通訊員 張吉生 張寶昌 濰坊報道

　　諸城市石橋子鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心這一平臺，把解決群眾訴求作為踐行為民宗旨和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的有力抓手，整合資源、創(chuàng)新模式，提升效能，不斷提升群眾滿意度。

　　規(guī)范硬件設(shè)施，打造“舒心窗口”。按照“功能齊全、布局合理，能滿足群眾辦事需要”的具體要求，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行硬件設(shè)施改造提升,合理優(yōu)化窗口設(shè)置，確保“一窗受理、集成服務(wù)”。目前，石橋子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)有社會保障、規(guī)劃建設(shè)等7個窗口，配備工作人員15名，最大限度地為群眾提供便利。

　　完善服務(wù)制度，打造“高效窗口”。建立健全首問責(zé)任制、責(zé)任追究制和限時辦結(jié)制等規(guī)章制度，印制了《服務(wù)指南》為民服務(wù)聯(lián)系卡等，并在中心大廳醒目處審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示等，保障群眾辦事有章可循，確保各項工作運轉(zhuǎn)陽光高效。

　　強化管理監(jiān)督，打造“優(yōu)質(zhì)窗口”。組織窗口工作人員積極參加上級和自行舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，強化業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、服務(wù)用語等內(nèi)容，提升窗口工作人員綜合能力。由石橋子鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭不定期對便民服務(wù)中心人員進駐、事項辦理等情況進行督導(dǎo)檢查，對違反相關(guān)紀(jì)律要求的及時進行通報批評教育，并督促立即整改，對影響惡劣的予以嚴(yán)肅處理，確保為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。