為貫徹落實“一次辦好”改革工作任務，優(yōu)化政務服務，提升企業(yè)群眾辦事便利化水平，近期靈山衛(wèi)街道采取多項舉措落實“一次辦好”便利化服務。

　　據悉，街道制作并懸掛“大廳工作職責”、“工作紀律”、“服務規(guī)范”、“工作人員守則”、“文明服務用語”等制度牌，要求街道便民服務大廳工作人員熟記各項工作制度，嚴格按照制度辦理各項業(yè)務，并在7月底組織了業(yè)務測試，進一步提高工作人員的業(yè)務能力，做到“真服務、服真務”。

　　同時，街道全面推行“一窗辦理”，重新梳理各項業(yè)務辦理的服務指南，對前來的群眾發(fā)放業(yè)務辦理服務指南，或電話告知辦理業(yè)務所需材料，符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上一次辦結，努力實現(xiàn)群眾“零跑腿”;明確3名代辦幫辦服務專員，為到大廳辦事的群眾提供免費咨詢、代辦、幫辦服務，目前已為群眾代辦幫辦業(yè)務650余件，業(yè)務涉及社會保障、民政民生、計生衛(wèi)生、教育等多個方面。街道還根據實際情況，優(yōu)化完善基層服務平臺場所配置，為窗口工作人員配備了平板電腦、五合一讀卡器、高拍儀、掃碼槍、計算機等設施設備以滿足綜合柜員的服務所需，大大提高了窗口人員的工作效率。

　　此外，靈山衛(wèi)街道公共服務中心實施“微信好友”幫辦服務，將微信二維碼向辦事群眾公布。如果辦事群眾申報材料不齊全，可以通過添加微信好友的方式，與窗口人員實時溝通，獲得其遠程指導完善相關材料。據統(tǒng)計，“微信好友”幫辦服務自開通以來，已添加好友200余人，遠程協(xié)助辦理業(yè)務150余件。

　　今年8月28日起，靈山衛(wèi)街道領導班子成員開展了進駐便民服務中心活動，帶班值守，加強大廳管理，協(xié)調解決問題，并對服務事項辦理流程中存在的問題，主動聽取群眾意見，研究提出改進措施，及時反饋，提高群眾滿意度。截至目前共協(xié)調解答群眾問題20余個，協(xié)助辦理業(yè)務30余件。郝春華 張和軍 宗曉慶