“我們公司成立了工會(huì)，今天我來辦理工會(huì)法人資格證書，這是相關(guān)材料，請(qǐng)您查閱。”4月7日，山東省日照市五蓮縣總工會(huì)一名干部以某公司工會(huì)主席的身份到縣職工服務(wù)中心辦理相關(guān)事宜，但被接待人員告知“工會(huì)法人資格證書已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)上辦理，不用再來現(xiàn)場(chǎng)”。

　　為避免基層工會(huì)辦事人員出現(xiàn)和自己一樣“白跑一趟”的情況，這名工會(huì)干部在此次體驗(yàn)活動(dòng)后便向五蓮縣總提出了“新、舊工會(huì)法人資格證書辦理要求發(fā)生變化、存在空檔期”的問題�？h總迅速建立體驗(yàn)臺(tái)賬，明確由服務(wù)發(fā)展權(quán)益保障部負(fù)責(zé)制定整改措施，限期銷號(hào)。服務(wù)發(fā)展權(quán)益保障部隨即對(duì)照新版工會(huì)法人資格證書辦理要求，整理制定了服務(wù)指南，并向基層工會(huì)廣而告之，最大限度減少基層工會(huì)辦證負(fù)擔(dān)。

　　這是五蓮縣總開展“聽民聲、走流程、辦實(shí)事”體驗(yàn)活動(dòng)的一個(gè)案例，像這樣的體驗(yàn)活動(dòng)，五蓮縣總已開展數(shù)10次。

　　2021年以來，五蓮縣總從職工需求出發(fā)，組織工會(huì)干部以辦事人員、普通工作人員、跟辦員等身份實(shí)行沉浸式體驗(yàn)，要求工會(huì)干部深入服務(wù)窗口、走進(jìn)工作一線，主動(dòng)以服務(wù)對(duì)象身份跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務(wù)、當(dāng)一次辦事人員，親身感受、真實(shí)體驗(yàn)工會(huì)在辦事流程、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能、思想觀念等方面與職工需求之間的差距。通過找準(zhǔn)職工服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，優(yōu)化流程制度，切實(shí)提升服務(wù)職工水平。

　　在體驗(yàn)內(nèi)容上，五蓮縣總細(xì)分為困難幫扶、金秋助學(xué)、職工信訪、法律咨詢、法律援助、職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、農(nóng)民工服務(wù)、工會(huì)法人證書辦理等10項(xiàng)內(nèi)容，明確本級(jí)體驗(yàn)、一線體驗(yàn)、跟辦體驗(yàn)、線上互動(dòng)四類體驗(yàn)身份，制定體驗(yàn)活動(dòng)安排表，每月安排一名班子成員和一名部室負(fù)責(zé)人參加體驗(yàn)活動(dòng)。

　　同時(shí)，五蓮縣總堅(jiān)持將整改具體問題與構(gòu)建長效機(jī)制結(jié)合起來，建立體驗(yàn)活動(dòng)臺(tái)賬，就體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題逐一明確責(zé)任部室、責(zé)任人，限期整改、完成銷號(hào)。

　　“換位體驗(yàn)后，問題找得更準(zhǔn)了。”五蓮縣總工會(huì)常務(wù)副主席婁連華參加完體驗(yàn)活動(dòng)后提出，“困難職工救助相關(guān)政策的宣傳還有待加強(qiáng)。”縣總工會(huì)副主席王洪禮在體驗(yàn)農(nóng)民工入會(huì)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)“農(nóng)民工對(duì)入會(huì)好處了解不夠”的問題，為此他建議：少用文件詞匯，多用農(nóng)民工容易理解的話解釋工會(huì)的職能職責(zé)。

　　據(jù)悉，截至目前，五蓮縣各級(jí)工會(huì)通過“聽民聲、走流程、辦實(shí)事”體驗(yàn)活動(dòng)，已梳理涉及工會(huì)組建、困難救助等問題12項(xiàng)，均已限期整改、完成銷號(hào)。(本網(wǎng)記者)