本報訊“大爺，你對社區(qū)目前的管理與服務(wù)還滿意嗎?如果有意見和建議，盡管提出來，我們收集整理后，會第一時間上報街道相關(guān)部門。”連日來，高唐縣人和街道民情觀察員梁玉成一直忙個不停，在育才社區(qū)走東家、串西家收集民情民意。
記者在采訪中了解到，目前，在人和街道共有65名像梁玉成一樣的民情觀察員，他們居住在各個社區(qū)，常年與當(dāng)?shù)鼐用裆钤谝黄�，對社區(qū)內(nèi)的大事小情了然于胸。“民情觀察員不僅是一項榮譽，更是一種責(zé)任。”梁玉成介紹，上崗3個多月來，他們65名民情觀察員，都會第一時間將群眾所思所盼、需要政府解決的民生問題，送到街道各部門負(fù)責(zé)人的辦公桌上，并督促各部門把這些民生問題落實到位，爭取件件辦到群眾心坎上。“去年11月初，我們開始推行民情觀察員制度，主要是為建立上下貫通、便捷高效的民情服務(wù)網(wǎng)，進一步暢通群眾訴求渠道，從源頭上化解矛盾糾紛，主動服務(wù)群眾，實現(xiàn)為民服務(wù)‘零距離’。”人和街道人大工委主任李立新介紹，民情觀察員隊伍主要由威望高、敢說話、愿意服務(wù)群眾的熱心居民組成，農(nóng)村社區(qū)每個村莊明確一名民情觀察員，城市社區(qū)則每500戶明確一名民情觀察員，及時收集群眾的“心里話”。“這些觀察員都是俺們的貼心人，平時遇到什么煩心事，只要告訴他們，別管多棘手，保證都能給解決到位。”提起民情觀察員，金�；▓@居民李民直伸大拇指點贊。不久前，針對小區(qū)缺少公共充電設(shè)施，居民電動車充電難的問題，李民嘗試聯(lián)系了金興社區(qū)民情觀察員楊青惠。幾天后，金興社區(qū)便選派工作人員協(xié)調(diào)物業(yè)部門，在小區(qū)內(nèi)一次性安裝了20個充電樁，徹底解決了居民充電難題。
李立新告訴記者，街道聘請的這些民情觀察員，在做好自選動作的基礎(chǔ)上，還和縣人大代表混合編組共同活動，街道定期召開社情民意總結(jié)匯報會，民情觀察員將問題、意見和建議反饋給相關(guān)部門，從而解決民意上傳。同時，民情觀察員還列席街道黨政聯(lián)席會、年初工作會、年終總結(jié)會等，以了解街道的重大決策、重大開支、經(jīng)濟發(fā)展、民生事業(yè)等情況，從而起到監(jiān)督工作和向群眾宣傳解釋作用。截至目前，65名觀察員共收集社情民意近200條，街道相關(guān)部門整改落實123條。“群眾的一樁樁‘小事’，是構(gòu)成國家、集體‘大事’的‘細(xì)胞’，小的‘細(xì)胞’健康，大的‘肌體’才會充滿生機與活力。”人和街道辦事處主任郭建強表示，他們將進一步探索、創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮民情觀察員的作用，全面提升社區(qū)服務(wù)水平�！跤浾� 鄒輝通訊員 張波 王敏
用服務(wù)架起干群連心橋
□鄒 輝
人和街道推行的民情觀察員制度，讓居民身邊人聆聽居民心里話，真正摸準(zhǔn)了基層群眾的思想脈搏，在黨委政府與群眾之間架起了聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶。
毫不夸張地講，每一位活躍在基層社區(qū)的民情觀察員，就是一個聽取民意、匯聚民智的“直通車”。他們通過收集本地的熱點難點問題、社會關(guān)注的焦點問題、群眾普遍反映的民生問題和社情民意，真正讓各級黨委、政府第一時間了解民情、聽取民意，出臺有針對性的服務(wù)舉措，及時解開社區(qū)居民在生活中和思想上的“疙瘩”，成功把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效避免了“小事”變“大事”，不僅提升了社會治理水平，更維護了基層社區(qū)的和諧穩(wěn)定。 |
