王志華，女，漢族，中共黨員，1984年4月生人，山東商河人。自2014年3月開(kāi)始從事城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作。該同志憑著對(duì)醫(yī)療保障事業(yè)的執(zhí)著和熱愛(ài)，牢記醫(yī)保工作的使命與責(zé)任，工作上積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活上顧全大局、團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。該同志愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上辛勤地為人民群眾服務(wù)。
立足崗位，熱情服務(wù)。
我縣居民醫(yī)保參保人近50萬(wàn)，居民醫(yī)保工作涉及最廣大人民群眾的健康福祉。王志華同志始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為群眾服務(wù)作為工作理念，堅(jiān)持做到熱情服務(wù)，耐心服務(wù)，親情服務(wù)。在科室內(nèi)她負(fù)責(zé)日常的居民醫(yī)保停保、醫(yī)療信息完善、異地就醫(yī)備案、報(bào)銷(xiāo)病歷收取等工作。由于服務(wù)對(duì)象群體龐大，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作又多，所以接待的群眾是一拔兒又一拔兒。我縣是勞務(wù)輸出大縣，許多參保人在濱州、東營(yíng)、青島等就業(yè)后需繳納職工五險(xiǎn)，這就需要回商河辦理居民醫(yī)保停保。有的參保人不明白為什么在外地交保險(xiǎn)還需要回商河辦理停保，有的參保人辦理停保后想要回自己的參保費(fèi)，有的參保人想享受異地和本地的雙重報(bào)銷(xiāo)待遇，等等等等。遇到此類(lèi)情況，王志華都耐心的進(jìn)行解釋說(shuō)明，努力取得參保人的認(rèn)可。
參保人繳費(fèi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)鎮(zhèn)街或村居工作人員把參保人信息錄錯(cuò)，導(dǎo)致無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的情況。每當(dāng)參保人遇到了，都非常著急。一次，一位老大爺來(lái)到王志華的服務(wù)窗口，由于著急，說(shuō)了好幾遍都沒(méi)有把自己要辦的事情講清楚。她先安撫好老大爺?shù)那榫w，并通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)提問(wèn)的方式了解事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)老大爺?shù)膶O子得了急性肺炎正在住院，但是醫(yī)院告知其孫子參保時(shí)的名字錯(cuò)了無(wú)法進(jìn)行醫(yī)保登記和報(bào)銷(xiāo)。于是，她快速為老大爺辦理了參保信息更改業(yè)務(wù)，同時(shí)告訴老大爺其孫子的名字改對(duì)了就能在醫(yī)院做醫(yī)保登記并報(bào)銷(xiāo)了。由于老大爺聽(tīng)力不太好，她耐心的說(shuō)明了好幾遍才明白。老大爺走時(shí)，對(duì)她充滿感激，并不斷的向她說(shuō)著“謝謝你、謝謝你”。
商河在外務(wù)工人員很多，發(fā)生異地住院的情況也非常多。面對(duì)來(lái)咨詢異地住院報(bào)銷(xiāo)的群眾，她每天要反反復(fù)復(fù)、一遍一遍地講解報(bào)銷(xiāo)辦理流程和報(bào)銷(xiāo)所需資料，遇到明白人一說(shuō)就聽(tīng)懂了，遇到不明白的人要反復(fù)說(shuō)上三、五遍，甚至十遍八遍才能聽(tīng)懂。特別到年末時(shí)，在外務(wù)工人員都返鄉(xiāng)了，送報(bào)銷(xiāo)病歷的特別多，她要一直不停地收取報(bào)銷(xiāo)材料，向辦事群眾解釋報(bào)銷(xiāo)流程，忙的連水都顧不上喝，嚴(yán)重時(shí)喉嚨嘶啞根本無(wú)法說(shuō)話。
心系民生，助力脫貧。醫(yī)療保險(xiǎn)是服務(wù)民生的重要組成部分，也是扶貧脫貧的重要助力。王志華以服務(wù)民生為己任，在居民醫(yī)保的崗位上，積極奉獻(xiàn)，認(rèn)真工作。2014年9月份，原城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)和原新農(nóng)合整合為城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，面對(duì)新的居民醫(yī)保政策、新的繳費(fèi)操作系統(tǒng)，為了確保整合后第一年的居民醫(yī)保保費(fèi)征繳工作順利進(jìn)行，她利用休息時(shí)間自制了居民醫(yī)保政策課件，并分別制作了針對(duì)鎮(zhèn)街、縣直單位和學(xué)校的3套繳費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)課件。通過(guò)努力，她圓滿完成了對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)街、60多家縣直單位和30余所學(xué)校的150余名征繳工作人員的培訓(xùn)工作。征繳工作開(kāi)始后，雖前期進(jìn)行了培訓(xùn)，但實(shí)際工作中仍然面臨許多問(wèn)題，100余個(gè)征繳單位遇到的問(wèn)題都需要她來(lái)解決，因此她經(jīng)常加班加點(diǎn)地處理各種各樣的問(wèn)題。一次，為了幫助一個(gè)鎮(zhèn)街處理征繳工作中的問(wèn)題，一直加班到了凌晨1點(diǎn)，回到家時(shí)孩子睡著了�？粗⒆邮焖拿婵�，聽(tīng)著孩子在夢(mèng)中叫著“媽媽”的囈語(yǔ)，她默默流下了眼淚。面對(duì)繁重的征繳工作和紛繁復(fù)雜的情況，她以頑強(qiáng)的毅力支撐了下來(lái)，終于圓滿完成了第一年的征繳任務(wù)。五年來(lái)，在征繳期最繁忙的2個(gè)月內(nèi)，每天加班已經(jīng)成為常態(tài)。因?yàn)樗钌疃�，征繳工作涉及近50萬(wàn)的參保人能不能正常繳費(fèi)，能不能享受正常的報(bào)銷(xiāo)待遇。一旦出現(xiàn)漏參的情況，參保人生病時(shí)將不能報(bào)銷(xiāo)，就會(huì)給家庭帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)壓力。2017年始，國(guó)家開(kāi)始實(shí)行精準(zhǔn)扶貧政策，她勇敢承擔(dān)起了為全縣貧困人口辦理參保的重任。由于她還承擔(dān)著日常的服務(wù)工作，白天根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行貧困人口參保信息錄入。為確保所有符合條件的貧困人口能按時(shí)、順利參保，享受到居民醫(yī)保待遇，她放棄了周六周日的休息時(shí)間，為貧困人口辦理參保事宜。通過(guò)努力，貧困人口實(shí)現(xiàn)了參保“零失誤”。2017年貧困人口參保3.8萬(wàn)余人、2018年2萬(wàn)余人、2019年1.8萬(wàn)余人、2020年1.8萬(wàn)余人，為脫貧助貧工作提供助力。
王志華作為一名普通的窗口工作人員，用自己的一言一行踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用一點(diǎn)一滴的付出實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，用對(duì)群眾熱情周到的服務(wù)體現(xiàn)著醫(yī)保人對(duì)人民疾苦的關(guān)愛(ài)。工作中會(huì)面臨各種各樣的困難和問(wèn)題，但是更多的是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的有益鍛造。她憑著對(duì)民生的關(guān)心，對(duì)醫(yī)保的熱愛(ài)，在平凡的工作崗位上默默付出、無(wú)私奉獻(xiàn)，以自己堅(jiān)定的信念，不懈的努力，超常的付出，努力點(diǎn)亮著醫(yī)保之光。
【來(lái)源：商河縣醫(yī)療保障局】 |
