為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，去年以來(lái)，沂水縣黃山鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配置2名幫辦代辦員全天候?qū)η皝?lái)群眾進(jìn)行“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，已累計(jì)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)1061件次，其中現(xiàn)場(chǎng)幫助辦理736件次，上門(mén)代辦325件次，打造“隨時(shí)能辦”的便民服務(wù)新格局。

　　明確服務(wù)范圍，服務(wù)清晰明了。中心設(shè)7大功能分區(qū)和6個(gè)辦事窗口，為群眾提供行政審批、社保醫(yī)保繳納查詢、大病救助等服務(wù)。構(gòu)建“窗口端+pc端+移動(dòng)端+遠(yuǎn)程端”立體式幫辦代辦服務(wù)架構(gòu)，提供事前輔導(dǎo)、材料預(yù)審、輔助申報(bào)、全委托式代辦等“保姆式”服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至目前，全鎮(zhèn)有幫辦員72名，可幫辦代辦事項(xiàng)260余項(xiàng)，幫助群眾辦理事項(xiàng)1000余次，滿意率達(dá)100%。

　　理清幫代程序，服務(wù)高效高質(zhì)。幫辦代辦員首先幫助檢查現(xiàn)有材料是否齊全;如果材料不齊全，幫辦代辦員需一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑和方法。材料齊全，有代辦需求的群眾可與幫辦員完成材料交接后，由幫辦代辦員代替群眾完成其余事項(xiàng);如果群眾的申請(qǐng)不屬于幫辦代辦業(yè)務(wù)范圍的，幫辦代辦員也可為群眾提供引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理完成后由幫辦代辦員通知群眾領(lǐng)取辦件結(jié)果，讓群眾少跑路。

　　提升便民設(shè)施，服務(wù)溫馨貼心。依托便民服務(wù)中心建設(shè)平臺(tái)，完成綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦“大廳”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。設(shè)立導(dǎo)向崗引導(dǎo)群眾分流，推動(dòng)有序辦事，設(shè)置自助服務(wù)機(jī)，方便辦理查詢、打印等高頻低耗時(shí)業(yè)務(wù)，減少等候排隊(duì)時(shí)間。配置自助飲水機(jī)、便民雨傘、急救藥箱等便民設(shè)備。將261項(xiàng)下放業(yè)務(wù)辦事流程、辦事指南等公開(kāi)上墻，讓群眾主動(dòng)備好備齊資料，減少辦事時(shí)間和精力消耗。(本網(wǎng)記者)