群眾利益無小事。棗莊市市中區(qū)稅郭鎮(zhèn)以“便民、利民、為民”為服務宗旨，針對群眾訴求收集不全面、辦理跟蹤不及時、落實責任不到位等痛點堵點問題，搭體系、解難題、建機制，真正做到群眾滿意度服務工作“走實”又“走心”。
搭體系，鋪好“民生路”。搭好組織體系平臺，是做好群眾滿意度工作的基礎。為進一步提升服務群眾水平，稅郭鎮(zhèn)以完善組織架構(gòu)為抓手，強化工作領(lǐng)導，切實打通服務群眾“最后一公里”。一方面，組建政務管理辦和群眾工作服務隊兩支隊伍，常態(tài)化到村到企業(yè)收集群眾訴求意見，并多次展開大走訪活動，做好問題“上兜下收”，保證訴求收集全覆蓋。另一方面，成立由鎮(zhèn)考核辦牽頭、其他責任部門分線推進的提升群眾滿意度工作專班，對收集問題進行分解調(diào)度，常態(tài)化問題日常解決，重點難點問題創(chuàng)新建立“5+X”研判體系，召開由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長、黨委副書記、組織委員、綜治中心主任5人和與問題相關(guān)的科級干部、村負責人、鎮(zhèn)直部門負責人等X人參加的“5+X”研判會，科學研究制定解決措施，保障問題解決。
解難題，打好“組合拳”。高效解決群眾訴求問題，是做好群眾滿意度工作的核心。生態(tài)環(huán)境方面，常態(tài)化開展鎮(zhèn)域路域環(huán)境整治，高標準打造生態(tài)街巷15條、道路節(jié)點8處，全鎮(zhèn)機掃保潔面積達到43.7萬平方米，深度保潔22.6萬平方米，鎮(zhèn)域和路域環(huán)境面貌煥然一新。文體生活方面，大力推進村級公共體育設施、娛樂設施建設，對10余處設施進行現(xiàn)場修理，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村新時代文明實踐站(所)作用，組織開展喜聞樂見的文體活動30余次，滿足群眾精神文化需求。基本醫(yī)療方面，加大對鎮(zhèn)衛(wèi)生院和19處村級衛(wèi)生室配套投入。新建數(shù)字化預防接種門診、國醫(yī)堂，建設了全區(qū)第一個省級標準發(fā)熱哨點診室。深化與市立醫(yī)院對口幫扶合作，開展聯(lián)合會診5次，聘請外科專業(yè)醫(yī)生2名，提升基層醫(yī)療服務水平和能力。社會幫扶方面，及時公開相關(guān)政策信息，向群眾發(fā)放政策明白紙，開展政策宣傳5次，就業(yè)培訓3次，嚴格落實“午間不斷檔，全年不打烊”政務服務政策，方便群眾辦事�；A教育方面，堅持教育優(yōu)先發(fā)展，加快中小學改造提升，持續(xù)改善教學條件，實施教學質(zhì)量季度性檢測，加快推進教育品質(zhì)提升，2021年考入棗莊三中人數(shù)達到60人，再創(chuàng)歷史新高。
建機制，答好“民生卷”。建立對問題進行跟蹤督導的長效機制，是提升群眾滿意度工作的保障。稅郭鎮(zhèn)始終把群眾滿意不滿意作為衡量工作是否取得成效的標尺，將跟蹤督導貫穿于群眾工作全過程，建立健全服務群眾工作機制。一方面，針對群眾日常反映訴求，依托網(wǎng)格化進行常態(tài)化解決，由群眾工作服務隊不定期開展“回頭看”，保障問題解決;另一方面，針對移風易俗、疫情防控、“三資”清理等工作重點，建立督查通報機制，由群眾工作服務隊督導任務落實情況，每日通報，對工作推進慢、措施落實不力的村或部門，啟動約談問責機制，倒逼村或部門優(yōu)化服務，壓實責任，真正做到事事有回音、件件有落實，確保各項工作取得新成效。(通訊員時瑞璇) |
