“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“這是我們的辦事明白紙，您在網(wǎng)上進(jìn)行自主申報(bào)即可。”“可是我們不會(huì)用電腦，這可咋辦?”這是高唐縣行政審批服務(wù)局黨組成員尹明美主任以窗口工作人員身份坐窗口，進(jìn)行“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)的一幕。據(jù)悉，前來(lái)辦理林木采伐許可證的劉先生的這種情況并不少見(jiàn)，因此項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象多為農(nóng)業(yè)從業(yè)者，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)材料大多感到力不從心。面對(duì)制約群眾辦事的這一難點(diǎn)問(wèn)題，尹明美認(rèn)識(shí)到憑老經(jīng)驗(yàn)、老做法的慣性思維再開(kāi)展工作已經(jīng)行不通了，必須突破現(xiàn)狀、以群眾辦事更為方便為出發(fā)點(diǎn)，在“法中找法”重塑辦事流程!

　　如何讓群眾辦理起來(lái)更為方便?如何突破這一難點(diǎn)問(wèn)題呢?尹明美立即組織召開(kāi)科室會(huì)議，對(duì)該項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的流程、材料、時(shí)限等情況進(jìn)行具體分析，通過(guò)研究探討決定今后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)采取電話(huà)預(yù)約辦件的方式，并將此方式寫(xiě)入明白紙，做到向群眾一次性告知，即必須到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的業(yè)務(wù)，辦事群眾可以打電話(huà)預(yù)約受理，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的同時(shí)，由工作人員全程幫辦，幫助群眾網(wǎng)上申報(bào)、收取材料，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)合格后，免費(fèi)郵寄發(fā)證，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦證!

　　坐窗口體驗(yàn)后，尹明美感觸很深，“真是不坐窗口不知道原來(lái)群眾辦事過(guò)程中這么多細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們都沒(méi)考慮到，只有設(shè)身處地，站在群眾的角度考慮問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，才能讓我們的服務(wù)更貼民心，才能讓辦事群眾真切的感受到改革幸福感與獲得感。”

　　據(jù)了解，為切實(shí)發(fā)揮“一把手走流程、坐窗口”在推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的作用，高唐縣于5月7日啟動(dòng)“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗(yàn)工作，全縣55個(gè)縣直部門(mén)(單位)、鎮(zhèn)街一把手參與其中，通過(guò)親自辦、陪同辦、幫辦代辦等方式，為企業(yè)、群眾提供面對(duì)面服務(wù)，全程體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、材料準(zhǔn)備、窗口辦理等環(huán)節(jié)，聽(tīng)取企業(yè)辦事人和群眾的意見(jiàn)。截止6月底，共體驗(yàn)事項(xiàng)362項(xiàng)，縣直部門(mén)(單位)體驗(yàn)事項(xiàng)193項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題43項(xiàng)，目前36項(xiàng)已整改完成，7項(xiàng)正在積極整改中。鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心體驗(yàn)事項(xiàng)169項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題91項(xiàng)，目前整改完成48項(xiàng)，43項(xiàng)正在積極整改中。

　　“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗(yàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部真正站在了群眾的角度去觀察、去感受、去思考，行政審批服務(wù)局作為直接服務(wù)企業(yè)群眾的窗口單位，服務(wù)水平和效率是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)劣的“風(fēng)向標(biāo)”與“晴雨表”。下一步，該局表示將以“一把手走流程、坐窗口”辦事體驗(yàn)工作為抓手，將優(yōu)化工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平作為一場(chǎng)長(zhǎng)期的工作來(lái)持續(xù)推進(jìn)，全力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)、群眾切實(shí)感受到“來(lái)行政審批服務(wù)局辦事，更加省心省事”的獲得感!

　　(范彤彤)