通訊員 張紅運(yùn) 魏軍超
為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，金鄉(xiāng)縣暢通社情民意收集辦理直達(dá)通道，推進(jìn)實(shí)施民意“5”來聽行動(dòng)，著力推動(dòng)廣大黨員干部從“案頭”奔向“田頭”，用腳步丈量民意，用真心換取真情，進(jìn)一步擦亮了“服務(wù)在基層，滿意在金鄉(xiāng)”品牌。
沉到底：了解群眾所思所盼
“老陳在家嗎，今天我是來走訪的。”12月5日一早，司馬鎮(zhèn)唐莊村村民陳玉建家來了一位特殊的客人。還沒等客人走進(jìn)屋，陳玉建慌忙起身一把握住客人的手忙說：“你咋又過來啦，俺沒啥事……”
這位特殊的客人就是金鄉(xiāng)縣商務(wù)局“民情書記”張作烽，他在開展民意“5”來聽行動(dòng)中得知陳玉建身患惡性腫瘤，高昂的治療費(fèi)用讓他舉步維艱，張作烽第一時(shí)間帶領(lǐng)村民主動(dòng)為他籌集善款1.4萬余元，以解其燃眉之急。
張作烽只是金鄉(xiāng)縣眾多“民情書記”的一個(gè)代表。自6月份起，金鄉(xiāng)縣把412個(gè)行政村、176個(gè)城市社區(qū)，納入“雙包雙聯(lián)”、“雙報(bào)到”的“點(diǎn)線面”服務(wù)網(wǎng)格，選派1350名機(jī)關(guān)黨員干部，組成580個(gè)“民情書記”團(tuán)隊(duì)，每月5日、15日和25日走鄉(xiāng)村、串社區(qū)，把辦公室搬到田間地頭、百姓家中，與群眾面對(duì)面溝通交流，傾聽民聲、收集民意，解決難題，搭建起“縣-鎮(zhèn)-村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了村村都有“科級(jí)以上特派員”，圍繞群眾這個(gè)“圓心”，形成“縣-鎮(zhèn)-村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“同心圓”。縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭下沉一線、深入村居，聽民聲、訪民情、解民憂，廣泛聽取群眾意見，詳細(xì)了解群眾需求，耐心解答群眾疑惑，真心實(shí)意把群眾的“小事”當(dāng)做“大事”辦，把群眾的事當(dāng)做自家事辦，真正架起干群關(guān)系“連心橋”，開通社情民意“直通車”，搭建解決問題“新平臺(tái)”，奏響了一曲“用腳丈量民情、用心溫暖民心、用腦化解民憂”的和諧樂章，成為這個(gè)冬天讓群眾最“暖心”的使者。
改到位：?jiǎn)栴}不解決不銷號(hào)
開展民意“5”來聽行動(dòng)只是了解群眾所思所想所盼的一種方法，根本目的是解決群眾反映的問題，用真心換真情。
翻開全縣民聲民意臺(tái)賬：“羊山鎮(zhèn)葛針廟村李明雷反映村東街道的最北頭路基下排水管道淤堵，需要清理。辦理意見：‘民情書記’與村干部一起清理淤泥。胡集鎮(zhèn)仝廟村仝義端反映村活動(dòng)廣場(chǎng)無體育健身器材。辦理意見：與縣相關(guān)部門協(xié)調(diào)，體育健身器材已安裝完畢……”群眾反映的問題正一個(gè)個(gè)得到解決。
“以人民為中心，首先要了解群眾所思所想所盼，始終聚焦問題解決這個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，以嚴(yán)而又嚴(yán)、實(shí)而又實(shí)的態(tài)度，加大力度、加快進(jìn)度，做到問題不解決不銷號(hào)、群眾不滿意不收兵，確保共性問題在規(guī)定期限內(nèi)全部辦結(jié)到位。”金鄉(xiāng)縣主要領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研千名干部“訪民情、解民憂”大走訪時(shí)強(qiáng)調(diào)。對(duì)群眾反映的問題，能立即解決的問題，立即解決，暫時(shí)不能解決的問題要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定解決方案，逐步限時(shí)解決。
為徹底解決群眾反映的問題，金鄉(xiāng)縣建立了責(zé)任臺(tái)賬，分設(shè)了基層黨建、集體經(jīng)濟(jì)、人居環(huán)境、精準(zhǔn)扶貧、信訪維穩(wěn)5個(gè)大項(xiàng)35個(gè)小項(xiàng)，讓任務(wù)目標(biāo)條目化，讓責(zé)任追著干部跑。全縣各部門把問題解決融入日常工作，作為推進(jìn)活動(dòng)、取信于民的首要任務(wù)，只要是群眾的合理訴求，都想方設(shè)法解決，一切以群眾滿意為目標(biāo)，問題不解決絕不放過，推動(dòng)問題真正解決到位，將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，真正讓老百姓有獲得感。
深入基層才能融入群眾，沉入實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)問題。金鄉(xiāng)縣通過積極構(gòu)建制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化的工作機(jī)制，把大走訪變成“常走訪”，號(hào)準(zhǔn)群眾的“脈搏”，解決群眾的“疑難雜癥”，讓群眾從民意“5”來聽中得到更多實(shí)惠�？h下派辦采取電話回訪、不定期抽查和定期巡查等方式，對(duì)解決問題效果進(jìn)行回訪反饋，對(duì)于群眾不滿意的辦理事項(xiàng)，發(fā)回相關(guān)部門單位重新辦理，在取得群眾滿意答復(fù)后，才能確定辦結(jié)銷號(hào)。
督到邊：確保訴求群眾真滿意
金鄉(xiāng)縣在開展民意“5”來聽行動(dòng)以來，面對(duì)群眾反映的眾多問題，專門成立工作專班，實(shí)施最嚴(yán)格的督考，督出了壓力、督出了干勁、督出了實(shí)效，讓一大批問題得到解決。
雞黍鎮(zhèn)大劉村村民劉秀金向“民情書記”張玉反映：村里的中心街坑坑洼洼，出行難。
縣衛(wèi)健局接到問題督辦單后，立即召開會(huì)議研究措施，爭(zhēng)取到交通等有關(guān)部門資金40余萬元重修了道路，縣衛(wèi)健局自掏腰包10萬元為村修繕?biāo)溃瑥氐捉鉀Q了村民的“訴求”。
鐵腕督考已成為該縣徹底解決各種難題的重要手段，也成為促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)的關(guān)鍵方法。該縣每月末都對(duì)各部門辦理情況以書面通報(bào)和媒體曝光相結(jié)合方式進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，對(duì)因工作推諉、拖拉造成問題久拖不決的，給予全縣通報(bào)批評(píng)，對(duì)于連續(xù)兩次考核后三位的部門，將直接約談部門主要負(fù)責(zé)人，對(duì)因工作不到位、問題不解決造成矛盾激化，產(chǎn)生重大影響的，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。通過開展群眾訴求辦理“回頭看”、媒體跟蹤督辦等活動(dòng)，定期篩選出一批不滿意事件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、找準(zhǔn)原因，嚴(yán)格督辦，對(duì)工作不認(rèn)真、敷衍辦理的部門，通過“蒜都民生”服務(wù)平臺(tái)等方式下發(fā)督辦，邀請(qǐng)部門主要負(fù)責(zé)同志連線群眾，面對(duì)面交談、改進(jìn)措施、提升工作。同時(shí)，對(duì)各部門單位采用辦理量階梯賦分、設(shè)定滿意度基準(zhǔn)值等辦法，讓各部門站在同一起跑線上，努力朝著“按期辦結(jié)、群眾滿意”目標(biāo)奔跑，現(xiàn)已形成了“你追我趕、奮勇爭(zhēng)先”的良好工作氛圍。
“敲開群眾家門，才能走進(jìn)群眾心門。”經(jīng)常面對(duì)面才能心貼心，通過民意“5”來聽，該縣廣大黨員干部做到進(jìn)得了門、認(rèn)得了人、說得上話、交得了心、幫得上忙、解得了困，搭建起干群互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，干部群眾的距離更近了，心貼得更緊了。
走訪不停歇，服務(wù)不打折。民意“5”來聽行動(dòng)開展以來，該縣共受理民生訴求2243件，辦結(jié)率100%，滿意率100%，切實(shí)解決了群眾的操心事、煩心事、揪心事，走出了一條干群同心發(fā)展之路。 |
