“服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”。莒南縣十字路街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，深入推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，4月中旬設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，針對群眾“辦不成”、“很難辦”、“不給辦”等現(xiàn)象，為企業(yè)和群眾全方位提供方便，解決了群眾的疑難問題，得到辦事群眾的一致好評(píng)。

　　小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉企業(yè)、群眾心頭大事。為真正把“辦不成事”反映窗口落實(shí)到實(shí)處，大廳規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺(tái)賬;打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng);設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理;不再是簡單向群眾回復(fù)“不行、不能辦、不是我辦”等，而是明確向辦事群眾告知辦事渠道，或明確告知群眾到“哪里辦”，如何辦。要把“不是我辦”變?yōu)?ldquo;告知誰辦”，真正做到職責(zé)內(nèi)的馬上辦、職責(zé)外的協(xié)調(diào)辦，切實(shí)方便群眾辦事。同時(shí)針對群眾“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象，創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置，著力破解難題。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動(dòng)下，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，有事不光“有人管、“能解決”、“不白跑”，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。“辦不成事”反映窗口聚焦難點(diǎn)、對癥下藥，體現(xiàn)了問題意識(shí)、問題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心的價(jià)值追求。

　　“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，同時(shí)提高了所有窗口辦事效率，發(fā)揮倒逼作用，堅(jiān)持把老百姓眼中“辦不成的事”依規(guī)依法辦成，確實(shí)辦不成的事情也要向辦事人說清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，不僅為群眾辦成了事，更溫暖了群眾的心，也贏得了群眾的信任與支持，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利，把民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的服務(wù)理念發(fā)揮的淋漓盡致。(通訊員 魏玉雪 王樂琦)