本報記者 趙國陸
本報通訊員 孟凡庚 李衛(wèi)衛(wèi)
設立之初，濟南市章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口一度門庭若市。
山東明水化工集團有限公司工作人員趙女士回憶，企業(yè)當初在申請名稱變更時，系統(tǒng)提示“明水”為禁用詞，因為在黑龍江省綏化市有一個明水縣。根據(jù)《企業(yè)名稱禁限用規(guī)則》規(guī)定，行政區(qū)劃不得用作字號。“明水”是這家公司常年積累的老字號，為發(fā)揮企業(yè)品牌效應，獲得更加廣泛的市場認可，她就到“辦不成事”反映窗口求助。
當時的窗口負責人賈學朋詳細登記了企業(yè)需求，反饋給業(yè)務科室。經(jīng)反復溝通，確認該企業(yè)所申請的“明水”與黑龍江綏化市明水縣中的“明水”含義不相同，終于幫助企業(yè)順利申請到“山東晉控明水化工集團有限公司”名稱。
章丘區(qū)政務大廳涵蓋了35個部門的1351項政務服務事項，但由于地域面積大、企業(yè)數(shù)量多，加上跨部門協(xié)調(diào)難、歷史遺留問題等因素，企業(yè)群眾仍會遇到常規(guī)窗口“辦不成”的堵點。為此，章丘區(qū)設立了“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮整合協(xié)調(diào)各方資源的優(yōu)勢，專門解決“疑難雜癥”，遇到辦不成事的困擾時，有處找、有人管、有人幫。
“‘辦不成事’反映窗口不是簡單地幫助企業(yè)群眾把具體的某件事情辦成，而是通過歸納、分析，弄清楚有哪些事情難辦、為什么辦不成，找到讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事的辦法。”現(xiàn)在窗口負責人王丹說，窗口成立四年來，成了解決群眾辦事堵點、痛點的“急救站”，在政務服務中扮演著關鍵角色，已解決各類疑難問題160多項，推動設立長效性制度成果近20項，做到了把企業(yè)群眾的“問題清單”轉化為服務部門的“履職清單”。
隨著深入推動政務服務提質增效，實現(xiàn)“高效辦成一件事”，章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口現(xiàn)在日漸冷清。
據(jù)悉，該區(qū)99.6%的政務服務事項實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，濟南市一網(wǎng)通辦平臺、“愛山東”App、自助終端構建起“多端融合”服務網(wǎng)，群眾逐漸習慣了“足不出戶”就能辦成事。對于不會網(wǎng)上操作的群眾，政務大廳設有“智惠導服”咨詢平臺，集成全區(qū)所有事項3350條知識庫，為企業(yè)群眾提供“人工+智能”的24小時在線咨詢幫辦服務，年均受理企業(yè)群眾訴求6萬余條。
傳統(tǒng)的政務服務是“柜臺”模式，群眾到大廳申請，工作人員審核。隨著“放管服”改革的推進和不斷探索，章丘區(qū)創(chuàng)新“強導服、優(yōu)窗口、快審批”模式，將服務力量前置導服臺。導服人員化身事前“諸葛亮”，在審前提供精準預審與指導，材料一次性通過率提升30%以上，辦事窗口從234個縮減為151個，既大幅削減了“返工”修改，也節(jié)省了人力成本。
以往，跨部門協(xié)調(diào)難是群眾辦事的“老大難”。對此，章丘區(qū)搭建了“親清會客廳”，建立起跨部門涉企訴求閉環(huán)解決機制，定期與企業(yè)面對面溝通解決問題。近三年來，開展活動95期，解決難題近300個。
“辦不成事”反映窗口的“冷暖”變化，折射出政務服務效能的升溫，意味著群眾辦事從“進門辦”向“指尖辦”“高效辦”的躍升。把“辦不成”的例外轉化為“高效辦”的常態(tài)，章丘區(qū)以政務服務提質增效換取企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
□ 本報記者 趙國陸
本報通訊員 孟凡庚 李衛(wèi)衛(wèi)
設立之初，濟南市章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口一度門庭若市。
山東明水化工集團有限公司工作人員趙女士回憶，企業(yè)當初在申請名稱變更時，系統(tǒng)提示“明水”為禁用詞，因為在黑龍江省綏化市有一個明水縣。根據(jù)《企業(yè)名稱禁限用規(guī)則》規(guī)定，行政區(qū)劃不得用作字號。“明水”是這家公司常年積累的老字號，為發(fā)揮企業(yè)品牌效應，獲得更加廣泛的市場認可，她就到“辦不成事”反映窗口求助。
當時的窗口負責人賈學朋詳細登記了企業(yè)需求，反饋給業(yè)務科室。經(jīng)反復溝通，確認該企業(yè)所申請的“明水”與黑龍江綏化市明水縣中的“明水”含義不相同，終于幫助企業(yè)順利申請到“山東晉控明水化工集團有限公司”名稱。
章丘區(qū)政務大廳涵蓋了35個部門的1351項政務服務事項，但由于地域面積大、企業(yè)數(shù)量多，加上跨部門協(xié)調(diào)難、歷史遺留問題等因素，企業(yè)群眾仍會遇到常規(guī)窗口“辦不成”的堵點。為此，章丘區(qū)設立了“辦不成事”反映窗口，發(fā)揮整合協(xié)調(diào)各方資源的優(yōu)勢，專門解決“疑難雜癥”，遇到辦不成事的困擾時，有處找、有人管、有人幫。
“‘辦不成事’反映窗口不是簡單地幫助企業(yè)群眾把具體的某件事情辦成，而是通過歸納、分析，弄清楚有哪些事情難辦、為什么辦不成，找到讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事的辦法。”現(xiàn)在窗口負責人王丹說，窗口成立四年來，成了解決群眾辦事堵點、痛點的“急救站”，在政務服務中扮演著關鍵角色，已解決各類疑難問題160多項，推動設立長效性制度成果近20項，做到了把企業(yè)群眾的“問題清單”轉化為服務部門的“履職清單”。
隨著深入推動政務服務提質增效，實現(xiàn)“高效辦成一件事”，章丘區(qū)“辦不成事”反映窗口現(xiàn)在日漸冷清。
據(jù)悉，該區(qū)99.6%的政務服務事項實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”，濟南市一網(wǎng)通辦平臺、“愛山東”App、自助終端構建起“多端融合”服務網(wǎng)，群眾逐漸習慣了“足不出戶”就能辦成事。對于不會網(wǎng)上操作的群眾，政務大廳設有“智惠導服”咨詢平臺，集成全區(qū)所有事項3350條知識庫，為企業(yè)群眾提供“人工+智能”的24小時在線咨詢幫辦服務，年均受理企業(yè)群眾訴求6萬余條。
傳統(tǒng)的政務服務是“柜臺”模式，群眾到大廳申請，工作人員審核。隨著“放管服”改革的推進和不斷探索，章丘區(qū)創(chuàng)新“強導服、優(yōu)窗口、快審批”模式，將服務力量前置導服臺。導服人員化身事前“諸葛亮”，在審前提供精準預審與指導，材料一次性通過率提升30%以上，辦事窗口從234個縮減為151個，既大幅削減了“返工”修改，也節(jié)省了人力成本。
以往，跨部門協(xié)調(diào)難是群眾辦事的“老大難”。對此，章丘區(qū)搭建了“親清會客廳”，建立起跨部門涉企訴求閉環(huán)解決機制，定期與企業(yè)面對面溝通解決問題。近三年來，開展活動95期，解決難題近300個。
“辦不成事”反映窗口的“冷暖”變化，折射出政務服務效能的升溫，意味著群眾辦事從“進門辦”向“指尖辦”“高效辦”的躍升。把“辦不成”的例外轉化為“高效辦”的常態(tài)，章丘區(qū)以政務服務提質增效換取企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
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