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        濃濃“人情味”讓乘客一路暖心

        2024-04-15 06:51:42  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

          全媒體記者 劉瑋瑋 實(shí)習(xí)記者 王璐

          3月25日,日照人工增雨。上午8點(diǎn)30分,興業(yè)王府大街公交站,市城鄉(xiāng)公交C305路在駕駛員王長(zhǎng)征的駕駛下,迎著春雨如期而至。而在此之前,王長(zhǎng)征已經(jīng)跑了一個(gè)來回。

          C305路全程近70公里,每天從5點(diǎn)40分運(yùn)行到18點(diǎn)10分,是連接五蓮縣與日照市區(qū)的重要交通線路。

          C305路存在線路運(yùn)營(yíng)里程長(zhǎng)、停靠站點(diǎn)多、車輛單程運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn),乘客構(gòu)成也越來越復(fù)雜,有學(xué)生、老年人和上班族等。盡管工作難度大,服務(wù)質(zhì)量要求高,但C305路的全體師傅們,風(fēng)雨無阻,用真情服務(wù)溫暖著十米車廂,滿滿的“人情味”帶給乘客們一路暖心體驗(yàn)。

          乘客身體不適,駕駛員及時(shí)救助

          “哎呀這大雨,我回來再付錢哈!”“沒事沒事,先去把東西放好。”雨天,有乘客攜帶雨傘和行李,不方便掏手機(jī),王長(zhǎng)征微笑安慰,讓乘客先放好行李再掃碼支付。

          “扶好,坐穩(wěn),咱們要出發(fā)了。”車廂里很快就上滿了人。勻速駕駛,緩踩剎車,伴著微雨,在王長(zhǎng)征平穩(wěn)的行駛中,很多乘客開始安心假寐。乘客張先生在日照港上班,家住白鷺灣,剛下了夜班。“我每天上下班都坐C305路,非常方便,經(jīng)常在車上睡會(huì),師傅們技術(shù)都好得很,讓人安心。”張先生說。

          去年9月20日早上,王長(zhǎng)征駕駛公交車至北京路東營(yíng)路站點(diǎn)時(shí),從車內(nèi)后視鏡看到有一位乘客仰著頭伸著腿靠在座椅上,狀態(tài)不對(duì)。

          征得車內(nèi)其他乘客同意后,王長(zhǎng)征把車安全?吭诒本┞窞I州路站點(diǎn)。原來該乘客低血糖,臉色蒼白,滿頭大汗,王長(zhǎng)征連忙向車上其他乘客要了一塊糖給他吃下,并扶他下車透氣。感覺乘客的頭和脖子冰涼,王長(zhǎng)征就一直將手放在該乘客脖頸處幫他取暖。過了幾分鐘,被救助乘客的狀態(tài)慢慢好轉(zhuǎn),能起身行走了。確認(rèn)乘客無事后,王長(zhǎng)征囑咐其他乘客幫忙照看一下,便返回工作崗位繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

          事后,被救助乘客撥打市長(zhǎng)熱線感謝王長(zhǎng)征。但對(duì)王長(zhǎng)征和他的同事們來說,像這樣的“被表?yè)P(yáng)”早已經(jīng)習(xí)以為常。“做好服務(wù)是我們的本分。”王長(zhǎng)征憨厚地說。

          “誰到王家大村下車來著?那位大姐,你是不是到王家大村?”王長(zhǎng)征望著車內(nèi)后視鏡喊道。“是我。”一位大姐在師傅的提醒下下了車。

          行駛過程中,王長(zhǎng)征時(shí)常“瞥一眼”車內(nèi)后視鏡,不僅可以提高行車安全,還能及時(shí)掌握車內(nèi)情況。這對(duì)王長(zhǎng)征來說,早已經(jīng)是一種習(xí)慣,但對(duì)乘客來說,卻是一種貼心的暖意。

          路遇老人吃力拉車上坡 駕駛員停車幫老人推車

          公交C305路車上車下發(fā)生的好人好事不勝枚舉。

          最近,一段城鄉(xiāng)公交C305路駕駛員幫老人推車的視頻上了抖音熱搜。3月9日15時(shí)左右,C305路駕駛員莊玉帶新進(jìn)駕駛員行駛至五征廠門口南側(cè)上陡坡路段時(shí),發(fā)現(xiàn)前方一位老人吃力地拉著滿滿一車廢品上坡。費(fèi)盡九牛二虎之力,老人不僅沒有爬上坡,車輛反而有后溜現(xiàn)象。千鈞一發(fā),莊師傅征得車內(nèi)乘客同意后,讓新進(jìn)駕駛員靠邊停車,自己下去幫老人把車推到了安全地帶。這暖心的一瞬被車內(nèi)乘客記錄了下來,發(fā)布到抖音號(hào),大家紛紛表示:“莊師傅,你推車的背影太美了!”

          一位網(wǎng)友乘坐了公交C305路,感受到滿滿“人情味”,特意發(fā)微博說:“夸夸今天最早一班五蓮—日照方向C305路的公交師傅。有一站是科目三考試的站點(diǎn),很多人坐最早一班公交車都是為了去考試,這個(gè)師傅在他們臨下車時(shí)突然拿話筒(保證行車安全的前提下)說:‘坐我車的必須過啊,考試不要緊張,不要害怕教練,他們只是保護(hù)你們的。’有人回復(fù):‘今天差點(diǎn)趕不上車,多虧師傅多等了我一會(huì)兒。’……暖心,一早心情真好!”

          駕駛員師傅種種暖心舉動(dòng)感動(dòng)著所有乘客的心,他們是乘客心中的最美擺渡人。

          城鄉(xiāng)公交上的暖心故事還在繼續(xù)

          事實(shí)上,公交C305路的服務(wù)是市城鄉(xiāng)公交的一個(gè)縮影。近年來,市城鄉(xiāng)公交一體化運(yùn)營(yíng)有限公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念,不斷增強(qiáng)廣大駕駛員服務(wù)意識(shí),同時(shí)聚焦民生需求,持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局,致力于給乘客帶來安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。

          公司自成立以來共新開線路14條,優(yōu)化調(diào)整線路72條,由日照市區(qū)通往嵐山、莒縣、五蓮的主干公交線路均已達(dá)3條,形成了互通貫聯(lián)、全域覆蓋的城鄉(xiāng)公交一體化網(wǎng)絡(luò)體系。為滿足不同乘客需求,C202路、C305路、C502路三條通往區(qū)縣的主干線路上,早晚高峰期間加密車次,并運(yùn)營(yíng)“大站快車”,單程節(jié)約出行時(shí)耗20多分鐘,更好服務(wù)通勤乘客。

          細(xì)雨微歇,公交車駛進(jìn)終點(diǎn)站,時(shí)間已經(jīng)來到了上午10點(diǎn)52分,王長(zhǎng)征連忙打掃車廂,匆匆吃飯便要開啟下午的工作。“再過幾天,這路兩邊的花都開了,到時(shí)候你們一定要再來坐這趟車,一路全是花,可美了!”王長(zhǎng)征對(duì)記者介紹說。

          春意漸濃,在日照—五蓮明媚的春色里,市城鄉(xiāng)公交C305路的暖心故事還在繼續(xù)。

          短評(píng) 在平凡中成就不平凡

          厲敏

          “偉大出自平凡,英雄來自人民,把每一項(xiàng)平凡工作做好就是不平凡。”

          把每一項(xiàng)平凡的工作做好,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不易,需要擁有一顆“匠心”。這種匠心,是對(duì)所從事職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的無比熱愛,是“于細(xì)微處見精神,于細(xì)微處也見品德”的堅(jiān)持。

          心中有愛,眼里有光,行則有力。我們每一個(gè)人如果都像“C305路城鄉(xiāng)公交的駕駛員”一樣,無論在什么崗位、什么環(huán)境,都立足本職工作,以“擇一事終一生”的執(zhí)著專注、“干一行專一行”的精益求精,不棄微末,不舍寸功,就一定能夠在平凡崗位中干出不平凡業(yè)績(jī)。

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