□賈顏生 羅迪

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，是“我為群眾辦實事”的“哨聲源”，是社區(qū)查找自身不足、發(fā)現(xiàn)短板和瓶頸的“信息源”，更是對接群眾，回應(yīng)群眾期盼的“回音壁”。一直以來，臨清市青年路街道牢固樹立“首接責(zé)任”“接訴即辦”的責(zé)任意識，第一時間將居民的訴求落實到實際工作中，做到按“需”把“脈”，妥善解決群眾操心事、煩心事、揪心事。

　　家住龍山社區(qū)的郭先生需要對房子進行翻蓋加固，但蓋房子需要手續(xù)，為此郭先生撥打12345咨詢，青年路街道辦事處12345市民熱線接到來電后，第一時間安排龍山社區(qū)工作人員及時對接，通過向住建及綜合執(zhí)法部門進行咨詢，了解老房子翻建的各項要求�？紤]到郭先生自身行動不便，龍山社區(qū)工作人員又開車協(xié)助郭先生，到兩個部門將相關(guān)的審批手續(xù)全部辦理完畢。

　　多年來，青年路街道將每一位撥打熱線的居民當(dāng)作“新朋友”，以朋友的角度去聆聽、關(guān)心和幫助，實現(xiàn)從“辦單”向“辦事”轉(zhuǎn)變，從“解釋”向“解決”轉(zhuǎn)變。下一步，青年路街道將進一步強化轄區(qū)聯(lián)動，提升案件處置效率和滿意度，為提升服務(wù)群眾能力和取得社會治理實效添磚加瓦。