“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”“您好，請(qǐng)坐。”“您慢走。”一句句溫馨的話語(yǔ)如春日的暖陽(yáng)溫暖著在魚臺(tái)縣行政審批大廳前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。山東省濟(jì)寧市魚臺(tái)縣堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以打造亮點(diǎn)工作為抓手，全面精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦理流程，壓縮審批時(shí)限，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“簡(jiǎn)單、高效、優(yōu)質(zhì)”的“真魚快”審批魚臺(tái)樣板。
“您提交的材料很全，但是有一個(gè)材料需要修改一下……”7月28日，記者走進(jìn)魚臺(tái)縣行政審批大廳，在重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)窗口，工作人員正在認(rèn)真、耐心的指導(dǎo)著辰龍藥業(yè)行政處處長(zhǎng)張連永完善工程驗(yàn)收備案手續(xù)相關(guān)材料。“我們辰龍藥業(yè)是2012年成立的，原來(lái)辦個(gè)房屋驗(yàn)收備案要來(lái)回跑好幾趟;今天在審批局工作人員的幫助下，一趟就辦完了……”剛剛辦完業(yè)務(wù)的張連永感慨地說(shuō)。
作為流程再造工作的牽頭部門，魚臺(tái)縣行政審批局嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范工作程序和服務(wù)行為，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，大力推進(jìn)審批流程再造;全面落實(shí)上級(jí)再造審批流程、深化關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等措施，在建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督登記和施工許可合并辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步合并了人防工程質(zhì)量監(jiān)督登記。
“您好，您提交的材料，缺少電子版，我先跟您辦理，您回去抓緊提交電子版資料……”工作人員一邊審查材料，一邊對(duì)前來(lái)辦理工程規(guī)劃建設(shè)審批手續(xù)的魯泰化學(xué)的工作人員介紹辦理程序。該局推行告知承諾制，實(shí)行容缺施工圖審查合格證、施工合同等安全和質(zhì)量報(bào)建手續(xù)辦理施工許可，所需材料簡(jiǎn)化為一張申請(qǐng)表，辦理時(shí)間壓縮到即時(shí)辦結(jié)，減輕企業(yè)辦理手續(xù)的負(fù)擔(dān)，給企業(yè)帶來(lái)了極大便利，獲得了企業(yè)一致好評(píng);在投資項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整合了自然資源、住建、環(huán)保、水電氣暖市政公用企業(yè)等審批職能，企業(yè)在一個(gè)功能區(qū)就可咨詢、辦理全部關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，減少企業(yè)跑腿次數(shù);牽頭優(yōu)化行政審批流程，督促指導(dǎo)大廳各部門(單位)窗口，按照審批服務(wù)便民化的要求，對(duì)依申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，持續(xù)“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”，使審批流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)限更短、成本更低、效率更高。截至目前，公布了303項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)清單，容缺材料385件，高頻事項(xiàng)21項(xiàng)，通過(guò)容缺辦理模式辦理2000余件業(yè)務(wù)。
為加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，魚臺(tái)縣行政審批服務(wù)局安排專職人員，設(shè)置“重點(diǎn)項(xiàng)目定制服務(wù)”窗口，為重點(diǎn)項(xiàng)目開通“快速通道”，助力項(xiàng)目落地投產(chǎn);建立了問(wèn)題“反饋—收集—處理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，前移服務(wù)端口，建表立檔，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況;主動(dòng)作為，積極對(duì)接項(xiàng)目，代收材料、代辦手續(xù)，提供審批集成服務(wù)，制定個(gè)性化審批方案，加速項(xiàng)目落地建設(shè)。截至目前，為山東祥號(hào)新材料科技有限公司、山東魯泰熱電有限公司、魚臺(tái)縣人民醫(yī)院等8家項(xiàng)目單位提供項(xiàng)目定制服務(wù)，其中魚臺(tái)縣人民醫(yī)院改擴(kuò)建等多個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入開工建設(shè)階段;不斷優(yōu)化招標(biāo)投標(biāo)營(yíng)商環(huán)境，6月份以來(lái)，全縣建設(shè)工程招標(biāo)項(xiàng)目全面實(shí)現(xiàn)“不見面開標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)了開標(biāo)“不見面”、投標(biāo)“零跑腿”， 真正打通我縣建設(shè)工程電子化招投標(biāo)最后“一公里”。截至目前，已順利完成不見面開標(biāo)項(xiàng)目8個(gè)，中標(biāo)金額2.09億元，真正打通我縣建設(shè)工程電子化招投標(biāo)最后“一公里”。
精準(zhǔn)精細(xì)、高效便捷，“真魚快”體驗(yàn)。魚臺(tái)縣行政審批服務(wù)局變坐等審批為主動(dòng)上門服務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多次開展審批服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，主動(dòng)上門為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、項(xiàng)目預(yù)審、解答疑惑、出謀劃策服務(wù);提供“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”“快速通道”“幫辦代辦”“吐槽找茬”窗口、網(wǎng)上辦、“特事特辦”“急事急辦”“全天候”“全鏈條”“零距離”等各類服務(wù)方式，延時(shí)辦理業(yè)務(wù)共1500余件;推行“一窗受理”模式，實(shí)施流程再造，整合營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、公章刻制、稅務(wù)繳納、銀行開戶、社保登記5個(gè)部門的辦事環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，設(shè)立“全程電子化”登記咨詢窗口，積極引導(dǎo)企業(yè)選擇“企業(yè)開辦一窗通”政務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)企業(yè)登記，全程電子化申報(bào)率為97%，實(shí)現(xiàn)了開辦全流程“零材料、零跑腿、零費(fèi)用”，自推行延時(shí)服務(wù)以來(lái)，延時(shí)辦理業(yè)務(wù)共1500余件;企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都可以通過(guò)找茬專窗進(jìn)行投訴和意見反饋;針對(duì)企業(yè)反饋的問(wèn)題和建議，能當(dāng)場(chǎng)整改的立即落實(shí)，不能當(dāng)場(chǎng)整改的，定期召開專題會(huì)議研究解決措施，解決后第一時(shí)間反饋企業(yè)，力求做到企業(yè)群眾有所呼，審批局必有所應(yīng)。
“服務(wù)無(wú)上限。下步，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化與各部門間的溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力妥善解決企業(yè)提出的困難和問(wèn)題，真正讓企業(yè)‘只進(jìn)一扇門，辦好一串事’，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助力企業(yè)做大做強(qiáng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。”魚臺(tái)縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)明亮表示。
(記者 陳曦 通訊員 丁運(yùn)杰 繆學(xué)振) |
