央廣網(wǎng)北京4月29日消息，4月29日上午10點(diǎn)11分，唐占鑫用了不到一分鐘的時(shí)間，輕松地通過(guò)12306網(wǎng)站買(mǎi)到了一張從北京到上海的殘疾人專(zhuān)用火車(chē)票。而這，也是唐占鑫通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的第一張殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。由于工作原因，唐占鑫需在全國(guó)各地出差，然而，因脊椎損傷導(dǎo)致下半身癱瘓的她，買(mǎi)票成了出行中的一大障礙。“與健全人相比，我們此前購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用票方式僅有一種，就是拿著殘疾證到火車(chē)站的購(gòu)票窗口去買(mǎi)，電話、網(wǎng)站以及代售都無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，這無(wú)形中給殘疾人出行帶來(lái)了很大的不便。”北京脊髓損傷者希望之家負(fù)責(zé)人唐占鑫接受記者采訪時(shí)表示。

　　據(jù)記者了解，“五一”小長(zhǎng)假在即，為方便殘疾人旅客乘坐火車(chē)出行，由國(guó)鐵集團(tuán)、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘聯(lián)共同推動(dòng)，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。

　　現(xiàn)狀：殘疾人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票渠道不便，出行受限

　　鐵路作為國(guó)民出行首選的大眾化交通工具，一直致力于便民利民的工作。此前，鐵路部門(mén)為方便殘疾人出行，制定實(shí)施車(chē)站無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)、列車(chē)設(shè)置殘障人士專(zhuān)座、加大硬件服務(wù)投入、允許導(dǎo)盲犬乘坐火車(chē)等。

　　實(shí)際上，早在2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)等四部門(mén)便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作的通知》，針對(duì)視力、肢體、智力一、二級(jí)殘疾人，每趟旅客列車(chē)始發(fā)站均預(yù)留一定數(shù)量的專(zhuān)用票額，列車(chē)設(shè)置殘疾人專(zhuān)用座位和鋪位，對(duì)于方便殘疾人乘車(chē)出行發(fā)揮了重要作用。

　　同時(shí)，為了給殘疾人旅客乘火車(chē)出行提供更大方便，各大車(chē)站還設(shè)重點(diǎn)旅客專(zhuān)用候車(chē)室、無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙廁所、輪椅等，在旅客列車(chē)上也設(shè)有無(wú)障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點(diǎn)旅客，還設(shè)有困難救助，提前組織專(zhuān)人進(jìn)站上車(chē)引導(dǎo)、預(yù)約接送站等特殊服務(wù)。

　　然而，近年來(lái)，陸續(xù)有殘疾人反映，在購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)票中還存在不能從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)票、下肢殘疾人購(gòu)買(mǎi)不到需要的臥鋪下鋪票等問(wèn)題，十分不便。“此前，為了減少購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票帶來(lái)的不便，我出行大都是買(mǎi)普通的車(chē)票，然后到車(chē)站找列車(chē)長(zhǎng)幫忙，換成可以放輪椅的無(wú)障礙座位，有時(shí)候來(lái)不及換車(chē)票，就只能坐在過(guò)道上，確實(shí)非常不方便。”唐占鑫說(shuō)道。

　　據(jù)記者了解，12306網(wǎng)站售票已開(kāi)通10年，如今，已實(shí)現(xiàn)電子客票在全國(guó)高鐵線路的基本覆蓋，同時(shí)，普通旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票率也已超過(guò)八成，而殘疾人旅客專(zhuān)用票額卻依然需要到火車(chē)站售票窗口，這無(wú)疑給本就行動(dòng)不便的殘疾人增加了購(gòu)票難度。

　　舉措：多部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，全面打通殘疾人購(gòu)票障礙

　　針對(duì)這一問(wèn)題，自2019年以來(lái)，中國(guó)殘聯(lián)向國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部反映需求，提出工作建議，并組織與退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多次會(huì)商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　2020年1月22日，國(guó)鐵集團(tuán)、退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘聯(lián)共同發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)。記者注意到，《通知》明確，以上部門(mén)共同推進(jìn)殘疾人(殘疾軍人)身份信息及殘疾人購(gòu)票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作，建立工作機(jī)制，定期交換相關(guān)信息，確保殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票。

　　據(jù)中國(guó)殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為更好地維護(hù)殘疾人旅客合法權(quán)益，《通知》從五個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的說(shuō)明和部署。其中，中國(guó)殘聯(lián)將聯(lián)合多部門(mén)將共同推進(jìn)殘疾人身份信息及殘疾人購(gòu)票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作;還將建立殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票發(fā)售信息交換機(jī)制，國(guó)鐵集團(tuán)和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)相關(guān)部門(mén)建立工作機(jī)制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息。

　　國(guó)鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)將具體落實(shí)，確保殘疾人旅客實(shí)現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票的便民舉措落地見(jiàn)效。