針對老幼弱群體實(shí)行網(wǎng)格化“幫辦代辦”制，為轄區(qū)群眾提供“保姆式”貼心服務(wù);結(jié)合鄉(xiāng)村“休閑文旅+生態(tài)高效農(nóng)業(yè)”的特色，打造渡云間網(wǎng)格驛站……福山區(qū)高疃鎮(zhèn)不斷探索“網(wǎng)格+便民”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理服務(wù)全覆蓋、全天候、零距離，織密“小網(wǎng)格”，貫通基層治理“大動脈”。
小事不小“視”
幫辦代辦暖民心
近日，網(wǎng)格員包麗娟接到轄區(qū)柳大爺?shù)碾娫�，老人很是著急，說家里斷電了，自己年紀(jì)大子女不在身邊，想找網(wǎng)格員幫幫忙。柳大爺斷斷續(xù)續(xù)地敘述，包麗娟耐心傾聽，她認(rèn)真分析后認(rèn)為問題可能出在柳大爺家的電線上。她迅速聯(lián)系供電公司維修人員到現(xiàn)場檢修，確定斷電是由于用電超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)所致，要改善現(xiàn)狀必須增加線路以提高運(yùn)轉(zhuǎn)能力。找到問題立馬行動!網(wǎng)格員和電工師傅相互配合，柳大爺家的問題圓滿解決。老人高興地豎起大拇指，連夸網(wǎng)格員是群眾的“貼心人”。
渡口村的潘大叔要給剛出生不久的孫子辦合作醫(yī)療，但兒子兒媳長年在外打工，他自己不知道該怎么辦理，于是就找到了轄區(qū)網(wǎng)格員潘業(yè)鋒。網(wǎng)格員潘業(yè)鋒毫不猶豫地帶著潘大叔提供的證件來到便民服務(wù)大廳為新生兒做完醫(yī)保參保登記，并指導(dǎo)潘大叔完成了手機(jī)繳費(fèi)。潘大叔對網(wǎng)格員的代辦服務(wù)贊不絕口。
群眾利益無小事。高疃鎮(zhèn)積極探索“網(wǎng)格+便民”新模式，針對老弱群體，在全鎮(zhèn)全面推行“網(wǎng)格+幫辦代辦”服務(wù)，在渡云間網(wǎng)格驛站設(shè)置“幫辦代辦”服務(wù)專窗，變“坐等群眾上門辦”為“主動下沉入戶辦”，為轄區(qū)群眾提供“保姆式”的貼心服務(wù)。今年以來，他們還依托各村現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理運(yùn)行模式，組建了一支服務(wù)優(yōu)、態(tài)度好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的紅管家?guī)娃k代辦團(tuán)隊，定期走訪收集群眾辦事需求，為轄區(qū)高齡留守老人、殘障人士、兒童等特殊群體提供政策咨詢、協(xié)助線上辦理、上門幫辦、跑腿代辦等服務(wù)，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，著力提升群眾幸福感。
疏通網(wǎng)格“小血管”
當(dāng)好基層治理“安全員”
網(wǎng)格雖小，但猶如毛細(xì)血管，連通著社會治理的大動脈。按照區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心“一村一網(wǎng)格”的要求，高疃鎮(zhèn)設(shè)置了41個農(nóng)村網(wǎng)格和1個專屬網(wǎng)格，每個村級網(wǎng)格以每100戶為單位下設(shè)若干微網(wǎng)格，共計103個微網(wǎng)格，分別配備1名網(wǎng)格助理員，構(gòu)建起以鎮(zhèn)、片區(qū)、村網(wǎng)格、微網(wǎng)格為單位的四級管理網(wǎng)絡(luò)體系。與此同時，將38名網(wǎng)格長、42名網(wǎng)格員和62名網(wǎng)格助理員納入紅管家隊伍，積極宣傳政策、收集民意，針對各類矛盾糾紛及風(fēng)險隱患，做到“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”，推動網(wǎng)格治理向更實(shí)處發(fā)力、向更深處拓展。
孫家疃村村民孫某和王某因贍養(yǎng)老人問題發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員崔松茂了解到這一情況后立即前往調(diào)解，但因財產(chǎn)分配不均未能達(dá)到理想效果。崔松茂便將這一事件上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心。中心核實(shí)后派單至司法所，司法所組織人員對當(dāng)事人進(jìn)行了相關(guān)法律政策宣講，最終兩家握手言和，這一矛盾糾紛得到及時化解。
今年以來，在推進(jìn)濰柴電力專線項目中，高疃鎮(zhèn)充分發(fā)揮紅管家團(tuán)隊作用，組織網(wǎng)格員對王家疃、小河子、口子、肖家夼、東羅格莊等5個村的31級電力鐵塔進(jìn)行清點(diǎn)測量，及時收集解決工作中出現(xiàn)的問題，保障了跨高鐵電纜隧道的施工。
大事情提前預(yù)警，小矛盾及時化解。截至目前，高疃鎮(zhèn)利用“1+2”管理模式共解決轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛事項200多件，解決率達(dá)到100%。
網(wǎng)格+文旅
賦能鄉(xiāng)村新發(fā)展
以特色文旅賦能鄉(xiāng)村振興，打造鄉(xiāng)村旅游品牌，是高疃鎮(zhèn)近年來發(fā)展的重中之重。如何發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)勢，服務(wù)轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展?高疃鎮(zhèn)的探索是：打造“網(wǎng)格+文旅”社會治理服務(wù)新模式。
今年以來，借助渡口村民宿和草莓博物館，高疃鎮(zhèn)打造了網(wǎng)格+特色文旅新平臺——渡云間文旅農(nóng)貿(mào)站。結(jié)合傳統(tǒng)的“微網(wǎng)實(shí)格”精細(xì)治理模式，依托民宿運(yùn)營方的資源能力等優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“民宿網(wǎng)格”機(jī)制：以民宿聚集區(qū)微網(wǎng)格為基礎(chǔ)，由民宿業(yè)主擔(dān)任網(wǎng)格助理員，負(fù)責(zé)收集解決周邊居民與游客的問題，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出景區(qū)，從而營造健康、有序、和諧的旅游環(huán)境。
高疃鎮(zhèn)還充分利用自身資源，開展助農(nóng)行動，幫助居民解決就業(yè)難題、為農(nóng)戶找訂單、助力解決水果銷售……除此之外，他們還在渡云間網(wǎng)格驛站設(shè)置了網(wǎng)格課堂，定期舉辦農(nóng)產(chǎn)品評鑒會，邀請經(jīng)驗豐富的農(nóng)戶給大家分享交流經(jīng)驗，將網(wǎng)格精細(xì)化治理提升到一個新層次。
小網(wǎng)格連通大民生。開展幫辦代辦業(yè)務(wù)，做居民的“貼心人”;助農(nóng)民增收為企業(yè)解憂，做群眾的“好幫手”……如今，“服務(wù)為民、熱心向民”的理念內(nèi)化于心，外化于行，已成為福山區(qū)網(wǎng)格隊伍的自覺行為。百姓有需要，網(wǎng)格來幫辦。精細(xì)管理，貼心服務(wù)，一支支朝氣蓬勃、暖心聚力的網(wǎng)格員隊伍活躍在城市鄉(xiāng)村、企業(yè)社區(qū)，像春風(fēng)送暖，如清泉潤心，為福山城鄉(xiāng)建設(shè)、社會發(fā)展賦能助力，讓轄區(qū)群眾于細(xì)微之處品嘗幸福滋味，享受美好生活。
(岳彬 柳曉明) |
