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趙有全老人向記者展示銀行存折扣費。他說,“我不是為了這么幾個錢,就是覺得不公平。” □記者 王紅軍 報道
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□ 本報記者 王紅軍
小額賬戶管理費、銀行卡年費、短信提醒服務費……從去年8月1日開始,國家監(jiān)管部門出臺了一系列政策,要求商業(yè)銀行減免相關(guān)費用,但有些市民的銀行卡為什么還在被扣費?
“存款無論多少,對國家和銀行來說都是件好事兒,怎么存錢少了就要繳費?”最近以來,有讀者不斷向本報編輯部反映,“國家要求商業(yè)銀行免收借記卡年費和小額賬戶管理費,怎么還有一大批消費者對此并不知情,銀行有沒有盡到‘通知’義務?”
8月26日,帶著諸多疑問,記者進行了走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)要享受“減免”待遇,持卡者本人需憑身份證到銀行柜臺申請辦理,從而導致大批消費者仍在“被收費”。
6年莫名流失了一半多
8月12日,在臨邑縣采訪時,80多歲的趙有全老人告訴記者,“本來我銀行存折里有145塊錢,現(xiàn)在過去6年多了,一查突然發(fā)現(xiàn)還剩56塊多,已經(jīng)流失了一半多了。”
趙有全原來居住在臨邑縣臨盤鎮(zhèn)西十二里村,“在村里交電費時,電力局委托某銀行辦理了活期存折,我自己每月存上錢,然后自動扣繳電費。”但是,2009年電費繳納情況發(fā)生變化,他開始現(xiàn)金繳納電費,“銀行存折就放起來了”。
就在前幾天,已進城居住的趙有全,在收拾抽屜時突然翻出了這張銀行存折,他就到郵政儲蓄銀行銷戶。但查詢后發(fā)現(xiàn),存折里的余額還剩56塊多了。存折收支明細上顯示,今年3月29日“匯總壓縮”支出88.77元,今年6月29日“小額扣費”支出3元,最后余額56.45元。
在該銀行臨邑縣服裝城營業(yè)所里,趙有全咨詢了現(xiàn)場客服人員,他們表示,“小額扣費”是每季度扣除的小額賬戶管理費,而“匯總壓縮”說不清楚,可能包括前期虧欠的電費,還可能有前幾年小額賬戶管理費和年費,具體扣款無法查詢。
對此,趙有全很是不解,“這兩項費用已被‘叫停’了,為什么仍被銀行收取?”
最新的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關(guān)單位的委托,辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用,應當依循“誰委托、誰付費”的原則收取委托業(yè)務相關(guān)手續(xù)費,不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。
趙有全質(zhì)疑說,“本來是代收電費的存折,怎么向我收取費用了,這是不是政策有漏洞?”
多數(shù)銀行不主動“通知”
去年8月1日起,國家頒布新版《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》,規(guī)定商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請,為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。就是說,每位持卡人在各家商業(yè)銀行有且僅有一張銀行卡能夠享受“雙免”。
“銀行卡小額賬戶管理費和年費減免,您知道怎么辦理嗎?”記者以儲戶身份,在省城的中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等幾家網(wǎng)點,詢問了正在銀行辦理業(yè)務的儲戶,他們大都表示不知道此項業(yè)務。
在省直單位工作的張女士告訴記者,自己在工商銀行有3張借記卡,其中有一張卡是工資卡。由于有工資代發(fā)協(xié)議,此卡已經(jīng)減免了這些費用。“但另外兩張卡的情況,我從來沒有申請過,應該沒有減免年費和小額管理費,就會自動從銀行卡里扣繳了。”
既然有了“減免”政策,為何還需要當事人主動申請,銀行不能主動作為嗎?記者帶著這個問題撥打了多家銀行的客服電話,接聽電話的工作人員表示,銀行會在網(wǎng)站上發(fā)布“減免”信息,銀行網(wǎng)點也會有公告。同時,銀行工作人員也表示,由于不少客戶在一家銀行會有多個賬戶,銀行無法判斷儲戶究竟想取消哪一個賬戶的費用,所以只能由客戶主動申請。因此,想在多數(shù)銀行減免這項費用,需要消費者自己去申請,就算是在銀行新開第一個賬戶,開戶時若不提出申請,銀行也要收相關(guān)費用。
趙有全說,“按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》,商業(yè)銀行提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格,應當至少于實行前3個月按照本辦法規(guī)定進行公示,必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知客戶。但是,到了‘減免’等優(yōu)惠政策時,怎么就不采取多種形式‘通知’儲戶了呢?”
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