大眾網(wǎng)·海報新聞記者 王蓬波 林鵬 王雁彬 新泰報道

　　“百姓無小事，遇到問題自己沒法解決老百姓才會找到你，所以想要做好信訪工作，最重要的就是要俯下身子沉到田間地頭去，幫老百姓把問題解決好，這樣他們自然也就不會再繼續(xù)上訪了。”談及信訪工作，新泰市羊流鎮(zhèn)信訪辦公室主任張慶彥感觸頗深。

　　近年來，新泰市羊流鎮(zhèn)黨委、政府從實際出發(fā)，求真務(wù)實，以“穩(wěn)定是第一責(zé)任”為動力，以“事要解決”、群眾“息訴滿意”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實信訪制度，俯下身子沉到田間地頭，做到依法處訪與以情感化相結(jié)合，直面問題不回避，真正把信訪工作做到了百姓們的心坎上，攻堅克難，實現(xiàn)了信訪工作無重大集體訪、越級訪，維護了全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

　　在新泰市羊流鎮(zhèn)和莊片區(qū)黨群服務(wù)中心，有一間叫做“說話拉呱室”的小屋，專門用于幫助片區(qū)范圍內(nèi)的百姓解決問題、協(xié)調(diào)糾紛。說起“說話拉呱室”的由來，張慶彥告訴記者，原本是想在這里設(shè)置一個接訪室，后來經(jīng)過反復(fù)考慮和討論，決定將名字定為“說話拉呱室”，目的是讓來這里尋求幫助的老百姓有種做客人的感覺，感到更加親切，這樣百姓們也更愿意向工作人員們敞開心扉，講述自己的訴求。通過像平常“說話拉呱”一樣的方式，讓工作人員更好地了解到來訪百姓們遇到的問題，從而也能采取更精準(zhǔn)的對策，幫助百姓們把事情解決。

　　同時，“說話拉呱室”的設(shè)立也是羊流鎮(zhèn)信訪工作關(guān)口前移的一項重要舉措。百姓有問題得不到解決才會采取上訪方式，于是羊流鎮(zhèn)加強提前研判工作，將服務(wù)關(guān)口前移，拉近與百姓之間的距離。百姓遇到解決不了的問題先找村里，村里解決不了的話再將百姓請到“說話拉呱室”交流談心，及時跟上服務(wù)，這樣一來，很多問題百姓不用到鎮(zhèn)政府上訪就可以得到妥善解決，信訪工作成效取得巨大提升。

　　“聯(lián)席會議制度”是羊流鎮(zhèn)將信訪工作服務(wù)關(guān)口前移的另一項重要舉措。羊流鎮(zhèn)充分發(fā)揮矛盾糾紛排查調(diào)處中心的作用，將矛盾糾紛排查調(diào)處制度落到實處，每村配有一名矛盾糾紛排查信息員，每周定期將本村排查出的矛盾糾紛和隱患及時上報到鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處中心，鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處中心匯總后匯報到鎮(zhèn)“聯(lián)席辦”，鎮(zhèn)“聯(lián)席辦”按照“因案選人”的原則確定包案領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人，一案一組，一案一策，隨機應(yīng)變，負(fù)責(zé)到底，“聯(lián)席辦”定期對案件的辦理情況進行調(diào)度，該項制度的落實將村級中出現(xiàn)的矛盾糾紛化解在了內(nèi)部，消滅在了萌芽。同時，羊流鎮(zhèn)注重發(fā)揮綜治中心的作用，整合資源，形成合力，各司其職，部門協(xié)作，發(fā)揮團體作戰(zhàn)的能力，最大程度解決群眾反映的問題，有效的解決了一批信訪難題。

　　羊流鎮(zhèn)將信訪工作關(guān)口前移，是以“源頭”為導(dǎo)向，從信訪發(fā)生的原因入手，及早發(fā)現(xiàn)，跟上服務(wù)。與之對應(yīng)的，是以“目的”為導(dǎo)向的服務(wù)下沉。消除信訪不是目的，目的是幫老百姓解決問題，不讓百姓受難為。而要想把問題解決好，就必須沉下身子，走到田間地頭，來到百姓身邊。

　　在羊流鎮(zhèn)信訪辦公室，有一件信訪案件令大家印象十分深刻。當(dāng)時在羊流鎮(zhèn)一個村子中，兩戶村民因為土地問題產(chǎn)生糾紛，找到了羊流鎮(zhèn)信訪辦的工作人員。其中一家堅持說另一家占種了自己家的耕地，但這兩戶百姓按照現(xiàn)有的耕種方式耕種多年，至于中間到底有沒有存在土地占種問題、如何產(chǎn)生的占種問題，該村村民委員會也很難說清楚。

　　羊流鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員了解情況后，從問題本質(zhì)出發(fā)，當(dāng)日就找來卷尺，按照土地承包標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)著兩家農(nóng)戶和該村村民委員會的面重新丈量了土地，結(jié)果顯示，其中的確有一塊土地被占種，問題到此水落石出，兩戶村民重新按照正確的承包土地界限進行耕種，百姓的訴求也得到了妥善解決。

　　這件事只是羊流鎮(zhèn)服務(wù)下沉將工作做到田間地頭的一個縮影，近年來，羊流鎮(zhèn)高度重視信訪工作，走村入戶，深入田間，每一件信訪案件都有“領(lǐng)導(dǎo)包案”，明確責(zé)任與方向，把責(zé)任落實到人，把工作下沉到戶，切實提高案件辦結(jié)效率。

　　下一步，羊流鎮(zhèn)將繼續(xù)做好關(guān)口前移和服務(wù)下沉工作，將群眾滿意作為信訪穩(wěn)定工作的最終目標(biāo)，完善機制、嚴(yán)格制度、提高素質(zhì)、協(xié)力辦案，真正把信訪工作做到百姓心坎上。