近日，記者來到山東省夏津縣社會治理服務中心北門口，迎面就看到門上方寫著幾個大字：“只進一扇門，最多跑一處”。
勞動爭議、房屋宅基地糾紛……根據(jù)訴求類型，服務臺的工作人員會引導群眾到相應職能部門窗口。“一樓是一站式線下受理處置窗口，二樓是‘一網(wǎng)統(tǒng)管’指揮調(diào)度中心和矛盾調(diào)解室等，既讓群眾少跑腿，又為群眾紓困解憂。”夏津縣社會治理服務中心副主任王其介紹。
該中心是縣委直屬、縣委政法委管理單位。2000余平方米的空間內(nèi)，采取常駐、輪駐、隨叫隨駐相結(jié)合的方式，現(xiàn)在已將縣里具有矛盾化解調(diào)處功能的19個部門整建制進駐，16個窗口即接即調(diào)即辦，著力建設便民服務一次辦好、矛盾糾紛只跑一處、指揮調(diào)度“一網(wǎng)統(tǒng)管”的三位一體社會治理服務新體系。
中心二樓有很多獨立的調(diào)解室、仲裁室和法律援助室，還設有一個勞動人事仲裁會議廳。“因為這方面糾紛比較多，調(diào)解不成就能在這兒直接開庭。”縣人社局勞動人事爭議仲裁院院長張新的辦公地點幾乎“扎”在了這里，每周都要調(diào)解、開庭四五次。“今年已經(jīng)接了260多件案子，但80%的糾紛都能調(diào)解成功，讓人很欣慰。”張新說。
今年上半年一件工傷賠償?shù)陌缸幼審埿赂惺艿搅诉@個新模式的價值。一位周姓市民因工傷需獲得企業(yè)賠償，自行溝通無果后來到縣社會治理服務中心。一樓民政窗口進行受理處置后，他來二樓找到張新。“我先約雙方進行了調(diào)解，了解到用人單位有雇主險，調(diào)解后雙方達成一致。”張新介紹，隨后就在中心辦理了勞動關系確認和工傷待遇認定，十幾天后周先生就拿到了賠償金。
而按照以往流程，周先生要先申請工傷認定，用人單位若不服會申請復議，之后就是法院受理，一審、二審等，當事人要拿到賠償金需經(jīng)過十二三道程序，歷時45天至60天。“解決這件事，群眾都沒出這扇門，用時也縮短很多。”張新笑著說。
二樓還有一個較為“特殊”的調(diào)度室。原來，通過整合12345熱線、網(wǎng)格、信訪、矛盾調(diào)解等數(shù)據(jù)，夏津縣運用數(shù)據(jù)分析，感知群眾的難點和痛點問題，由縣委、縣政府領導班子成員輪流到“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心現(xiàn)場調(diào)度，并在辦理一個訴求、一個案例的基礎上推動解決一類問題。
11月10日8時許，夏津縣副縣長、縣公安局局長李雪峰在縣社會治理服務中心當值，與各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)負責人針對本月上旬12345熱線上群眾對回復不滿的訴求進行一一梳理，涉及的部門當場調(diào)度，分析原因，商討解決方案。
銀城街道辦事處網(wǎng)格辦主任王真將一樁群眾不滿意的事項簡單作了陳述：前幾天群眾撥打12345熱線反映轄區(qū)內(nèi)豐華社區(qū)物資局家屬院與九龍尚城小區(qū)中間的道路發(fā)生坍塌，露出地下的排水管道，存在安全隱患。“我們社區(qū)網(wǎng)格員第一時間到達現(xiàn)場并在坑洞周圍放置了簡易警戒線，并輪流值班。但因涉及城區(qū)排水主管道，需要縣主管部門配合。”
李雪峰隨即調(diào)度縣住建局和銀城街道共同協(xié)商解決塌陷問題。次日，通過部門聯(lián)動，聯(lián)系專業(yè)施工隊到現(xiàn)場研究制訂修復方案，并迅速進行維修。經(jīng)過一天的高效作業(yè)，路面回填加固施工完成。“效率的確很高，基層工作人員為民辦事也更有底氣和信心。”事后獲得群眾滿意的答復，王真開心不已，笑著對記者說。
“全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、18個社區(qū)、31個村均建成‘一站式’矛盾調(diào)解中心，還能通過線上會商、云端互動等方式實現(xiàn)四級調(diào)解資源相互共享，形成一盤棋。”縣委政法委副書記、縣社會治理中心主任王鵬介紹，今年以來，全縣已辦理便民服務事項300多件，化解各類矛盾糾紛6134件，新體系讓群眾享受到了更為便捷的服務，將操心事煩心事揪心事“一網(wǎng)打盡”。 |
