政務(wù)服務(wù)窗口，既代表著城市文明的“面子”，也代表著城市文明的“里子”。在創(chuàng)建全國文明城市的道路上，山東青島萊西市以增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事幸福感獲得感為改革目標(biāo)，從窗口服務(wù)提升入手，多措并舉打造基層政務(wù)服務(wù)“新高地”，真正做到服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)受理“零推脫”，服務(wù)質(zhì)量“零差距”。
(圖為萊西市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口)
“大叔，您沒帶社會保障卡的話也沒關(guān)系，可以使用手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證，來我?guī)湍僮饕幌隆?rdquo;“姐您先別著急，在這邊椅子一坐，等會我就給您辦這個業(yè)務(wù)。”……李雪蓮是萊西市政務(wù)服務(wù)中心五樓醫(yī)保窗口的一名工作人員，為群眾辦理業(yè)務(wù)、安撫情緒、解決難題是她的日常工作。復(fù)雜多變的情況、多樣化的群眾需求，使她異常忙碌，有時一整天都顧不上喝口水。
談到自己的工作，李雪蓮自豪地說：“一方小小的窗口，展現(xiàn)的是一個城市的文明，在當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市的熱潮下，我們每一名工作人員都牢記崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)作風(fēng)提能力，不斷提升業(yè)務(wù)水平，努力讓群眾感受到萊西服務(wù)的速度與溫度。”
創(chuàng)新流程，讓企業(yè)辦事“快起來”
“不用提交任何紙質(zhì)材料，我們學(xué)校的民非證書當(dāng)天就辦好了!”萊西市綠澤職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的尹先生拿著剛剛辦好的《民辦非企業(yè)單位登記證書》興奮地說道。由于法定代表人和幾個理事都在外地出差，無法在登記材料上簽名，為了盡快辦好民辦非企業(yè)單位登記證書，不影響學(xué)校運(yùn)行，尹先生來到萊西市行政審批局窗口求助。工作人員了解情況后，立刻告知尹先生，可以通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)青島站”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，負(fù)責(zé)人可通過手機(jī)遠(yuǎn)程簽名。隨后，工作人員引導(dǎo)尹先生在網(wǎng)上完成了業(yè)務(wù)辦理，當(dāng)天晚上就為該學(xué)校發(fā)出了《民辦非企業(yè)單位登記證書》，這也是萊西市自承接青島市2022年審批服務(wù)提質(zhì)增效改革試點(diǎn)以來，發(fā)出的第一張全程電子化民辦非企業(yè)單位成立登記證書。
(圖為萊西市行政審批服務(wù)局工作人員為尹先生發(fā)放登記證書)
“以往辦理民辦非企業(yè)單位業(yè)務(wù)，申請人需提交近20份紙質(zhì)材料，且因沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致紙質(zhì)表單填寫‘千人千面’，錯填、漏填問題突出，多次修改多次提交讓申請人和工作人員雙方費(fèi)時費(fèi)心又費(fèi)力。”萊西市行政審批局相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人表示，為徹底根治登記過程中填報環(huán)節(jié)存在的頑疾，萊西市通過應(yīng)用電子印章、電子簽名技術(shù)和“選項(xiàng)式”填報方式，形成顆粒化、標(biāo)準(zhǔn)化電子表單和全流程精準(zhǔn)智能指引填報，極大減少了申請人填報出錯的概率，實(shí)現(xiàn)了民辦非企業(yè)單位成立登記業(yè)務(wù)從預(yù)審登記、成立登記到審核發(fā)證“全流程電子化”，有力支持社會組織持續(xù)健康發(fā)展。
幫辦代辦，讓政務(wù)服務(wù)“暖起來”
智能手機(jī)操作不暢、政策了解不多，是影響群眾高效辦事體驗(yàn)感的重要原因。民有所呼，政有所應(yīng)。萊西市通過廣泛開展幫辦代辦，打通便民服務(wù)的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)“群眾動動嘴，幫辦來跑腿”，真正解決群眾的揪心事、煩心事、操心事。
“如果沒有小徐幫我，我還得到單位、銀行來回跑，這要是沒按時補(bǔ)繳上醫(yī)保，下個月我可就享受不了待遇，咱萊西窗口服務(wù)就是好，讓來辦事的老百姓心里都能暖呼呼的。”左先生在萊西市政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后高興地說。
近日，左先生發(fā)現(xiàn)原來工作的公司未及時為他辦理醫(yī)保停保，導(dǎo)致他本月無法以靈活就業(yè)人員身份參保繳費(fèi)，經(jīng)聯(lián)系，公司答應(yīng)為他補(bǔ)繳本月醫(yī)保。然而左先生等待幾天后發(fā)現(xiàn)仍未補(bǔ)繳，此時已經(jīng)過了銀行扣費(fèi)時間，再拖下去將影響他下個月待遇享受，再次溝通無果后，于是左先生來到了市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口。窗口工作人員徐倩麗了解了情況，主動幫助他向公司講明政策依據(jù)和后果，使得公司最終為左先生繳納了醫(yī)保，保證了他的待遇享受。
“我們專門設(shè)立幫辦代辦窗口，為群眾解決難題，并且要求不僅要能辦，還要辦好。今年以來，我們的暖心服務(wù)得到許多群眾的點(diǎn)贊，時不時地就會收到感謝信和錦旗。”徐倩麗說道。
(圖為萊西市政務(wù)服務(wù)中心的幫辦代辦窗口)
今年以來，萊西市還依托“下沉一線辦實(shí)事”活動，組織黨員干部深入村莊、社區(qū)，面對面傾聽群眾訴求，現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務(wù)、解決困難，將窗口延伸到“家門口”，進(jìn)一步拓展幫辦代辦范圍，努力讓暖心的政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。
創(chuàng)建全國文明城市的過程，就是做大文明增量的過程，就是分享文明成果、為民謀福祉的過程。下一步，萊西市將更關(guān)注群眾的關(guān)切，將文明創(chuàng)建活動與群眾的美好生活需求對接，讓市民真切感受到“創(chuàng)城為我”“創(chuàng)城惠我”。(通訊員 仇實(shí) 程強(qiáng)) |
