春暖花開的午后，在風景如畫的青島市兒童福利院里，“愛心媽媽”領(lǐng)著一群孩子從色彩斑斕的塑膠跑道上走過，走向院子里的萌寵樂園，孩子們笑著，“愛心媽媽”們也笑著。清風徐來，市兒童福利院里的草坪、竹林、花園、果園一派生機勃勃的景象，孩子們在感知大自然的同時，更享受著“媽媽”們愛的滋養(yǎng)。4月23日，全國兒童福利暨兒童福利機構(gòu)精準化管理精細化服務(wù)工作會議在青島召開。記者之前多次來到青島市兒童福利院探訪，記錄與回顧其中的感動瞬間。愛心在傳遞，溫暖在細節(jié)，青島市兒童福利院通過無數(shù)的精準化管理精細化服務(wù)舉措，用溫暖和愛讓孩子們的生活充滿陽光，為孩子們托起生命的春天。
重點關(guān)注
精準化管理精細化服務(wù)為愛守護
“什么時候會走了、換牙了、長胖了、能獨立吃飯了，什么時候叫我第一聲‘媽媽’……”對于每個孩子的點滴變化，青島市兒童福利院的保育員們都會細心記錄下來。
“在自己‘家’里上班，特別有歸屬感。”宮萍說，她是青島市兒童福利院的一名保育員，更是在這里長大的“孩子”。宮萍在青島市兒童福利院長大，童年的經(jīng)歷讓她備感溫暖，大學畢業(yè)后她義無反顧地回到市兒童福利院工作。早上7點多，宮萍來到院里與同事交接，開始了一天的工作。平常的每一頓飯，都需要根據(jù)不同孩子的年齡、身體情況做成好幾種形式，流質(zhì)食物黏稠度也會不同。推著擺放奶瓶的小車，宮萍來到了孩子們的床旁。“這個孩子因腦癱導致吞咽功能受限，每次往他嘴里放奶嘴必須傾斜到與孩子吮吸力度相契合的角度，才能保證他正常進食。”宮萍說。
上白班時，宮萍總是把房間打掃得干干凈凈，給孩子們唱歌、講故事、按摩;上夜班時，她心中時刻掛念著孩子，不停在床邊巡視，一會兒給孩子喂奶，一會兒給孩子整理被子，幾乎整夜不合眼。“有愛才有關(guān)懷，對待孩子不只是提供照顧，更要注重孩子們的情感需求，給他們溫暖、理解和支持。”宮萍說。
宮萍的工作只是青島市兒童福利院專業(yè)化隊伍的一個縮影，全院164名職工懷揣著仁愛之心、關(guān)愛之情，為孩子們的健康成長事無巨細地付出。在養(yǎng)育樓一樓大廳，墻上醒目的標牌“養(yǎng)育服務(wù)三精細八注意”是大家的工作理念，更是不斷優(yōu)化提質(zhì)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的依托：“重在精細、貴在精細、成敗在精細，對視先微笑、交流常擁抱、生日必慶祝、成長勤記錄、競賽促技能、需求定流程、服務(wù)定制度、細節(jié)到牙齒”。青島市兒童福利院副院長劉浩向記者介紹，保育員們把讓孩子好好吃飯當作頭等大事，盡全力給足孩子營養(yǎng)。目前職工食堂與兒童食堂分別獨立運行，招聘了5名專業(yè)營養(yǎng)師為兒童提供個性化配餐服務(wù)，推行多層次喂養(yǎng)模式，使每個孩子的營養(yǎng)標準得到有效提升。
“一生一案”讓每朵花盡情綻放
為了啟智、增強體能、豐富童年生活，實現(xiàn)兒童日間“零在床”，青島市兒童福利院特教學校開設(shè)了美術(shù)、生活語文、生活適應(yīng)、生活數(shù)學、音樂、運動律動等豐富多彩的特教課。根據(jù)學生教育評估，特教學校采用“一生一案”的個別化教育方式，運用“醫(yī)教融合、康教融合”的途徑，制定班級集體授課、個訓、床旁送教等多種教學形式，確保院內(nèi)殘疾兒童教育全覆蓋。在日常教學中，老師立足學生實際，注重因材施教，根據(jù)孩子智力發(fā)育水平和身體狀況將學生編入適合的班級，為每名兒童制定《成長手冊》，全面記錄兒童的學習情況與成長足跡。
學齡一班、繪畫室、心理咨詢室、學齡二班……不同的教室滿足孩子們個性化學習需求，孩子們衣著整潔、笑容洋溢，開心地在老師教導下學習和游戲，時不時仰頭尋找“老師媽媽”的肯定。“學校設(shè)置了唱游教室和律動教室兩個功能室。唱游教室墻面覆蓋了收音板，孩子們在老師的帶領(lǐng)下可以演奏屬于他們的音樂;律動教室配備了專業(yè)的音響設(shè)備和震動地板，孩子們可以通過地板接收到不同音樂節(jié)奏。”特教科科長于新向記者介紹。
在特教學校的圖書室里有立體書、故事書、繪本……各類書籍整齊排列在書架上，特教科老師藍曉斐正在為孩子們講故事。她告訴記者，“孩子們有固定的閱讀時間，我們會根據(jù)不同孩子的智力水平挑選適合他們的書，有一些孩子對攝影、剪紙有興趣，老師們就一對一、手把手教學。”對于一些重度殘疾的孩子還會實行床旁送教，開展語言訓練、口部肌肉訓練等個訓課程;一些年齡大的孩子在訓練后可能會有自己的專長，如電子琴、非洲鼓等，特教老師也會注重讓他們在擅長的領(lǐng)域繼續(xù)學習，培養(yǎng)他們的愛好，讓每一朵花都能夠盡情綻放。
目前青島市兒童福利院引入了智慧檔案管理系統(tǒng)，建設(shè)了智慧檔案庫房、借閱室，按照國家檔案局、民政部的要求，實現(xiàn)了“一人一檔”和檔案管理智能化、數(shù)字化、信息化。多年來，青島市兒童福利院共養(yǎng)育兒童1714人。其中，26人分別走向護士、教師、國企職員、運動教練等崗位;15人取得大專以上學歷，兩人到國外留學，3人參軍;5人在省、市殘疾人運動會上奪得獎牌;多名兒童的繪畫作品及舞蹈表演榮獲各類比賽獎項。
喂羊駝、逛花園滿足內(nèi)心渴望
4月20日下午3點，陽光正好，青島市兒童福利院里一片歡聲笑語，孩子們把切好的胡蘿卜遞到矮腳馬、羊駝、山羊的嘴邊，看著可愛的小動物吃著投喂的食物，孩子們的臉上綻放出燦爛的笑容。“來，這里還有，吃我的。”“我最喜歡孔雀，每天都盼著看看它們。”孩子們分享著與動物相處的喜悅。“只要天氣好，我們每天都會帶孩子們出來活動。”青島市兒童福利院養(yǎng)育一科科長楊素紅告訴記者，“對于很多孩子來說，如果躺在床上，他們的世界只有屋頂那么大，如果幫他們坐起來、走出去，他們的世界就能豐富起來。”
青島市兒童福利院院長崔學慶介紹，萌寵樂園于2023年10月投入使用，他在2022年到市兒童福利院工作，2023年6月，他在湖北恩施參加了民政部舉辦的全國兒童福利院院長示范培訓班，了解到兒童福利機構(gòu)今后的工作重點是加強精準化管理精細化服務(wù)，他就一直琢磨如何把“精準”和“精細”落實到具體工作中，直到他遇到這樣一件事。
青島市兒童福利院里有個孩子身患多種疾病，2023年病情突然加重。治療期間，崔學慶一有空就去看他，不僅關(guān)心他的身體狀況，還問他病好了后想干什么，有沒有特別想去的地方。“他說想去動物園里看動物，我答應(yīng)等他身體好些了就帶他去。”崔學慶說。沒想到，不久后這個孩子因病去世。想著孩子未能實現(xiàn)的愿望，崔學慶感到有些遺憾和內(nèi)疚。“兒童福利院里90%的孩子都是重度殘疾，很多孩子都渴望了解外面的世界。”崔學慶說，當時青島市兒童福利院大門口正在施工改造，每次路過時，他都會盯著門口的一塊空地琢磨。漸漸地，他萌生了一個念頭——給孩子們建一個小型動物園。隨后他聯(lián)系了經(jīng)驗豐富的專業(yè)機構(gòu)，不僅能夠免費提供各種小動物，還負責每月一次上門開展防疫工作，兒童福利院也安排了專人負責每天打掃衛(wèi)生，喂養(yǎng)小動物的飼料都由社會愛心人士捐贈。
“現(xiàn)在，兒童福利院里不僅有花園、果樹園、蔬菜園，還有萌寵樂園。”在崔學慶心中，這些改變不僅提升了青島市兒童福利院的整體環(huán)境，也豐富了孩子們的生活，提高了孩子們的生活質(zhì)量。青島市兒童福利院打造“動物園、游樂園、櫻花園、果樹園、蔬菜園”“五園式”兒童福利機構(gòu)，其核心都是聚焦兒童期盼、滿足兒童成長所需和內(nèi)心渴望，讓那些不方便走出機構(gòu)的兒童也有機會與大自然親密接觸，為院內(nèi)的孤兒和殘疾兒童打造更加多彩的生活環(huán)境，提供更加公平的成長環(huán)境。
亮點聚焦
“愛心媽媽”團隊增至1280人
“‘五一’假期我可以去做‘愛心媽媽’嗎?這個月有點忙，沒多少時間去，終于等到快休息了，很想去陪孩子們。”“我約這周六上午9點到11點去陪伴孩子們，周日我上班，但我媽媽可以去，我們母女倆都是‘愛心媽媽’。”……記者所在的這個500人的“愛心媽媽志愿服務(wù)1群”，常常有這樣充滿愛心和溫暖的交流，雖然已歷經(jīng)一年多，但大家始終沒有忘記與孩子們的真誠約定——用愛心多陪伴他們。
2022年12月29日，青島早報以《雖非親骨肉依然父母心》為題，報道了青島市兒童福利院因工作人員發(fā)燒減員，孩子們?nèi)鄙僬兆o，緊急招募有育兒經(jīng)驗的志愿者加入保育員行列的消息。當天，青島早報在報紙、官方微信公眾號、抖音號等全媒體平臺發(fā)出這個消息后，早報新聞熱線82888000全天響不停，一天時間就有300多位愛心市民打來電話，咨詢詳情或果斷報名去市兒童福利院做“愛心媽媽”，紛紛表示愿意為孩子們做一些力所能及的志愿服務(wù)。還有很多外地的愛心人士也打來電話或在青島早報全媒體平臺留言，為青島大愛點贊。
在青島早報的建議下，青島市兒童福利院組建了“愛心志愿者”人才庫并第一時間組建了“愛心媽媽志愿服務(wù)1群”，一年多時間，從1群到2群、3群，不斷上崗的“愛心媽媽”志愿者被收錄到群中，很多是青島早報的“鐵粉”，每當有愛心公益活動發(fā)起，她們都會積極參與，為社會貢獻一份力量。“愛心媽媽”中有公務(wù)員、醫(yī)生、護士、教師、育嬰師、公司職員、全職媽媽、退休職工等，都曾不止一次給青島市兒童福利院的孩子送去真切的關(guān)懷和陪伴。
一聲招募，“愛心媽媽”們真情奔赴而來。一句承諾，“愛心媽媽”們堅持公益志愿服務(wù)。如今，青島市兒童福利院成立了一支1280人的“愛心媽媽”志愿者團隊，累計服務(wù)6500小時，建立了多種職業(yè)“1+N”常態(tài)化志愿服務(wù)機制——有愛心畫家為孩子制作彩繪作品，有理發(fā)師為孩子定期理發(fā)，有音樂教師教孩子唱歌跳舞，有中醫(yī)專家為孩子做理療康復，有心理醫(yī)生為孩子做心理疏導，形式多樣的優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，為孩子們的生活增光添彩。
愛心奉獻逐漸精準化專業(yè)化
從0到1280，點滴愛心匯聚成河，志愿者們用愛心與堅守譜寫了一段又一段溫情感人的故事。“2023年是令人感動的一年，在兒童福利院遇到困難的關(guān)鍵時刻，在媒體朋友的支持下，我們向社會公開招募愛心媽媽志愿者，各界愛心人士積極響應(yīng)，紛紛伸出援手、獻出愛心，積極報名到青島市兒童福利院照顧孤殘兒童，在兒童養(yǎng)育、特教教學、就醫(yī)陪護等方面，為兒童提供了多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2023年是令人難忘的一年，一批又一批愛心志愿者加入到服務(wù)孤殘兒童的隊伍中來，用無數(shù)日夜的悉心守護、無數(shù)愛心的持續(xù)接力，成就了一個龐大有力、充滿愛心的志愿服務(wù)群體——‘愛心媽媽’志愿服務(wù)團隊，唱響了‘愛心媽媽’志愿服務(wù)品牌。”市民政局副局長張帥在參加青島市兒童福利院2023年度最美志愿者頒獎活動時表示。
目前，按照民政部、省民政廳關(guān)于兒童福利機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展和“精準化管理精細化服務(wù)”相關(guān)要求，青島市兒童福利院細化落實舉措，進一步提升特需兒童生活品質(zhì)，提高長期臥床重殘兒童護理水平。不久前，青島市兒童福利院面向社會發(fā)起了“關(guān)愛從頭開始”愛心理發(fā)志愿服務(wù)活動�；顒影l(fā)起后，不僅有專業(yè)理發(fā)店的愛心志愿者主動加入，“愛心媽媽”團隊中也有不少志愿者踴躍報名，組建了一支專業(yè)的愛心理發(fā)團隊，為特需兒童提供優(yōu)質(zhì)理發(fā)服務(wù)。
“我在家給孩子經(jīng)常理發(fā)，我報名。給男孩子理發(fā)我沒問題。”“愛心媽媽”董雪霞在群里積極自薦，她曾在去年1月4日與記者一同前往市兒童福利院擔任志愿者。這一年多，她一直積極參與志愿服務(wù)，奉獻自己的力量。“你真棒，自己吃得真好!”董雪霞每次來做志愿者，總是忙得停不下來，不僅來回跑好幾趟給孩子們送奶瓶，看到能自己吃飯的孩子便大聲夸贊，并細心地用毛巾給他們擦拭。50多歲的董雪霞是一名經(jīng)驗豐富的中醫(yī)理療師，她向記者介紹，“安撫孩子的時候可以摸摸他們的背，沿脊柱上下輕撫，遇到孩子腹瀉，手掌就貼緊肚臍逆時針輕揉。”董雪霞家住即墨，來青島市兒童福利院并不方便，但她經(jīng)常在有需要時來為特需兒童理發(fā)。“我是青島早報的忠實讀者，最早也是看到青島早報的招募加入的，只要孩子們有需要，我會一直堅持下去。”她說。
通過“愛心媽媽”和廣大志愿者的服務(wù)，青島市兒童福利院的孩子有了各種活潑可愛的時尚造型，擁有新發(fā)型的小寶貝顯得特別興奮，紛紛指著自己的新發(fā)型，不停地炫耀說“媽媽，看我看我，帥不帥?”他們足不出戶就擁有了個性帥氣的發(fā)型。
公益專項基金讓愛心更“透明”
青島市兒童福利院堅持“開門辦院”原則，接下來將繼續(xù)與“愛心媽媽”團隊以及社會各界愛心人士一起，建立長期理發(fā)志愿服務(wù)機制，繼續(xù)開展健康護齒行動，創(chuàng)新戶外研學形式，堅持兒童日間“零在床”服務(wù)，為兒童提供個性化配餐，不斷提高特需兒童的生活品質(zhì)。
此外，為更好地服務(wù)困境兒童，更加規(guī)范有效地管理社會各界捐贈物資，青島市兒童福利院積極引進社會資金，成立了“青島市兒童福利院-慈明公益專項基金”，為機構(gòu)內(nèi)兒童、社會困境兒童、農(nóng)村留守兒童、流動兒童和困難家庭的兒童提供服務(wù)。利用社會資金210萬元，開展了“筑夢驛站”和“愛心一盞燈”兩個項目。在全市改建了5處“筑夢驛站”，組織了“青島夏令營”“北京研學營”“愛心小屋家具更換”等活動，為機構(gòu)內(nèi)兒童新建連廊、更換門鎖和鋪設(shè)地板等。服務(wù)全市留守兒童、流動兒童等困境兒童504人，為85名困境兒童實現(xiàn)了“微心愿”，利用社會資金和捐贈物資走訪慰問困難家庭806戶，臨時照料流動兒童共72人。“青島市兒童福利院-慈明公益專項基金”的成立，作為財政資金的有益補充，助推兒童福利機構(gòu)社會捐贈管理更加專業(yè)、科學，使愛心捐贈款物使用更加透明、高效，讓社會關(guān)愛落到實處、見到實效。
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“島城有愛青情衛(wèi)童”
我市深化提升兒童工作品牌
近年來，青島市民政局堅持“一切為了孩子、為了孩子一切”工作理念，建立完善留守兒童和困境兒童關(guān)愛服務(wù)體系，切實提高孤困兒童基本生活保障水平，實施兒童福利機構(gòu)“精準化管理精細化服務(wù)”質(zhì)量提升行動，進一步深化提升“島城有愛青情衛(wèi)童”工作品牌，兒童福利事業(yè)發(fā)展質(zhì)量不斷提高。
為完善兒童保障機制，青島市民政局與司法、衛(wèi)健、殘聯(lián)等41個部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，綜合研判兒童成長環(huán)境，運用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”模式力求“應(yīng)保盡保”。健全留守兒童精準識別機制，定期核對留守兒童信息，《委托監(jiān)護責任確認書》簽訂率達100%。建立孤困兒童基本生活養(yǎng)育標準自然增長機制、價格補貼聯(lián)動機制，近4年來5次提高保障標準，機構(gòu)養(yǎng)育孤兒和社會散居孤兒保障標準分別為2788元、2230元，位居全國前列，開創(chuàng)性地將低保邊緣家庭中的困境兒童納入保障。持續(xù)實施“護佑健康”孤困兒童大病保險項目、“青慈筑夢”事實無人撫養(yǎng)兒童助學項目，為困境兒童成長成才保駕護航。
為全面提升青島市兒童福利院服務(wù)能力，在市發(fā)展改革委和市財政局支持下，我市先后投資1.23億元進行擴建改造，成立康復醫(yī)療中心和特殊教育學校，形成養(yǎng)、治、教、康和社會工作一體化發(fā)展的良好態(tài)勢，獲評山東省“三提四優(yōu)一創(chuàng)”示范標桿兒童福利機構(gòu)等榮譽稱號。做優(yōu)基層兒童服務(wù)隊伍，扎實推進山東省“三亮三學三做”兒童主任賦能行動，編發(fā)《青島市兒童主任工作手冊》，通過開展兒童主任賦能培訓、兒童主任演講比賽、“最美兒童主任”評選活動，不斷激發(fā)工作隊伍生機和活力。同時積極引導社會力量參與困境兒童關(guān)愛服務(wù)，運用“困境兒童+兒童主任+專業(yè)社工+N(社會組織、社區(qū)志愿者、社會慈善資源等)”關(guān)愛幫扶模式，將兒童與政府、社區(qū)、社會組織之間有效聯(lián)結(jié)。
我市打造的“島城有愛青情衛(wèi)童”困境兒童關(guān)愛服務(wù)品牌，以創(chuàng)新帶動服務(wù)優(yōu)化，聯(lián)合市慈善總會、青島銀行為全市2000余名困境兒童實現(xiàn)總價值100余萬元的成長微心愿，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富、服務(wù)對象不斷拓展。建立品牌矩陣，指導各區(qū)(市)積極開展各具特色的兒童關(guān)愛服務(wù)活動，將服務(wù)內(nèi)容逐步拓展到精神素養(yǎng)提升、心理健康教育、家庭監(jiān)護指導等諸多方面上來。
本版撰稿觀海新聞/青島早報記者楊健李茂圖片由青島市兒童福利院提供 |
