,在濱州市營商環(huán)境模擬評估中,無棣縣成績排名全市第一,完成了“攻山頭、炸碉堡”的階段性工作目標。下一步,無棣縣行政審批服務局將繼續(xù)聚焦“問企所需”“知企所盼”“解企所困”,加大改革創(chuàng)新,持續(xù)推進流程再造,構建手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的審批環(huán)境,讓人民群眾辦事更高效更便捷。

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