□通訊員 徐琦 李卉
記者 張環(huán)澤 報道
本報滕州訊 “一到滕州，就有‘善跑腿’幫辦代辦人員專人跟蹤服務(wù)，壓縮了企業(yè)辦證時間，簡化了辦證流程，讓人感到既方便又暖心。”近日，來滕投資的外地客商朱芳由衷地對記者說。原來，朱芳此前來到滕州市考察投資農(nóng)副產(chǎn)品加工和銷售項目，此類項目的審批，從分公司設(shè)立到辦理生產(chǎn)經(jīng)營許可證共有6個流程，雖然可以在一個服務(wù)大廳進行一窗受理，但前期需要準(zhǔn)備的材料不少。滕州市行政審批服務(wù)局“善跑腿”服務(wù)隊隊員蘇令嬌了解到朱芳的情況后，主動靠上，提前介入，將材料清單推送給企業(yè)，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，避免了不少麻煩，贏得了客商的點贊。
近年來，滕州市組建了由40人組成的幫辦代辦隊伍，積極打造“善跑腿”服務(wù)品牌。在具體實施過程中，該市將新時代文明實踐服務(wù)站建設(shè)與深化“放管服”改革相結(jié)合，努力在優(yōu)化營商環(huán)境上取得進展，在新時代文明實踐站建設(shè)上開創(chuàng)新局面。自“善跑腿”服務(wù)隊成立以來，隊員們就以滿足群眾對政務(wù)服務(wù)工作的需要為導(dǎo)向，秉承“愛心”“貼心”“真心”“耐心”“純心”的“五心”服務(wù)理念，及時呼應(yīng)群眾訴求，提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等全免費的幫辦代辦服務(wù)，重點服務(wù)年老體弱、身體傷殘、婦幼等特殊群體，切實讓辦事群眾得到實惠。
“為把新時代雷鋒精神融入到日常工作之中，為辦事群眾、辦事企業(yè)提供貼心服務(wù)，我們服務(wù)隊建立了高頻事項微信服務(wù)群，辦事人員可以隨時隨地咨詢、回應(yīng)訴求，增加服務(wù)頻次，拉近服務(wù)距離，切實讓政務(wù)服務(wù)更簡便、更有溫度。”蘇令嬌介紹。統(tǒng)計顯示，“善跑腿”服務(wù)隊成立兩年多來，已累計為企業(yè)和群眾提供服務(wù)2200余次。
在助力全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展方面，“善跑腿”服務(wù)隊充分發(fā)揮自身作用，聚焦企業(yè)開辦、項目投資、工程建設(shè)等重點領(lǐng)域，提前介入、主動靠上，實行“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。積極拓展服務(wù)維度，通過高頻事項微信服務(wù)群，為企業(yè)提供7×24小時全天候不間斷咨詢。全程跟蹤項目建設(shè)節(jié)點，梳理所需辦理手續(xù)，及時將材料清單推送給企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)完成申報，做到“企業(yè)急難愁盼，我們?nèi)處娃k”。積極開展新時代文明實踐活動，爭當(dāng)志愿服務(wù)排頭兵。在“雷鋒驛站”配備雨傘、輪椅、急救藥品包、手機充電寶等用品，免費讓群眾取用;設(shè)置“愛心驛站”，供快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警和外賣騎手歇腳休息。同時，他們積極開展文明宣傳與應(yīng)急救護培訓(xùn)，捐贈暖冬包裹，用實際行動踐行志愿服務(wù)精神，傳播文明實踐正能量。 |
