全媒體記者 林瀚　通訊員 張宜紅 報(bào)道

　　本報(bào)訊為深入貫徹落實(shí)全縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，今年以來(lái)，五蓮縣醫(yī)保局創(chuàng)新實(shí)施“政策直達(dá)、服務(wù)提質(zhì)、訴求快響”三項(xiàng)行動(dòng)，助推營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效，今年以來(lái)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)2000余家，惠及職工8萬(wàn)余人次。

　　聚焦政策通達(dá)，構(gòu)建立體化宣傳矩陣。依托“五蓮醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)、“五蓮醫(yī)保微課堂”抖音直播平臺(tái)等方式，通過(guò)政策解讀、辦事指南、典型案例、私信問(wèn)答等形式，解答群眾醫(yī)保領(lǐng)域的疑難問(wèn)題;組建涵蓋醫(yī)保干部隊(duì)伍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保經(jīng)辦人員和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)工作人員等群體的基層“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，架設(shè)起醫(yī)保政策與參保群眾的橋梁，并建立企業(yè)醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員制度，定期推送政策更新清單。

　　聚焦服務(wù)提質(zhì)，打造極簡(jiǎn)辦事體系。推行“一窗通辦”“一站式”辦理服務(wù)模式，將原本分散的業(yè)務(wù)窗口整合，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)的集中辦理、“一次辦好”，日均辦件量提升3倍，大大縮短了辦事時(shí)間;創(chuàng)新推出在職轉(zhuǎn)退休“無(wú)感審批”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享自動(dòng)辦理61人;接續(xù)推出生育津貼“免申即享”，智能審核發(fā)放37人、50.54萬(wàn)元;建成醫(yī)保話務(wù)服務(wù)中心，歸集醫(yī)保窗口7個(gè)業(yè)務(wù)電話，設(shè)置3個(gè)話務(wù)席位，實(shí)現(xiàn)熱線電話高效接辦。

　　聚焦訴求響應(yīng)，建立閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。暢通“三位一體”溝通渠道，開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專線、建立微信答疑群、配備專職聯(lián)絡(luò)員，形成“7×12小時(shí)”響應(yīng)體系;實(shí)施“清單化”問(wèn)題管理，建立企業(yè)訴求臺(tái)賬，實(shí)行“藍(lán)黃紅”三色督辦，累計(jì)解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題57件;開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，科級(jí)干部深入服務(wù)窗口一線，跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務(wù)，真實(shí)體驗(yàn)本部門窗口服務(wù)效能，找準(zhǔn)查實(shí)問(wèn)題不足，收集優(yōu)化建議2 8條，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。