明水街道多措并舉做好“12345”熱線工作。一是專人負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)。積極做好“12345”政府服務(wù)熱線的接件工作，根據(jù)承辦單上反映的具體內(nèi)容將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門，每個熱線都力求用最短時間、最快速度處結(jié)。對特殊問題堅持急事急辦、特事特辦，迅速解決，確保辦案的時效性。二是領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、狠抓落實。堅持誰分管，誰負(fù)責(zé)，明確責(zé)任落實。堅持相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審核回復(fù)內(nèi)容，做到真實、可靠，確保真抓、真督、真辦。三是加強(qiáng)案件回訪。案件辦結(jié)后，承辦人員隨時與來電人保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求來電人的滿意度，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”，確保案件的真正辦結(jié)。截止7月底，明水街道共累計承辦12345服務(wù)熱線近1700件，回復(fù)率100%，市民來電滿意率達(dá)98%。