| 3月26日，盲人民謠歌手、詩人周云蓬在自己的微博上講述自己在中國銀行深圳沙河支行辦卡遭拒的事情。據(jù)悉，銀行方以“無民事行為能力的人不能辦理”為由，拒絕為其辦理借記卡。該事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注。事發(fā)后，中國銀行深圳沙河支行向周云蓬道歉。
事件
中行拒絕辦卡招 行辦變更
26日晚9時(shí)4分，周云蓬在其微博講述了整個(gè)辦卡的經(jīng)過：26日，他想在中國銀行深圳沙河支行辦理一張借記卡，工作人員先詢問他是否看不見。在他回答后，該名工作人員又問了三遍是否一點(diǎn)也看不見，然后拒絕為他辦理借記卡。
周云蓬隨后和工作人員說，他有中國銀行的銀行卡，只是現(xiàn)在因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要，需辦理一張歸屬地為深圳的銀行借記卡。此外，周云蓬表示有陪同人員可以為之閱讀相關(guān)條例，他和陪同人員均帶有身份證。但該名工作人員表示根據(jù)相關(guān)規(guī)定不能辦理。
涉事銀行的道歉信
周云蓬向工作人員要相關(guān)規(guī)定的文件，該名工作人員進(jìn)屋后拿出了一張紙，稱“無民事行為能力的人不能辦理”。
隨后，周云蓬前往招商銀行華僑城支行，該銀行的工作人員為其辦理了異地銀行卡所屬地變更，解決了需要的借記卡業(yè)務(wù)問題。
在微博上，周云蓬稱，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，成年人(十八周歲以上的自然人)是完全民事行為能力人，對此他質(zhì)疑中國銀行，為何說其不具備民事行為能力，希望銀行方做出答復(fù)。
該事件在網(wǎng)上引起關(guān)注后，3月27日，中國銀行深圳沙河支行向周云蓬道歉。周云蓬在自己的微博上發(fā)布了道歉信的照片。
道歉信稱：由于自身專業(yè)能力不足，不僅沒有給周云蓬提供便捷金融服務(wù)，還在感情上造成了傷害，對此表示歉意。此外該信稱，此事件暴露了在客服過程中存在的問題，將會切實(shí)改進(jìn)服務(wù)水平，提升服務(wù)意識、專業(yè)技能及服務(wù)水平。
影響
話題受關(guān)注網(wǎng)友各抒己見
該事件傳播至網(wǎng)端后，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注并參與討論。點(diǎn)擊和關(guān)注的人群超過百萬。
經(jīng)過仔細(xì)閱讀，記者發(fā)現(xiàn)，有部分網(wǎng)友同情周云蓬的遭遇，指出“他們不應(yīng)被這樣對待”，對銀行的行為表示失望；另有網(wǎng)友對當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定提出了質(zhì)疑和建議；還有網(wǎng)友從銀行業(yè)務(wù)員工作機(jī)制角度，對周云蓬公開客服工號的行為表示不贊同。
網(wǎng)友“法山叔”稱，《民法總則》中無民事行為能力的人的界定是：不滿十八周歲的未成年人及不能辨認(rèn)自己行為的成年人。而周云蓬是盲人，但不能認(rèn)定其為無民事行為能力人。此外，他認(rèn)為，銀行也有自己的顧慮，簽訂合同，需要雙方都明知內(nèi)容。在周云蓬不能看見的情況下，銀行貿(mào)然和其簽訂合同，要是周云蓬日后對合同效力提出質(zhì)疑，也是有依據(jù)的。甚至從周云蓬本身而言，在不能看見的情況下簽訂合同，也會為自己帶來風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)友“LEE22”稱，事發(fā)后，用微博來引發(fā)關(guān)注，曝光銀行職員的工號，這會給該名職員帶來職業(yè)上的損害，此舉不值得提倡。
另有網(wǎng)友指出，當(dāng)前周云蓬遇到的問題，并不是因?yàn)樗哂械?0萬粉絲的效應(yīng)，而是更多人希望建立便捷殘障服務(wù)的一種意識，希望能夠引起重視。
公益人士
需制定規(guī)則落實(shí)殘障權(quán)益
從事殘障政策倡導(dǎo)已經(jīng)8年的上海有人公益基金會殘障項(xiàng)目總監(jiān)蔡聰接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)稱，周云蓬的遭遇只是殘障人士在處理諸多事務(wù)遇到的不方便的一個(gè)縮影。他認(rèn)為，該件事在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)該提供便利條件，制定一套規(guī)則，對殘障人士辦理信用卡、貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行制度化和規(guī)范化。
“就該事件而言，銀行職員的做法是基于她對這類群體的刻板印象。”蔡聰說，在他的職業(yè)經(jīng)歷中，有的盲人在辦理銀行信用卡、貸款時(shí)候，還會出現(xiàn)字簽完了，但最后因“綜合評定不合格”，導(dǎo)致辦理的業(yè)務(wù)流產(chǎn)。
此外，他還觀察到，目前銀行的ATM機(jī)和銀行的APP，在無障礙設(shè)計(jì)方面，還存在很多的不足。
他認(rèn)為，周云蓬的遭遇并非個(gè)例，這一事件中實(shí)際是周云蓬代表這一類群體對銀行業(yè)務(wù)辦理陷困問題發(fā)出集體聲音。這也是銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對殘障人士償還能力、工作能力不信任所致。從他的觀察看，銀行對風(fēng)險(xiǎn)的評估也具有一定局限。“銀行會考慮，當(dāng)事人是否存在不知情，是否被騙，或者因?yàn)榭床坏轿募�，�?dǎo)致前來辦理業(yè)務(wù)的殘障人士理解存在誤差等。”他認(rèn)為，從銀行的利益出發(fā)，這是無可厚非的，但作為銀行，也應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的社會責(zé)任。
縱觀當(dāng)前評析的言論，他認(rèn)為，大眾的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該聚焦在如何解決此類問題，而非對該類問題的一味譴責(zé)。他建議：相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視殘障人群，為他們提供辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利條件，設(shè)置透明的綜合評估程序，把重點(diǎn)落在可操作層面上來。
法律人士
殘障人士不等于無民事行為能力人
廣東勤鵬律師事務(wù)所主任肖宇接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)稱，盲人等殘障人士和民事行為能力并不存在必然聯(lián)系，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，不滿十八周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的成年人才是無民事行為能力人，銀行以周云蓬是“無民事行為能力的人”為由拒絕辦理肯定不恰當(dāng)。
為方便殘疾人的出行，今年初交通運(yùn)輸部會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國殘聯(lián)、全國老齡辦等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實(shí)施意見》，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，除了增加一些無障礙設(shè)施和綠色通道外，關(guān)鍵要提高服務(wù)意識。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
