全省納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度調(diào)查第2名，全市納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度調(diào)查第1名，全市“十佳”服務(wù)窗口……在今年的納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度調(diào)查中，國(guó)家稅務(wù)總局莒縣稅務(wù)局交出了一份亮眼的成績(jī)單。成績(jī)的背后，是稅企攜手共同努力，是該局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向的精細(xì)舉措，更是全縣稅務(wù)干部學(xué)史力行、用心密織出來(lái)的稅務(wù)擔(dān)當(dāng)。
“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有局外人”
“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿(mǎn)意度工作是全局性、系統(tǒng)性工作，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口。”在全縣稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升納稅人滿(mǎn)意度工作推進(jìn)會(huì)上，國(guó)家稅務(wù)總局莒縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)孔祥民再次強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧征納關(guān)系、營(yíng)造最優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境，各層級(jí)、各部門(mén)都是參與者，沒(méi)有局外人。
與此同時(shí)，包含4大方面30條具體任務(wù)的《2021年度莒縣稅務(wù)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)》迅速出爐，并在7月份的發(fā)布會(huì)上對(duì)社會(huì)各界代表宣布。
在落實(shí)“放、管、服”任務(wù)的進(jìn)程中，莒縣稅務(wù)部門(mén)始終處于自我加壓狀態(tài)，將優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提高納稅人滿(mǎn)意度工作責(zé)任扛在肩、任務(wù)抓在手，重大事項(xiàng)由主要負(fù)責(zé)人上陣謀劃、協(xié)調(diào)、督陣，分管領(lǐng)導(dǎo)則直接參與、指揮、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題�！ � 為更好優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，該局把如何進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度，直接列入全局黨委理論學(xué)習(xí)中心組和黨支部“主題黨日”的必學(xué)必研內(nèi)容中，黨員干部們定期研究分析解決難題，推進(jìn)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)黨建工作與稅收業(yè)務(wù)深度融合，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。
“服務(wù)怎么樣，下聘書(shū)請(qǐng)您來(lái)評(píng)鑒”
7月15日，在“稅費(fèi)服務(wù)評(píng)鑒師、稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙師”)聘任儀式上，3名“雙師”代表———全國(guó)人大代表、岳家村社區(qū)黨委書(shū)記許傳江、浩宇集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)武玉亮、山東文正衣品股份有限公司董事長(zhǎng)陸愛(ài)荔，接過(guò)了莒縣稅務(wù)局局長(zhǎng)遞上來(lái)的聘書(shū)，同時(shí)也接過(guò)了“給納稅服務(wù)提意見(jiàn)建議”的“職責(zé)”。
“今天被聘任為‘稅費(fèi)服務(wù)評(píng)鑒師、稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師’，又現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了智能化的辦稅服務(wù)，現(xiàn)在的‘一次不用跑’服務(wù)確實(shí)方便。”在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了辦稅服務(wù)之后，許傳江表示，將積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，替納稅人、繳費(fèi)人提出合理化建議，讓辦稅繳費(fèi)更加便利。
為了摸清納稅人最關(guān)心的事項(xiàng)、最緊迫的需求，自4月份開(kāi)始，莒縣稅務(wù)局便面向社會(huì)招募“稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師，稅費(fèi)服務(wù)評(píng)鑒師”，經(jīng)過(guò)認(rèn)證篩選，最終有23人被正式聘任。這23人來(lái)自各行各業(yè)，既有兩代表一委員，也有國(guó)企私企代表等。
“通過(guò)聘任‘雙師’，讓更多的人多角度、全方位深入體驗(yàn)涉稅繳費(fèi)服務(wù)，提出更好的建議，共同打造辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。”莒縣稅務(wù)局副局長(zhǎng)許傳東說(shuō)。
“納稅人有所需，我們提供‘管家式’精細(xì)化服務(wù)”
“這面錦旗我一定得送過(guò)來(lái)，時(shí)間就是金錢(qián)，那天多虧你們耐心迅捷的服務(wù)，幫我們按時(shí)開(kāi)了工，避免了不小的損失。”近日，山東中房金控投資管理有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理孫延祥，將一面印有“擔(dān)當(dāng)作為 開(kāi)拓創(chuàng)新 周到熱情 竭誠(chéng)服務(wù)”的錦旗送到莒縣稅務(wù)局工作人員的手中，對(duì)稅務(wù)“管家”周到精細(xì)服務(wù)表達(dá)感謝。
據(jù)了解，該公司是中建新疆施工總包方的一家子公司，承擔(dān)莒縣長(zhǎng)嶺小學(xué)的建設(shè)工程，由于沒(méi)有事先辦好“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告”，因此無(wú)法在莒縣辦理繳納相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)交不上，則就無(wú)法按時(shí)開(kāi)工，必然也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
當(dāng)孫延祥火急火燎走進(jìn)稅務(wù)大廳時(shí)，已經(jīng)臨近下班時(shí)間，倘若隔天再辦的話則更會(huì)加大企業(yè)損失。他說(shuō)明情況后，辦稅服務(wù)廳工作人員第一時(shí)間引導(dǎo)他來(lái)到“稅務(wù)管家工作室”，“管家”蔣傳紅為該公司在電子稅務(wù)局辦理好了“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告”，并“打包式”指導(dǎo)其一并完成了員工的保險(xiǎn)繳納工作。
難題解決得如此順利，孫延祥驚喜之余，順手在評(píng)價(jià)表上寫(xiě)下了“為群眾辦實(shí)事、辦好事的好單位”這樣的評(píng)語(yǔ)，并在幾天后又送上了錦旗。
納稅人有所需，稅務(wù)零延時(shí)響應(yīng)。圍繞稅務(wù)服務(wù)，莒縣稅務(wù)局將繼續(xù)推出個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)主體活力和創(chuàng)造力，在助推莒縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中，彰顯稅務(wù)擔(dān)當(dāng)。
(日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 王霞 通訊員 劉旭 倪瑋) |
