通訊員 郭玉棟 張迎雪 濱州報道

　　無棣縣行政審批服務局在“一窗受理”區(qū)域打造的 “一窗受理，全科服務”窗口服務新模式，前臺只需要一名工作人員就能完成多類事項的綜合受理，讓群眾到一個窗口就能辦理完所有相關業(yè)務，省時又省力，不僅提高了工作效率和群眾的滿意度，同時也促進了政務服務效能再提升。

　　請進來教、沉下去做，全方位加強對前臺工作人員的業(yè)務培訓。無棣縣行政審批服務局系統(tǒng)梳理辦理頻率較高的事項，編篡成指導手冊，對前臺工作人員進行集中培訓，提高快速上手能力，前臺工作人員就各自分管業(yè)務進行相互培訓，由“�？�”變“全能”。

　　統(tǒng)一設置功能性標志和導向性標識，不斷優(yōu)化大廳空間布局，提升服務軟環(huán)境。首先，無棣縣行政審批服務局系統(tǒng)梳理窗口服務事項，制定窗口服務指南，方便群眾提前了解業(yè)務辦理流程及需要提供的資料;其次，為了更好的打造“無微不至，棣造一流”營商環(huán)境，在等候區(qū)配備了沙發(fā)、桌子，書吧等，使每位前來辦業(yè)務的服務對象都能享受到舒適的等候服務;再次，將原先的“專項服務窗口”變?yōu)?ldquo;綜合服務窗口”, 每個窗口由咨詢幫辦人員負責辦理，讓服務從“單一型”變?yōu)?ldquo;綜合型”。