YMG全媒體記者 宋曉娜 攝影報道

　　自從成為一名網(wǎng)格員，徐萬年以沉穩(wěn)的工作作風(fēng)、務(wù)實的工作態(tài)度、良好的協(xié)調(diào)能力、百變的辦事方法，為居民解決了一個又一個難題，答好“民生卷”，耕好“責(zé)任田”。

　　“泡”在網(wǎng)格里，和居民交流

　　2021年，徐萬年來到珠璣東社區(qū)，成為第十四網(wǎng)格網(wǎng)格員。網(wǎng)格內(nèi)近七成居民為老年人，信息摸排難推進(jìn)，底冊不清，網(wǎng)格化工作充滿了阻力。

　　徐萬年迎難而上，每天“泡”在網(wǎng)格里，上門談心交流，以拉家常的形式走訪、了解情況，努力拉近和居民的距離。

　　考慮到老年人居多、距離社區(qū)遠(yuǎn)，每次發(fā)放補貼，徐萬年就挨家挨戶“送貨上門”，主動提供代辦服務(wù)，盡量不讓居民跑腿。

　　拉家常、勤跑腿、多服務(wù)……徐萬年獲得了居民的信任。他用3個月的時間摸清了網(wǎng)格內(nèi)356戶居民信息，對特殊群體進(jìn)行分類登記，提供代辦跑腿等服務(wù)，幫助居民解決就業(yè)問題。

　　居民們慢慢地認(rèn)識了這個熱心的大男孩，也認(rèn)可了社區(qū)服務(wù)。

　　協(xié)調(diào)解決居民生活難題

　　徐萬年負(fù)責(zé)的網(wǎng)格位于社區(qū)東北角，多為老舊開放式小區(qū)。由于沒有物業(yè)保潔，網(wǎng)格長期存在衛(wèi)生死角多、電源線路老化、居民用水難、房屋漏水等治理難題。

　　轄區(qū)海昌水產(chǎn)家屬院產(chǎn)權(quán)屬于煙臺海昌水產(chǎn)有限公司，徐萬年多次和公司負(fù)責(zé)人對接，推動亂堆亂放和私搭亂建的專項整治。在他的積極溝通下，整改方案不斷調(diào)整、完善，公司投入了40余萬元對家屬院內(nèi)亂堆亂放、私搭亂建進(jìn)行了集中整治。此次整治共清理垃圾90余噸、硬化路面1300多平方米，公共區(qū)域自來水管道重新更換，所有樓層公共衛(wèi)生間更換沖水式蹲便器，對院內(nèi)平房屋頂統(tǒng)一更換翻新，在樓外設(shè)置專門的冬季取暖材料集中堆放區(qū)和電動車統(tǒng)一充電區(qū)，既消除了安全隱患，又改善了居住環(huán)境。

　　去年8月，該家屬院因電源線路超負(fù)荷導(dǎo)致公共區(qū)域線路短路，30余戶居民的家電損壞。徐萬年第一時間趕到了現(xiàn)場，逐戶了解受損情況，匯總上報社區(qū)，并召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，確定維修和賠償方案。徐萬年以穩(wěn)妥的協(xié)調(diào)能力、百變的干事思路、利落的干事方法，為居民排憂解難。

　　整合資源提升治理合力

　　對于網(wǎng)格距離社區(qū)遠(yuǎn)、基礎(chǔ)配套設(shè)施不足等問題，徐萬年整合網(wǎng)格內(nèi)及周邊資源參與共治，協(xié)調(diào)雙報到單位等成立了4支志愿服務(wù)隊。服務(wù)隊成員積極參與信息摸排、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生治理等志愿服務(wù)，服務(wù)居民400余人次。

　　為了更好地開展網(wǎng)格工作，徐萬年還協(xié)調(diào)煙臺第一干部休養(yǎng)所共同打造片區(qū)網(wǎng)格驛站，架起社區(qū)、網(wǎng)格、居民之間的溝通橋梁，為協(xié)商議事、志愿服務(wù)、矛盾疏解提供場所。今年，他聯(lián)合海港醫(yī)院、老年藝術(shù)團等20余家單位開展了6次形式多樣、豐富多彩的活動，便民服務(wù)大集和文化演出為居民的精神生活注入了活力。