□時(shí)清華

　　8月19日上午，在國(guó)網(wǎng)青島市黃島區(qū)供電公司靈山灣供電所數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳，市民張先生前來(lái)辦理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，由于忘帶身份證，按照以前流程無(wú)法辦理。但現(xiàn)在不同了，營(yíng)業(yè)廳工作人員運(yùn)用智慧型視頻監(jiān)控識(shí)別到張先生面部信息，然后將之推送到了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，待核實(shí)身份信息后馬上進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理，下午就完成裝表送電。優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)讓張先生感激不已：“你們的服務(wù)這么好，太感謝了!”

　　近年來(lái)，黃島區(qū)供電公司以建設(shè)國(guó)網(wǎng)示范型數(shù)字化供電所為契機(jī)，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。其數(shù)字化供電所主要聚焦于提質(zhì)增效、數(shù)據(jù)賦能、基層減負(fù)，實(shí)現(xiàn)“三零”(業(yè)務(wù)資料零手寫(xiě)、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)零報(bào)送、后臺(tái)支撐零距離)和“六無(wú)”(業(yè)務(wù)融合無(wú)壁壘、設(shè)備監(jiān)測(cè)無(wú)遺漏、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)死角、標(biāo)準(zhǔn)制度無(wú)紙化、指標(biāo)管控?zé)o人化、搶修領(lǐng)料無(wú)感化)。數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳通過(guò)先進(jìn)高效的服務(wù)，解決了原來(lái)通過(guò)柜臺(tái)窗口、自助終端為用電客戶(hù)提供服務(wù)不能及時(shí)獲取用電客戶(hù)信息的問(wèn)題，大大優(yōu)化和提高了供電人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和水平。

　　以該公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展的刷臉辦電業(yè)務(wù)為例，推廣實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)身份自動(dòng)識(shí)別，并根據(jù)客戶(hù)身份，提供個(gè)性化服務(wù)，解決了業(yè)務(wù)高峰期客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)忘記戶(hù)號(hào)等導(dǎo)致的時(shí)效矛盾難題，提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)零證辦理，進(jìn)一步暢通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　該數(shù)字營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)廳識(shí)別首先由攝像頭采集進(jìn)廳客戶(hù)面部照片，由人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)采集的照片進(jìn)行比對(duì)，然后將識(shí)別結(jié)果推送至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息后，將數(shù)據(jù)推送至移動(dòng)作業(yè)終端，再由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員審核推送信息，通過(guò)后可直接進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。

　　該公司將供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為管理的有力抓手，通過(guò)零證辦理以及依托數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳等，為客戶(hù)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)、增效、減負(fù)的目標(biāo)。

　　下一步，黃島區(qū)供電公司將進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，貫徹“你用電，我用心”的服務(wù)理念，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶(hù)心坎里，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。