(記者 管曉慧 見習(xí)記者 趙家成通訊員 厲智敏)從“等事上門”到“登門問需”，從“被動(dòng)完任務(wù)”到“辦好說一聲”，從“悶聲自己干”到“社區(qū)總動(dòng)員”……提升群眾滿意度，不在于一朝一夕，更在于久久為功。在2021年度群眾滿意度測評(píng)工作中，煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道以網(wǎng)格化基層治理體系為依托，主動(dòng)問需于民、服務(wù)反饋于民，千方百計(jì)解決群眾訴求，凝心聚力辦好民生實(shí)事，以點(diǎn)滴的“繡花功夫”，提升了群眾的“滿意指數(shù)”。

　　2月25日下午，記者走進(jìn)登州街道京蓬社區(qū)黨群服務(wù)中心時(shí)，6名社區(qū)干部和網(wǎng)格員正在值守，其余人員已分赴各自的責(zé)任網(wǎng)格開展日常走訪。“我們每天劃分上午、下午兩個(gè)時(shí)段，7名工作人員和7名網(wǎng)格員輪班，一班坐鎮(zhèn)值守，一班上門走訪。對(duì)于社區(qū)7大網(wǎng)格內(nèi)的2500多戶居民，我們每年每戶至少走訪兩次。”煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道京蓬社區(qū)黨支部書記王乙婷告訴記者。

　　為通過走訪摸清民情，煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道京蓬社區(qū)以樓棟為基本單元，登記常住戶、出租戶、黨員戶、特困戶、空巢戶等基礎(chǔ)信息，同時(shí)向居民了解其生活需求以及對(duì)政府工作的意見等，以臺(tái)賬方式建立詳實(shí)的“民情數(shù)據(jù)庫”。“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)多為民房，老年人、外來人員多，所以我走訪的頻率更高一些，對(duì)空巢老人等特殊家庭每周必須探訪。”煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道京蓬社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員姜華如是說。“樓前斜坡沒有護(hù)欄”“小區(qū)門口道路坑洼不平”“80歲老人家住民房，取暖有困難”……記者看到，在她的登記表格中，居民需求涉及基礎(chǔ)設(shè)施、民生服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文化活動(dòng)等，對(duì)于這些問題，她不僅如實(shí)帶回來，更及時(shí)向社區(qū)反饋，有的放矢地解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。

　　政府工作如何讓群眾滿意?首先得與群眾見上面、說上話。為掌握一手資料，登州街道靠“鐵腳板”走出“大數(shù)據(jù)”，充分發(fā)揮“街道為一級(jí)—16個(gè)片區(qū)為二級(jí)—26個(gè)村居、社區(qū)為三級(jí)—141個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格為四級(jí)”的網(wǎng)格管理體系，整合74名街道機(jī)關(guān)干部、48名社區(qū)工作者、141名網(wǎng)格員、53個(gè)企事業(yè)單位人員，將其全部分配到各基礎(chǔ)網(wǎng)格，施行機(jī)關(guān)人員和網(wǎng)格員結(jié)對(duì)走訪，以上門走訪結(jié)合電話調(diào)查、微信群內(nèi)意見采集、居民來電等的方式，問需于民、匯總問題，以“民情大數(shù)據(jù)”聚焦百姓所思所盼，為精準(zhǔn)服務(wù)和問題整改提供“行動(dòng)指南”。

　　問需于民是路徑，解決問題才是目的。在2021年的一次走訪中，京蓬社區(qū)網(wǎng)格員了解到，三戶居民因平房漏水問題產(chǎn)生糾紛。該網(wǎng)格員及時(shí)向社區(qū)反映，由社區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了“雙報(bào)到”單位煙臺(tái)蓬萊區(qū)人民法院。法官很快來到社區(qū)，實(shí)地了解了矛盾焦點(diǎn)，最終促使三方當(dāng)事人達(dá)成了書面和解協(xié)議，并當(dāng)場結(jié)清了賠償款項(xiàng)。事后，當(dāng)事人為社區(qū)送上了錦旗。

　　煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道以“問需—服務(wù)—反饋”三個(gè)環(huán)節(jié)為抓手，在開展“問需于民”第一輪走訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展第二、三輪走訪，形成工作閉環(huán)。其中，第二輪走訪針對(duì)區(qū)、街道抽查問題反饋多、群眾滿意度底的小區(qū)開展，對(duì)群眾反映問題進(jìn)行解釋，告知相關(guān)政策及解決方案;第三輪為反饋性走訪，將問題辦理結(jié)果詳細(xì)告知群眾，對(duì)解釋不到位、問題不解決的情況逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)，由上級(jí)部門責(zé)成業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解答和解決。為把矛盾化解在基層，煙臺(tái)蓬萊區(qū)登州街道積極整合綜治、信訪、司法、紀(jì)檢、城管、應(yīng)急、環(huán)保、網(wǎng)格中心等部門職能，打造網(wǎng)格化指揮中心，以“清單制管理”為抓手，篩選了反映問題多、群眾不滿意的區(qū)域及重點(diǎn)部位建立清單，對(duì)回復(fù)情況及滿意度進(jìn)行回頭看，分門別類制定整改提升方案，把問題解決落到實(shí)處。