本報(bào)通訊員 滕文凱 滕曉

　　“我想成立一家網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司，可是山東省名稱登記系統(tǒng)暫無(wú)‘網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)’字樣表述行業(yè)，沒有辦法申請(qǐng)，這該怎么辦?”

　　近日，山東杰出人才發(fā)展集團(tuán)辦事人員戰(zhàn)女士前往東港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“都幫兜辦”窗口咨詢業(yè)務(wù)。工作人員了解情況后，立即對(duì)該訴求啟動(dòng)“都幫兜辦”辦理程序，由東港區(qū)行政審批服務(wù)局市場(chǎng)準(zhǔn)入科進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)申請(qǐng)，最終成功申請(qǐng)名稱，并用最短的時(shí)間幫助企業(yè)完成設(shè)立登記。

　　什么是“都幫兜辦”?

　　“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)一本服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)‘有訴即幫’‘難事兜辦’。聚焦為群眾解民憂、辦難事，專門解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的無(wú)處咨詢、無(wú)處解決等問題。”東港區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)了解，“都幫兜辦”服務(wù)窗口有綜合幫辦員和業(yè)務(wù)幫辦員兩種分類。綜合幫辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解、記錄企業(yè)業(yè)務(wù)辦理需求，完成簡(jiǎn)單事項(xiàng)的咨詢、幫辦，復(fù)雜事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦、跟蹤。業(yè)務(wù)幫辦員負(fù)責(zé)各區(qū)域事項(xiàng)的政策解答、幫辦代辦、申請(qǐng)受理、溝通協(xié)調(diào)，確保企業(yè)辦事過(guò)程中的合理合法訴求得到有效解決。

　　材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……群眾在遇到這些難題時(shí)都可以到“都幫兜辦”窗口咨詢，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，幫辦員貼心服務(wù)、全程指導(dǎo)。同時(shí)通過(guò)“辦不成事”窗口，開展“兜底”服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。幫辦員主動(dòng)對(duì)接上門服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難和問題，疏通企業(yè)“辦事梗阻”，整合歸并窗口咨詢電話，集成線上線下資源，為企業(yè)群眾便利化遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　這樣一個(gè)“小窗口”如何打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”?

　　東港區(qū)行政審批服務(wù)局延伸政務(wù)服務(wù)觸角，積極推動(dòng)區(qū)—鎮(zhèn)(街道)—村(社區(qū))—網(wǎng)格(小區(qū))四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，組建“陽(yáng)光幫辦”隊(duì)伍，“陽(yáng)光幫辦員”在居住小區(qū)所在的網(wǎng)格“亮身份”，通過(guò)在小區(qū)微信群發(fā)布宣傳資料等方式，公開聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)方便市場(chǎng)主體和辦事群眾“就近咨詢”。企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)了“家門口”辦事，民生訴求的痛點(diǎn)、難點(diǎn)也通過(guò)“都幫兜辦”小窗口得到有效匯集和疏解。

　　不僅如此，政務(wù)服務(wù)工作人員還提供“你來(lái)說(shuō)我來(lái)辦”的“一對(duì)一、精準(zhǔn)化”服務(wù)，企業(yè)群眾遇到難辦的事，來(lái)到“都幫兜辦”窗口，窗口工作人員能解決的馬上解決，遇到疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，“都幫兜辦”窗口啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)有的四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系“陽(yáng)光幫辦”隊(duì)伍，全力協(xié)助企業(yè)群眾辦理相關(guān)手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，以有解思維及時(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。

　　近年來(lái)，東港區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打通政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新設(shè)置了“一件事一次辦”、“跨域通辦”、“紅石榴”、“公職律師服務(wù)”、城市更新項(xiàng)目、教育重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、“市政公用聯(lián)合報(bào)裝”等多類便民惠企窗口，不斷推動(dòng)辦事流程再造，提升政務(wù)服務(wù)效能，尋找審批辦事的“最優(yōu)解”。