本報(bào)訊“大爺，你對(duì)社區(qū)目前的管理與服務(wù)還滿意嗎?如果有意見(jiàn)和建議，盡管提出來(lái)，我們收集整理后，會(huì)第一時(shí)間上報(bào)街道相關(guān)部門(mén)。”連日來(lái)，高唐縣人和街道民情觀察員梁玉成一直忙個(gè)不停，在育才社區(qū)走東家、串西家收集民情民意。
記者在采訪中了解到，目前，在人和街道共有65名像梁玉成一樣的民情觀察員，他們居住在各個(gè)社區(qū)，常年與當(dāng)?shù)鼐用裆钤谝黄�，�?duì)社區(qū)內(nèi)的大事小情了然于胸。“民情觀察員不僅是一項(xiàng)榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。”梁玉成介紹，上崗3個(gè)多月來(lái)，他們65名民情觀察員，都會(huì)第一時(shí)間將群眾所思所盼、需要政府解決的民生問(wèn)題，送到街道各部門(mén)負(fù)責(zé)人的辦公桌上，并督促各部門(mén)把這些民生問(wèn)題落實(shí)到位，爭(zhēng)取件件辦到群眾心坎上。“去年11月初，我們開(kāi)始推行民情觀察員制度，主要是為建立上下貫通、便捷高效的民情服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，從源頭上化解矛盾糾紛，主動(dòng)服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)‘零距離’。”人和街道人大工委主任李立新介紹，民情觀察員隊(duì)伍主要由威望高、敢說(shuō)話、愿意服務(wù)群眾的熱心居民組成，農(nóng)村社區(qū)每個(gè)村莊明確一名民情觀察員，城市社區(qū)則每500戶明確一名民情觀察員，及時(shí)收集群眾的“心里話”。“這些觀察員都是俺們的貼心人，平時(shí)遇到什么煩心事，只要告訴他們，別管多棘手，保證都能給解決到位。”提起民情觀察員，金�；▓@居民李民直伸大拇指點(diǎn)贊。不久前，針對(duì)小區(qū)缺少公共充電設(shè)施，居民電動(dòng)車充電難的問(wèn)題，李民嘗試聯(lián)系了金興社區(qū)民情觀察員楊青惠。幾天后，金興社區(qū)便選派工作人員協(xié)調(diào)物業(yè)部門(mén)，在小區(qū)內(nèi)一次性安裝了20個(gè)充電樁，徹底解決了居民充電難題。
李立新告訴記者，街道聘請(qǐng)的這些民情觀察員，在做好自選動(dòng)作的基礎(chǔ)上，還和縣人大代表混合編組共同活動(dòng)，街道定期召開(kāi)社情民意總結(jié)匯報(bào)會(huì)，民情觀察員將問(wèn)題、意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門(mén)，從而解決民意上傳。同時(shí)，民情觀察員還列席街道黨政聯(lián)席會(huì)、年初工作會(huì)、年終總結(jié)會(huì)等，以了解街道的重大決策、重大開(kāi)支、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生事業(yè)等情況，從而起到監(jiān)督工作和向群眾宣傳解釋作用。截至目前，65名觀察員共收集社情民意近200條，街道相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)123條。“群眾的一樁樁‘小事’，是構(gòu)成國(guó)家、集體‘大事’的‘細(xì)胞’，小的‘細(xì)胞’健康，大的‘肌體’才會(huì)充滿生機(jī)與活力。”人和街道辦事處主任郭建強(qiáng)表示，他們將進(jìn)一步探索、創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮民情觀察員的作用，全面提升社區(qū)服務(wù)水平�！跤浾� 鄒輝通訊員 張波 王敏
用服務(wù)架起干群連心橋
□鄒 輝
人和街道推行的民情觀察員制度，讓居民身邊人聆聽(tīng)居民心里話，真正摸準(zhǔn)了基層群眾的思想脈搏，在黨委政府與群眾之間架起了聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶。
毫不夸張地講，每一位活躍在基層社區(qū)的民情觀察員，就是一個(gè)聽(tīng)取民意、匯聚民智的“直通車”。他們通過(guò)收集本地的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題、群眾普遍反映的民生問(wèn)題和社情民意，真正讓各級(jí)黨委、政府第一時(shí)間了解民情、聽(tīng)取民意，出臺(tái)有針對(duì)性的服務(wù)舉措，及時(shí)解開(kāi)社區(qū)居民在生活中和思想上的“疙瘩”，成功把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效避免了“小事”變“大事”，不僅提升了社會(huì)治理水平，更維護(hù)了基層社區(qū)的和諧穩(wěn)定。 |
