“殘疾人證如何辦理?宅基地審批需要哪些流程?我想要申請低保、新生兒醫(yī)保什么時間可以辦理?……”在夏格莊鎮(zhèn)“青云”微網(wǎng)格服務(wù)平臺，每天都有幾十個這樣的群眾咨詢和訴求。

　　夏格莊鎮(zhèn)圍繞“小事不出村，服務(wù)不打烊”的理念以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標，積極搭建服務(wù)群眾“連心橋”，研發(fā)了“青云”微網(wǎng)格管理服務(wù)平臺。自去年8月份全面上線以來，全鎮(zhèn)受理群眾政策咨詢800余人次，辦理民政、殘聯(lián)、人社、醫(yī)保、計生等各項業(yè)務(wù)320余項，服務(wù)效率和質(zhì)量都有了大幅提升。

　　細化村務(wù)“小網(wǎng)格”

　　發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”大作用

　　2020年，夏格莊鎮(zhèn)原有的54個自然村調(diào)整為15個行政村，平均每4個自然村成立一個行政村，目前標準化運行的村級便民服務(wù)站6個。經(jīng)過測算，新成立的行政村與現(xiàn)有的便民服務(wù)站距離較近。以雙山村為例，雙山村由東雙山、西雙山、山西頭3個自然村組成。距離標準化運行的渭田村便民服務(wù)站2.9公里，騎行時間10分鐘，重復(fù)建立新村便民服務(wù)站無疑將造成行政資源浪費。

　　結(jié)合實際，夏格莊鎮(zhèn)在25個市級末端網(wǎng)格的框架下進行了拓展，將市級末端網(wǎng)格進一步細化，按每50戶劃分一個微網(wǎng)格，每個微網(wǎng)格配備一名微網(wǎng)格信息員，自然村莊戶數(shù)低于50戶以下的，仍聘用1名微網(wǎng)格信息員，確保每個自然村至少有一名微網(wǎng)格信息員，保證微網(wǎng)格信息員能管的過來、跑的過來，最大限度的在成本控制和工作效率之間尋求平衡。

　　“有事就找網(wǎng)格員”

　　打通干群最后一公里

　　“想給孩子去申請創(chuàng)業(yè)補貼可怎么辦呀?”日前，家住雙山村的張強正為這件事發(fā)愁。原來，張強的孩子在外創(chuàng)業(yè)，要申請創(chuàng)業(yè)補貼但一直沒有時間去辦理，也不知該如何辦理。雙山村微網(wǎng)格信息員張浩在走訪過程中了解到這一情況后，立即來到張強家為其提供代辦服務(wù)。把材料收集好了之后，當(dāng)天下午就順利將全部材料通過手機提交成功。

　　“像這種我們老百姓平時不經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)，放在以前根本不知道怎么辦，去鎮(zhèn)里折返一趟都要花上大半天�，F(xiàn)在方便多了，有了微網(wǎng)格信息員，用手機通過‘青云’微網(wǎng)格服務(wù)管理平臺就能提前知道該準備哪些材料，忙的時候微網(wǎng)格信息員還能幫忙給代辦，省時又快捷。”張強說。

　　“青云”微網(wǎng)格服務(wù)平臺將97項鎮(zhèn)級便民服務(wù)事項和31項村級便民服務(wù)事項納入其中，居民可通過智能手機，登陸個人微信，搜索關(guān)注“夏格莊鎮(zhèn)青云微網(wǎng)格”公眾號，即可在個人專區(qū)實現(xiàn)證件網(wǎng)上預(yù)受理、便民事項在線咨詢，在方便村民辦事的同時，也讓微網(wǎng)格信息員們少跑腿、不耽誤事。

　　“雙向評價模式”

　　讓基層治理“活”起來

　　在遇突發(fā)緊急事件時，由以前的“鎮(zhèn)——行政村——自然村——小組長——群眾”五級聯(lián)動，簡化為“鎮(zhèn)——網(wǎng)格信息員——群眾”三級聯(lián)動，各行政村、自然村只起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，大大減少了信息傳遞路徑，提升了工作質(zhì)效，確保了指令與信息反饋的及時性。

　　為進一步鞏固提升服務(wù)效果，夏格莊鎮(zhèn)還建立了“雙向評價機制”，即：事項辦結(jié)后，辦事群眾、微網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格管理辦公室將逐級進行相互打分評級，對于群眾不滿意的事項，鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室直接介入，幫助群眾把好事辦好。同時，評級結(jié)果不但計入績效考核，與工資掛鉤，還將納入后臺數(shù)據(jù)庫進行匯總分析，及時發(fā)現(xiàn)工作開展時問題高發(fā)頻發(fā)的人、事和點，根據(jù)情況進行處理和調(diào)整，進一步保證工作的質(zhì)效。