通訊員 鄭澤眾 陳明明

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度方便群眾辦事，今年以來，肥城市潮泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效作為服務(wù)宗旨，以提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，讓前來辦事的群眾，享受到了貼心的微笑服務(wù)，贏得了群眾好評(píng)。

　　不斷規(guī)范服務(wù)流程

　　潮泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照服務(wù)審批“一站辦理、一次辦好”總體要求，推行“一站式”親情服務(wù)、全開放式辦公服務(wù)，將個(gè)體工商戶登記、有限責(zé)任公司設(shè)立登記、食品經(jīng)營許可等10項(xiàng)委托許可事項(xiàng)及藥品經(jīng)營許可、施工許可等13項(xiàng)協(xié)同辦件服務(wù)事項(xiàng)全部統(tǒng)一納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中辦理，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

　　不斷完善便民服務(wù)設(shè)施

　　在全鎮(zhèn)11個(gè)村居引進(jìn)“泰好辦”自助服務(wù)終端，涵蓋社保參保繳費(fèi)、公積金查詢、老年優(yōu)待證申辦等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在各村組建便民服務(wù)隊(duì)，規(guī)范村干部坐班值班、代辦服務(wù)、入戶走訪等制度，實(shí)現(xiàn)了“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”的目標(biāo)，廣大干部在服務(wù)群眾的過程中，不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。

　　不斷強(qiáng)化監(jiān)督管理

　　潮泉鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制，通過每日考勤和不定期檢查以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)的自覺性，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)，將工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核，對工作成績突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，工作不力的，個(gè)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并依規(guī)進(jìn)行組織處理。