窗口行業(yè)作為展示城市形象的前沿陣地，展示著一座城市的文明程度。自創(chuàng)建文明城市工作開展以來，乳山市各窗口單位壓緊壓實責任，不斷提升行業(yè)服務水平，努力展現(xiàn)擔當作為，以嶄新姿態(tài)更好地服務群眾、服務發(fā)展、服務社會。

　　馬德良是乳山市行政審批服務局的一名工作人員，今天輪到她擔任引導臺的文明引導員，為前來辦事的群眾指路。面對群眾的每一次咨詢，馬德良都用自己真誠的微笑為群眾服好務。通過馬德良的引導，架起了群眾和工作人員的橋梁，既為群眾提供了貼心便捷的服務，也在很大程度上為窗口工作人員分擔了更多的壓力。

　　據(jù)了解，為了進一步開展好文明志愿服務，提高政務服務質(zhì)量，市政務審批服務局建立了導引咨詢臺+幫辦代辦的引導服務制度，實行全員輪崗“引導臺”，并明確輪崗人員的工作職責，盡可能使群眾在辦理過程中順暢有序，少走彎路。

　　同時，市行政審批服務局還要求工作人員嚴格使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務，并開通投訴渠道，設(shè)置吐槽找茬窗口和投訴意見箱，全面提高政務服務水平。2020年上半年市行政審批服務局共收到群眾贈送的錦旗7件，表揚信6封，窗口工作人員的服務態(tài)度和服務效率得到了群眾的普遍認可， 回訪滿意度達到百分百。

　　銀行大廳是展示城市文明形象的窗口。每當市民走進銀行網(wǎng)點，文明引導員就會走上前詢問辦理什么業(yè)務，幫助取號、引導排隊，一系列貼心的服務都讓市民感受到家人般的溫暖。

　　同時，各銀行網(wǎng)點還按照創(chuàng)城要求在顯著位置張貼行業(yè)規(guī)范、公益廣告，設(shè)置學雷鋒服務站，營造濃厚的創(chuàng)城氛圍。

　　創(chuàng)建文明城市期間，市地方金融服務中心的工作人員全面走訪了乳山市十三家銀行機構(gòu)、 七十余家銀行網(wǎng)點，督導有關(guān)創(chuàng)城工作。針對銀行機構(gòu)存在的行業(yè)規(guī)范不顯著、文明標語不明確、間隔線問題不達標等情況，市地方金融服務中心根據(jù)各銀行不同情況 ，制定問題臺賬，持續(xù)跟蹤整改，對出現(xiàn)的問題實行銷號管理。

　　創(chuàng)城不是一句口號，而是一件需要踏踏實實去做的事情。乳山市各窗口單位按照創(chuàng)建全國文明城市的的標準，通過完善硬件設(shè)施、提升軟件環(huán)境和督導檢查等方式，讓城市窗口綻放文明之花，讓群眾享受到實實在在的創(chuàng)城成果。