9月12日下午，是杭州第三人民醫(yī)院肛腸外科主任醫(yī)師贠健的輪休時間，可他的診室里還有3個患者在排隊。“都是老病人，點名要我看，復(fù)診配點藥，就看一下好了。”贠健邊寫病歷邊告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）。
要不是他的病人向杭州當(dāng)?shù)貓蠹垷峋�爆料，連同科室的醫(yī)生都不知道，贠健一直給病人病歷上留自己的手機號碼，讓病人有問題隨時打電話詢問。患者說，能主動給手機號碼的醫(yī)生太少見了；可贠健卻說，留號碼只是件小事，1個電話能讓病人少跑趟醫(yī)院才最實在。
給2/3新病人主動留號碼
“贠”姓少見。杭州市三醫(yī)院門診工作人員告訴澎湃新聞，遇到好幾次病人來問，要掛肛腸外科“那位姓氏很難讀的醫(yī)生”的號。據(jù)介紹，贠健從1998年起從事結(jié)直腸肛門疾病的診治，對肛腸外科常見病、多發(fā)病及疑難、危重病人的診斷和搶救工作有豐富經(jīng)驗。
9月10日，杭州《都市快報》刊登了1篇讀者來電，71歲的杭州市民沈女士稱：“9月4日上午，我去市三醫(yī)院肛腸科看病，醫(yī)生很好很好，態(tài)度真的沒話說，對我們病人來說是很大的安慰。 我大便出血，情況比較嚴重，醫(yī)生檢查后，讓我最好做個腸鏡，我說以前做過的，很痛，年紀大了不敢做，他說那就先開點藥吧。配好藥，我就回家了。到家后，我看病歷時，發(fā)現(xiàn)上面有個手機號碼，寫著：有情況隨時聯(lián)系。我當(dāng)時真的很感動，這么細心又盡職的醫(yī)院不多見啊。我開始以為是醫(yī)院的一個服務(wù)電話，吃完藥第2天，我有點拉肚子，我試著給這個號碼打了個電話，對方原來就是給我看病的那位醫(yī)生。他告訴我減少用藥量就可以了。我現(xiàn)在情況很好，血止了，肚子也不拉了。我就是想說，能把自己的手機號碼寫在病歷本上留給病人的醫(yī)生，真的不多見啊。我不是說讓所有醫(yī)生都給病人留手機號，但起碼這位醫(yī)生細致入微的精神是值得贊揚的。”
“我們也是看了報紙才知道肛腸外科的贠醫(yī)生一直給病人留手機號碼，他之前都沒提過，同科室的醫(yī)生都不知道。”杭州市三醫(yī)院黨辦工作人員黃虹告訴澎湃新聞。
每周除周二、周五下午以及周日全天外，贠健都在醫(yī)院門診坐診。之前在贠健處看過病的王小姐向澎湃新聞證實，贠健問診結(jié)束后，在她的電子病歷上注明復(fù)診時間、注意事項等，醫(yī)生姓名旁附上手機號碼，然后打印出來，又向她強調(diào)一遍注意事項，再在手機號碼上劃個圈，告訴她有問題隨時打電話來問。
“會給約2/3的新病人留號碼，一般病情較輕，無需復(fù)診的就不留了。”贠健說，他全天的門診接診量在60人次左右，肛腸外科的結(jié)腸炎病人用藥時間長，需復(fù)診、檢查，“我這次開了化驗單，留了手機號，等病人拿到化驗結(jié)果，只要打個電話問我就行，不用專門跑一趟了。”
每天接8、9個病人電話
贠健從1999年起給病人留號碼，一做就是15年。“第一次是因為有個便血的病人，來找我看病后開了藥，幾天后又來找我了。他說，用藥后便血情況減輕了，但前晚又突然有了，擔(dān)心得一晚上沒睡著。我詢問情況后發(fā)現(xiàn)，再次便血是正常范圍內(nèi)的反復(fù)，不用擔(dān)心。”贠健說，當(dāng)時他就想，如果前晚病人能知道這是正常現(xiàn)象，就不用擔(dān)心到睡不著覺了，于是就給那個病人留了號碼，之后便成了習(xí)慣。
贠健2005年從山西的醫(yī)院調(diào)到杭州市三醫(yī)院。直到他離職，山西醫(yī)院的同事也不知道他給病人留號碼的習(xí)慣。“這沒什么好說的，現(xiàn)在的朋友、同事也不知道，只是醫(yī)生的本職工作而已。”贠健說，家人也是因為他下班后常接病人電話才知道這事。
“一般每天接到8、9個病人電話，不是所有病人都會來問，20%吧，來電時間集中在上班時間。”贠健表示，也有病人在早上5點多、晚上12點來過電話，不過是少數(shù)。
贠健說，有的病人是外地的，如果病情出現(xiàn)反復(fù)得專門跑趟杭州，太麻煩了，留個電話就多個醫(yī)患溝通的渠道，“有些病人覺得很焦慮的情況，經(jīng)過我一解釋，他們就明白了，不用白白緊張，多好。”
在和贠健的溝通中，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，49歲的他話語樸實，心境平和。問到這事與醫(yī)患矛盾的關(guān)系時，他直言：“沒想那么多，就想著怎樣對病人好，大家將心比心，醫(yī)患關(guān)系就不會緊張了。”
澎湃新聞從杭州市三醫(yī)院黨辦了解到，在上季度的醫(yī)生滿意度測評中，贠健的患者滿意度高達98.48%，位居該院大外科前3名。“4~6月，大外科平均門診量是1085人次，贠健有4416人次。他每天從早上7點半忙到下午5點，幾乎沒有空閑，病人滿意度還那么高，很難得。”黃虹表示。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
