“感謝樂陵市行政審批服務(wù)局的工作人員，不僅幫我網(wǎng)上申報，還送證上門。”10月27日，樂陵市行政審批服務(wù)局工作人員將《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》送到樂陵市某商貿(mào)有限公司殘疾人員小安手中時，小安直夸政務(wù)服務(wù)暖人心。

　　據(jù)悉，該局為解決殘疾群眾辦事難題，以“換位思考、主動服務(wù)”的服務(wù)理念，為殘疾群眾提供預(yù)約辦理、線上查詢、容缺受理、綠色通道等服務(wù)。同時，成立幫辦代辦服務(wù)隊伍，全時段、全方位、全領(lǐng)域幫辦代辦，形成“線上+線下”立體化模式，以“店小二”的角色服務(wù)殘疾群眾。

　　此外，對于臨近下班或下班時仍然等待群眾的業(yè)務(wù)辦理訴求，窗口工作人員不得以任何理由拒絕辦理，主動延長辦公時間，避免群眾再次跑腿，“一站式”服務(wù)兜底，實現(xiàn)進(jìn)門即辦、即辦即走。

　　截至目前，共為辦事群眾提供上門服務(wù)90余次，送證上門服務(wù)30余次。

　　(德州晚報全媒體記者 胡兵 通訊員 蘇世磊)