7月7日至7月10日，淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心邀請大國之禮文化研究院對窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范和著裝、禮儀等方面進行落地督導(dǎo)。通過督導(dǎo)活動開展，提升中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，窗口人員服務(wù)意識、服務(wù)理念和服務(wù)效能得到顯著提升，得到企業(yè)、群眾普遍贊譽。

　　本次督導(dǎo)采取“白+黑”“一對一”模式進行。

　　白天，落地實操。大國之禮的專家講師們從人員形象、柜面整理、大廳環(huán)境及服務(wù)流程等方面一對一指導(dǎo)工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化落地，同時導(dǎo)入晨會流程，并帶領(lǐng)學(xué)員進行現(xiàn)場演練。

　　晚課上，講師帶領(lǐng)學(xué)員對白天的落地情況進行系統(tǒng)化總結(jié)，并給出合理化建議。

　　通過三天的落地督導(dǎo)，淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員做到了來有迎聲，問有答聲，去有送聲。整潔有序的環(huán)境、熱情貼心的服務(wù)給辦事人員更好的辦事體驗。

　　對落地督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟蹤指導(dǎo)，確保窗口工作人員以更優(yōu)的形象、更溫馨的話語和更高效的服務(wù)推動“一次辦好”改革落地落實，讓企業(yè)和群眾共享改革成果。